Ведение бизнеса в Интернете имеет много преимуществ. Именно этот урок пришлось усвоить многим крупным и небольшим компаниям (часто трудным путем). Никто не был готов к хаосу, беспорядкам и всеобщей панике, которые создал КОВИД-19.
Поэтому, если вам интересно, сколько онлайн-компаний существует и как они работают прямо сейчас, вот основные статистические данные.
Важное примечание: Наша сводная статистика включает в себя последние исследования и отраслевые тенденции. Поскольку мы имеем дело с чем-то беспрецедентным, трудно сказать, как будут развиваться события дальше. Но в третьем и четвертом кварталах 2020 года мы ожидаем, что наметившиеся тенденции, поведение и модели покупок останутся сильными.
Статистика электронной коммерции и тенденции покупок за 2021 год
Давайте начнем с электронной коммерции и покупок.
В марте 2020 года Объемы Онлайн-транзакций в большинстве секторов розничной торговли выросли на 74% по сравнению с мартом 2019 года. (1)
Благодаря строгим заказам на проживание, размещенным в большинстве стран мира, электронная торговля стала главным направлением для покупок весной 2020 года.
ACI во всем мире проанализировал миллионы потребительских транзакций от глобальных розничных сетей в марте 2020 года и выявил следующие тенденции в расходах:(2)
Рост спроса по сравнению с мартом 2019 года:
- Предметы первой необходимости для сада: +163%
- DIY продукты: +136%
- Товары для дома и мебель: +97%
- Электроника: +26,6%
- Услуги телефонной связи: +18,6%
Снижение спроса по сравнению с мартом 2019 года:
- Продажа билетов: -60%
- Путешествие: -44%
- Онлайн знакомства: -8.9%
Колебания в онлайн - транзакциях неудивительны. Многие потребители рассматривали блокировку как возможность приобрести некоторые давно просроченные проекты по благоустройству жилья и хобби.
Индустрия путешествий, мероприятий и индустрии гостеприимства получили самые большие хиты, что также отразилось на смежных онлайн-компаниях, как показывают данные.
(Source: ACI Worldwide)
The U.S. eCommerce Market Increased by 49% in April 2020, Compared to the Baseline Period in Early March 2020.(3)
By April 2020, shopping online became the ‘new normal’ in the US. as Adobe reports:
“Интернет-магазины стали основным средством торговли во время COVID-19”.
Розничные торговцы как в основных, так и в несущественных категориях товаров наблюдали хороший рост продаж. Кроме того, некоторые из этих статистических данных электронной коммерции в США показывают любопытное взаимодействие тенденций в рамках одной и той же категории.
Одежда: Онлайн-цены на все товары одежды упали на 12% в апреле 2020 года. Тем не менее, продажи одежды в Интернете выросли на 34%.(4)
В этом сезоне в моде домашняя одежда, в отличие от вашей обычной одежды:(5)
- Продажи пижам выросли на 143%
- Продажи футболок выросли на 47%
- Продажи шорт выросли на 67%
- Продажи брюк сократились на 13%
- Продажи курток упали на 33%
Электроника: Впервые за 5 лет цены на электронику в США начали расти. Несмотря на рост цен, продажи также выросли на 58%.(6)
Поскольку большинство компаний отправляли всех на работу из дома, спрос, а затем и цены на рабочее оборудование подскочили. ПК и ноутбуки подорожали в апреле 2020 года из-за спроса.(7)
Продукты: Хотя большинство продуктовых магазинов оставались открытыми, потребители по-прежнему в основном переключались на онлайн-покупки(8):
В апреле 2020 года в США наблюдался рост ежедневных онлайн-продаж на 110% (9).
Тем не менее, цены остались на уровне января-марта 2019 года(10).
Несколько неудивительно, что продажи алкоголя в электронной торговле также растут. В апреле онлайн-покупки вин, пива, крепких напитков и аксессуаров выросли на 74% (11).
Еда на Вынос
Сейчас, возможно, лучшее время для разворота или набора продаж электронной коммерции, особенно если вы продаете товары в трендовых категориях. Несмотря на постепенное переоткрытие, хорошая часть потребителей, вероятно, будет продолжать совершать покупки в Интернете в ближайшие месяцы.
Намерение потребителей совершать покупки онлайн в Европе и Северной Америке снизилось на 30-40%.
Как показывают предыдущие данные, электронная коммерция во всем мире набирает обороты. Но не каждая розничная вертикаль остается нетронутой.
По данным McKinsey, сектор AF&L (одежда, мода и роскошь) сильно пострадал(12). Даже в странах с более мягкими карантинными мерами потребители неохотно совершают покупки.
Общий объем потребительских покупок снизился на 70-80% в автономном режиме и на 30-40% в Интернете по всей Европе и Северной Америке. (13)
Аналитики McKinsey также считают, что в секторе AF& L значительная часть розничных продаж в автономном режиме может постоянно мигрировать в Интернет.
Даже китайские покупатели элитной электроэнергии не спешат возвращаться в магазины. Другой опрос показывает, что 74% покупателей избегали торговых центров в течение двух недель после открытия магазина. (14)
В целом, данные показывают, что большинство потребителей по всему миру не планируют увеличивать свои расходы домашних хозяйств в течение следующих нескольких месяцев, особенно на предметы первой необходимости. (15)
В частности, большинство опрошенных домохозяйств планируют сократить свои расходы по крайней мере на 50% в следующих категориях:(16)
- Обувь
- Одежда
- Ювелирные изделия
- Аксессуары
Среди наиболее позитивных тенденций онлайн-бизнеса следует отметить тот факт, что большинство потребителей планируют потратить на 30-50% больше на следующие товары и услуги:(17)
- Бакалейные товары
- Предметы домашнего обихода
- Предметы личной гигиены
- Домашние развлечения
Опять же, эти данные являются убедительным показателем того, что люди планируют бюджет и сосредотачиваются на домашних расходах, а не на общих расходах.
(Источник: Опросы McKinsey & Company)
Потребители экономят на 29% больше и Тратят меньше на Дискреционные Товары. (18)
Опрос BCG, проведенный в марте 2020 года, также показывает, что торговля несущественными товарами снижается:(19)
- Предметы моды и роскоши: -27%
- Игрушек и игр: -25%
- Азартные игры: -26%
Вот почему большинство потребителей предпочитают ограничивать свои расходы:(20)
Потребительские настроения. Источник: Boston Consulting Group.
(Источник: BCG)
47% Миллениалов Перенесли Свои Процедуры в Интернет. 45,1% молодых Миллениалов и 41,8% потребителей поколения X Тоже Так поступили.(21)
Несмотря на общий уровень обеспокоенности, большинство потребителей поколения миллениалов и поколения X перенесли свою повседневную работу, досуг и покупки в онлайн-пространство, как говорится в отчете PYMNTS.
Хотя это хорошая новость для владельцев онлайн-бизнеса, розничным торговцам также следует обратить внимание на эти данные.
Ниже приведены некоторые дополнительные статистические данные о покупках в Интернете, показывающие изменение поведения при совершении покупок:(22)
- Сейчас люди совершают покупок в обычных магазинах на 28,3% меньше, чем до вспышки.
- Представители старшего поколения (от 30 до 40 лет) больше всего сократили свои расходы в магазинах (на 29,4%), и их мобильные покупки также выросли больше всего (на 12,4%).
(Источник: Краткая серия новостей PYMNTS о COVID-19)
До COVID-19 Онлайн-покупки Увеличились на 34,9%, А доля Потребителей, Покупающих Розничные товары Онлайн, Снизилась на 24%.(23)
PYMNTS также подсчитал, что еще до глобальной пандемии большинство клиентов уже переключались на онлайн-каналы. Так что кризис только ускорил эту тенденцию.
Их данные также указывают на несколько дополнительных трендовых категорий товаров среди потребителей:(24)
- Профилактическая медицинская помощь: +23%
- Бытовые чистящие средства: +18%
Amazon является первой общей розничной остановкой для большинства потребителей, и Walmart стал первым выбором для покупок в интернет-магазинах.(25)
И вот неожиданный вывод из того же отчета:
Женщины были менее склонны делать покупки онлайн, по сравнению с мужчинами. Менее половины (48,7%) потребителей, оплативших свои последние покупки в Интернете, являются женщинами.(26)
Несколько менее удивительно то, что интернет-магазины более популярны среди молодых потребителей.
Средний возраст потребителей, которые делали покупки и оплачивали свои последние покупки в магазине, составляет 44,8 года, в то время как у тех, кто делал это онлайн, в среднем 38,9 года.(27)
Владельцы онлайн-бизнеса, примите к сведению и адаптируйте свои стратегии для молодых клиентов Millennial и поколения Z.
(Источник: Отчет PYMNTS о состоянии дистанционных платежей за 2020 год)
Более четверти потребителей в США не могут найти нужные или нужные Им Продукты.
Последние данные Google показывают, что потребители тоже в некоторой растерянности. Из-за панического поведения покупателей и сбоев в цепочках поставок четверть не видит своих любимых брендов на виртуальных (и физических) полках.
В результате почти 3 из 10 потребителей купили бренды, которые они обычно не покупают.(28)
Для новых интернет-магазинов это преимущество, поскольку они могут повысить узнаваемость своего бренда. Поскольку потребители остаются более открытыми для альтернатив, у вас больше шансов увести их от более крупного конкурента, который не может так быстро продвигаться в поставках новых продуктов.
(Источник: Google)
64% Потребителей Используют Несколько Каналов, чтобы Начать и завершить Онлайн - Покупку.(29)
Последний отчет Salesforce о состоянии подключенного клиента также проливает некоторый свет на то, как люди проявляются прямо сейчас.
Более половины покупателей B2B и B2C полагаются на несколько каналов для запуска и завершения одной транзакции. Например, они могут начать просмотр на своем смартфоне, щелкнуть объявление в социальных сетях и перейти в мобильное приложение, а затем перейти на версию веб-сайта для рабочего стола, чтобы завершить транзакцию.
Поэтому вопрос, который большинство владельцев бизнеса должны чаще задавать в 2020 году, заключается в том, как мне организовать эти многоканальные поездки клиентов между устройствами?
(Источник: Salesforce)
38,5% Заядлых Интернет-Покупателей В Наши Дни-Это Люди с самым высоким Уровнем Дохода.(30)
В то время как покупатели с низкими доходами и уволенные потребители сокращают свои расходы, более обеспеченные демографические группы онлайн-покупателей не уклоняются от импровизированных покупок.
В отчете о состоянии дистанционных платежей за 2020 год также отмечается, что наиболее активными покупателями омниканалов также являются высокооплачиваемые работники:(31)
- 38,6% имеют доход в размере 100 000 долларов США или более в год.
- 38,9% имеют высшее образование
- Их средний возраст составляет 35,8 лет — несколько меньше, чем средний потребитель моноканалов, в возрасте 48,1 года.
(Источник: Отчет PYMNTS о состоянии дистанционных платежей за 2020 год)
Еда на Вынос
Омниканальные потребители и высокооплачиваемые работники-это две ключевые демографические характеристики для интернет-магазинов. Но чтобы выиграть свои кошельки, большинству компаний нужно будет предложить удобное приложение для покупок в Интернете, удобный процесс оформления заказа и обеспечить согласованный пользовательский интерфейс во всех каналах продаж и цифрового маркетинга.
2020 Small Business Statistics
Now let’s take a look at small business data.
70% of SMBs Have Expanded Their Digital Capabilities During the Past 10 Weeks. (32)
Crisis often forces us to get creative. SMBs were no exception.
To stay afloat, the majority of small businesses in the United States had to rapidly upholster their digital experience. As PYMNTS data tells, most owners invested in new tech and tools since the beginning of COVID-19:Цифровые возможности SMB. Источник: PYMNTS.
(Источник: Краткая серия COVID PYMNTS-19)
31% Малых предприятий и 52% Личных Предприятий Прекратили свою деятельность в результате Пандемии.(33)
На более серьезной ноте, в отчете о состоянии малого бизнеса Facebook говорится, что значительная часть владельцев бизнеса была вынуждена полностью приостановить свою деятельность.
Среди тех, кто остается открытым, несмотря на трудности, преобладает чувство неуверенности и усталости:(34)
- 47% владельцев SMB чувствуют себя выжженными из-за попыток сбалансировать деловые и домашние обязанности.
- 28% ожидают, что денежный поток станет для них самой большой проблемой в ближайшие пару месяцев.
- 20% обеспокоены вероятным отсутствием спроса.
С другой стороны, несмотря на трудные времена, некоторые малые и средние предприятия продолжают процветать благодаря быстрому переходу к цифровым продажам.
Вот некоторые статистические данные о технологиях малого бизнеса, подтверждающие это:(35)
- 36% личных предприятий в настоящее время завершают свои продажи онлайн.
- 35% малых и средних предприятий изменили свои операции, чтобы расширить использование цифровых платежных методов.
- 51% предприятий сообщают о более высоком объеме онлайн-взаимодействий со своими клиентами.
(Источник: Отчет Facebook о состоянии малого бизнеса за 2020 год)
Четверть владельцев Бизнеса Считают, что Они Смогут Вернуться к Уровню производительности и занятости, существовавшему до Пандемии, в течение Месяца.
В отчете Small Business Insights говорится, что в США 60% владельцев малого бизнеса испытывали значительное влияние кризиса в области здравоохранения. В некоторых штатах эта цифра достигла 90%.(36)
37% малых и средних предприятий заявили, что в середине марта у них было меньше месяца наличных денег на руках.(37)
Это отражает данные Facebook о тревожном состоянии денежных потоков среди малых и средних предприятий.
Однако, поскольку 32% предприятий могли бы оставаться открытыми в течение этого времени, они, вероятно, улучшат ситуацию с денежными потоками к концу месяца.(38) Кирпичные и строительные объекты, которые были полностью или частично закрыты, также готовы начать свою деятельность.
Более того, 25% всех опрошенных компаний считают, что они могут вернуться к нормальной работе всего за один месяц после снятия всех ограничений. Еще 36% считают, что такой прогресс будет достигнут в течение 3 месяцев, а 29% говорят, что в течение года(39).
(Источник: Информация для малого бизнеса)
Более Половины Владельцев Малого Бизнеса Ожидают Роста Онлайн-Продаж После Вспышки.
В другом свежем отчете PYMNTS отмечается, что 66,4% владельцев малого бизнеса считают, что их показатели онлайн-продаж будут выше, чем до COVID-19(40).
Это происходит по двум причинам:
- Теперь SMBS предлагают лучшие (или совершенно новые) возможности для цифровых покупок, что облегчает их покупку.
- Потребители привыкли к "новому нормальному" маршруту покупок в Интернете и пока не откажутся от этой привычки.
(Источник: Отчет PYMNTS Main Street о блокировке)
47% Владельцев бизнеса и Участников Программы электронной резидентуры Эстонии заявили, что для Них это "Обычный бизнес".
В Эстонии любому человеку очень просто начать и вести онлайн-бизнес удаленно, используя государственную инфраструктуру страны.
Это делает Эстонию популярным местом регистрации бизнеса для всех, кто предлагает услуги или продает цифровые продукты онлайн.
Опрос, проведенный в апреле 2020 года среди нынешних электронных резидентов (владельцев бизнеса), показал, что 47% не испытывали каких-либо сбоев в работе с начала пандемии(41).
Но 27,5% владельцев бизнеса были вынуждены развернуться. Среди них:(42)
- 23% either adapted their existing offerings or added new digital products/services to their mix.
- 13% had to look for new clients or diversify into different markets or business verticals.
Clearly, online businesses were less disrupted during the outbreak. But things aren’t rosy for everyone.
(Source: Medium’s Estonia e-Residency survey)
The Demand for Freelance Creative Services Increased by 20% Since the Beginning of the Year.
В ежегодном отчете Fiverr об экономических последствиях для фрилансеров говорится, что спрос на услуги графического дизайна и видеографии вырос на 20% в 2020 году. (43) Это напрямую отражается в доходах фрилансеров. Доходы креативщиков одновременно выросли на 25%.(44)
Поэтому, если вы планируете начать внештатную деятельность, чтобы компенсировать свои потери в доходах, творческие услуги прямо сейчас пользуются более высоким спросом, по сравнению с техническими (например, разработка программного обеспечения) и профессиональными (например, бухгалтерские услуги) услугами.
В то время как фрилансинг часто рассматривается как менее стабильный выбор карьеры, отчет Fiverr также доказывает обратное:
Шесть из десяти (59%) ожидают получить более или примерно такой же доход в 2020 году, как и в 2019 году. (45)
Тем не менее, большинство (62%) опрошенных фрилансеров больше беспокоятся, чем надеются на будущее внештатной экономики из-за COVID-19.(46) Но опять же, настроения среди традиционно занятых людей не сильно отличаются.
(Источник: Ежегодный внештатный отчет Fiverr об экономическом воздействии 2020 года)
В 1 квартале 2020 года количество внештатных вакансий увеличилось на 21% по сравнению с прошлым годом(47).
Freelancer.com — популярный онлайн — рынок услуг-сообщил об устойчивом росте числа вакансий. В 1 квартале 2020 года у них было 497 000 активных предложений о работе по сравнению с 410 000 в 1 квартале 2019 года.(48)
Это может быть не огромным пиком, а скорее ранним показателем того, что все больше работодателей погружаются в экономику рабочих мест, чтобы заполнить контрактные позиции и удовлетворить краткосрочные потребности.
(Источник: Фрилансер)
В другом отчете Группы бизнес-талантов дополнительно объясняется, какие навыки фрилансера сейчас пользуются высоким спросом:(49)
- Управление проектом
- Анализ рынка
- Оптимизация и преобразование процессов
- Расширенная аналитика
- Управление изменениями
Неплохой набор управленческих навыков, а?
Еда на Вынос
Не все малые предприятия и личные предприятия (фрилансеры) в наши дни находятся в хорошем положении. Но те, кто "привык" к удаленной работе и цифровому сотрудничеству, скорее процветают, чем стремятся.
Более того, прыжок в поезд фрилансеров прямо сейчас может стать хорошим вариантом для опытных профессионалов, которые могут предлагать консалтинговые услуги и экспертные знания компаниям, изо всех сил пытающимся адаптировать свои операции.
Статистика интернет-бизнеса за 2020 год
И последнее, но не менее важное, - это статистика интернет-бизнеса.
В марте 2020 года Еженедельные поиски “Бесплатной пробной версии” Выросли на 30%.
Модели потребления контента также подвергаются пересмотру. Google Marketing Insights сообщила, что еженедельные поиски “бесплатного пробного” программного обеспечения увеличились на 30% в период с 21 по 28 марта. (50)
Частично это можно объяснить массовыми набегами на удаленную работу. Профессионалы и команды активно ищут новые способы сотрудничества, проводят удаленные встречи и переносят свои повседневные процедуры в онлайн-пространство. Очевидно, что приложения SaaS, предлагающие бесплатную пробную версию, станут сильными претендентами на эти новые обязанности.
С другой стороны, предприятиям SaaS необходимо будет выяснить, как превратить этих случайных пользователей в сторонников бренда по собственному выбору.
Поисковый интерес к “Виртуальному” Вырос Почти На 500% С января.(51)
Вот еще одна интересная информация от Google:Поисковый интерес к “виртуальному” вырос почти на 500% с января. Источник: Google Trends, США, 1 января 2020 г.–1 апреля 2020 г.
Чтобы компенсировать скуку от сидения дома, большинство людей активно ищут цифровые возможности. В Великобритании “живой зоопарк” - новый популярный поисковый тренд. Испанцы ищут в Google “visita virtual” (виртуальный тур по-испански).(52)
(Источник: Google)
Если вы работаете в индустрии туризма, возможно, вам захочется подхватить эту тенденцию так же, как это сделал Airbnb. С начала года некогда популярная платформа онлайн-проката сместилась в сторону онлайн-цифровых сервисов для пользователей, размещаемых временно не занятыми людьми из индустрии гостеприимства:
87% потребителей в США и 80% потребителей в Великобритании Потребляют Больше Контента Через Медиа-Каналы.
Оставаться дома-значит больше смотреть телевизор и проводить свободное время (делая вид, что вы так продуктивны в социальных сетях!).
Опрос потребителей GlobalWebIndex показал, что 87% потребителей в США и 80% потребителей в Великобритании начали смотреть больше видеоконтента с начала пандемии.(53)
- 38% теперь смотрят больше вещательного телевидения(54)
- 38% потребляют больше онлайн-видео(55)
- на 37% больше телепередач и фильмов(56)
(Источник: GlobalWebIndex)
Это, безусловно, хорошая новость для всех создателей контента и VOD-сервисов!
И вот некоторые дополнительные статистические данные о потреблении онлайн-медиа между поколениями:
- Миллениалы сейчас на 71% чаще ищут обновления и новости о COVID-19. Фактически, они являются самым одержимым информацией поколением в этой категории, поскольку поколение Z теперь тратит на новости в Интернете на 67% больше времени, а потребление контента бумеров увеличилось на 54%.(57)
- 47% поколения Z и 45% миллениалов теперь чаще играют в мобильные игры. Поколение X и бумеры не так сильно зацепились за рост на 36% и 34% соответственно.(58)
- 71% представителей поколения Z чаще слушают музыку по сравнению с 62% представителей поколения миллениалов и 54% представителей поколения X.(59)
И если вам интересно, почему никто не подписался на ваш последний вебинар, то, вероятно, это потому, что всего на 16% больше представителей поколения миллениалов и на 9% больше людей поколения X смотрят их чаще.(60)
Посещаемость образовательных, обучающих и родительских веб-сайтов в APAC выросла на 78%.
Comscore сообщает, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе АТР (Азиатско-Тихоокеанский регион) трафик на сайты семейного и молодежного образования увеличился на 78% в апреле 2020 года по сравнению с январем 2020 года. (61)
Ответственные родители активно ищут новые способы обучения своих чад на дому. Преподаватели ищут советы и рекомендации по проведению лучших занятий. И дети, ну, они, вероятно, те, кто поддерживает эту кривую “онлайн-игр” на устойчивом подъеме:
Количество Среднесуточных Уникальных посетителей в категории компьютерных игр выросло на 14% в марте-апреле 2020 года.
Другой отчет Comscore показывает, что в онлайн-играх произошел серьезный скачок, поскольку в США по всему округу были выданы заказы на укрытие на месте.
Наибольший всплеск популярности наблюдается в играх на ПК и консолях. Количество среднесуточных уникальных посетителей (UV) увеличилось на 14% для компьютерных игр.(62) Плюс, средняя продолжительность участия (общее время, проведенное за настольной игрой на переднем плане) увеличилась на 17% в период с 9 марта по 19 апреля 2020 года(63).
В то время как кинокомпании откладывают свои премьеры, разработчики игр обязательно должны выпускать новые названия, так как спрос на них есть!
Мобильные Геймеры По Всему Миру Потратили Более 100 Миллиардов Долларов Во Всех Магазинах Приложений.
С начала года, по данным App Annie, мобильные игры avid уже успели потратить более 100 миллиардов долларов на покупки в приложениях и платные приложения. (64)
Мобильные устройства теперь занимают более 55% рынка в игровом секторе, что делает его подходящим местом для разработчиков игр. (65) И нет, потребители не устают от приложений.
App Annie также сообщает, что в прошлом году потребители загрузили более 204 миллиардов новых приложений на свои смартфоны, установив новый отраслевой рекорд. (66)
Поэтому, если у вас есть идея мобильного продукта, 2020 год может быть лучшим временем для запуска.
Заключение
Во времена неопределенности данные являются ключом к лучшим бизнес-решениям.
Эта коллекция статистики онлайн-бизнеса представляет собой смешанный пакет. Некоторые статистические данные хороши и даже великолепны, например, рост числа фриланс-вакансий. Другие просто ужасают — значительная часть малых и средних предприятий никогда не откроется и не оправится от финансовых потерь.
Самая важная часть? Этот список приведен здесь, чтобы помочь вам улучшить вашу бизнес-стратегию. Теперь вы знаете, как изменился потребительский спрос, какие услуги пользуются спросом и как изменилось потребление контента.
