Продакт-менеджер (product manager) — это одна из самых востребованных профессий в маркетинге на сегодняшний день. При этом, общаясь с собственниками IT-компаний, понимаешь, что для них данная профессия является словом нарицательным, то есть становится навыком, которым должен обладать любой специалист, работающий в IT-проектах или в интернет-маркетинге. То есть как слово «ксерокс» в определенный момент превратилось в обозначение категории, так и профессия продакт-менеджер является показателем образа мысли сотрудника будущих профессий в маркетинге.
Кто такой продакт-менеджер? Продакт-, или, как его еще называют, менеджер по продукту, — это сотрудник, который отвечает за создание нового продукта или модификацию существующего в рамках IT. В разных компаниях подходы различаются: кто-то относит его в подразделение RND, а кто-то — в маркетинг. Это не имеет особого значения, ведь основные задачи и цели не меняются. По сути, менеджер при создании, запуске и ведении продукта взаимодействует с отделом разработки, маркетингом, продажами, руководствуясь технологиями проектного подхода. Какая основная цель продакт-менеджера? Цель продакт-менеджера Основная цель продакта — это вывод на рынок продукта, соответствующего потребностям/ «болям» потребителей, а также достижение данным продуктом требуемых финансовых показателей компании. Продакт занимает стратегическую позицию, в связи с тем, что он создает продукты, повышая объем продаж и доход компании.
Поэтому квалификация продакт-менеджера должна быть очень высокой и «исключать право на ошибки», так как очень многие «вещи» продакт должен продумывать заранее, видеть вперед, оценивать риски, продумывать их снижение. И это еще не все задачи, которые должен решать продакт-менеджер.
Какие основные задачи выполняет продакт-менеджер? Нужно иметь в виду, что в зависимости от области бизнеса, рынка, на котором создается продукт, задачи могут изменяться, поэтому перечислим основные, разбив их на этапы. Продакт-менеджер при работе с продуктом может использовать или не использовать проектный подход, но, на наш взгляд, он очень помогает достижению результата. 1 этап — разработка IT-продукта
Определить бизнес цели продукта. Сформировать кросс-функциональную команду проекта, определить, обозначить роли, задачи, ответственность. Провести анализ рынка, изучить конкурентов, тенденции рынка, а также при необходимости провести «проблемное интервью», формировать гипотезы и ценностные предложения по позиционированию продукта. Совместно с командой проекта определить понимание и видение развития продукта. Создать прототипы продуктов (MVP продукта). 2 этап — тестирование и доработка IT-продукта.
Провести тестирование продукта (а также проведение решенческое интервью) на реальных продажах и потребителях. Осуществить доработку продукта и продуктовой концепции. Спланировать и актуализировать контентную, продуктовую стратегию развития и продвижения продукта. Подготовить продукт к запуску. Запустить продукт. 3 этап — продвижение и сопровождение продукта.
Увеличивать объем аудитории сайта (приложения) продукта. Регулярно проводить продуктовую веб-аналитику сайта (приложения).Вести юнит-экономику продукта, осуществлять финансовое моделирование, бюджетное планирование продукта. Регулярно проводить анализ, исследования потребностей аудитории, продуктов конкурентов, как на российском, так и на международных рынках, направленный на постоянное развитие продукта и улучшение аудиторных и сервисных показателей.
1 Доминирование — черта личности человека, высокими показателями которой, в основном, обладают директора, руководители, собственники. Подведя итоги исследования, мы сами были удивлены, что доминирование у продакт-менеджера стоит на первой месте из всех черт личности, которые есть в его профиле. Но эта черта важна для его работы, для лоббирования интересов по продукту, интересов команды, изменений в компании, а также в управлении командой.
2 Настойчивость — благодаря этой черте продакт-менеджер, несмотря на препятствия на пути, способен завершать начатое дело, достигать поставленных целей и задач. Обычно про таких говорят — «видит цель, не видит препятствия». Продакт работает в команде проекта, поэтому это качество он должен уметь проявлять в отношении контроля за выполнением сроков и качеством со стороны других членов команды.
3 Ответственность — владея этим качеством, продакт-менеджер берет на себя смелость и ответственность за результат, потому что обладает убежденностью, что все происходящее зависит прежде всегда от него самого. а не от внешних обстоятельств. Более того, он этого же требует и от команды проекта, в этом может быть причина конфликтов и непониманий, потому что не все люди обладают такой же ответственностью и настойчивостью в достижении цели.
4 Любознательность (креативность) — это качество личности, важное для любого маркетолога, а особенно для продакт-менеджера, потому что он стоит на «острие» создания и ведения новых продуктов в компании. Это качество характеризует его как креативного, творческого, ищущего новые подходы человека, готового предлагать креативные идеи и решения, которые способствуют развитию компании и решению его задач.
5 Теплота к людям — наличие данной черты у продакт-менеджера важно, потому что он постоянно работает в команде и с командой, а значит с людьми, поэтому его фокус внимания в бизнесе должен быть постоянно обращён к людям, к их поддержке и заботе о них. Профессиональный менеджер будет стараться избегать конфликтов и решать всё мирным путем, а также в основном, воспринимает других людей более позитивно, больше их чувствует в тесном взаимодействии.
6 Артистичность — благодаря этой черте продакт-менеджер чувствует и понимает, как нужно вести себя, чтобы понравиться окружающим и достигнуть своей цели в общении с ними. Он может играть разные роли, таким образом он уменьшает количество конфликтов с командой проекта и другими отделами, обходит острые углы, может использовать манипуляции в работе для достижения целей проекта и своих целей в работе.
Возможно, многие, прочитав данный раздел, могут удивиться, а где же черта пластичность? Ведь она так нужна сейчас продакт-менеджеру для работы в неопределенности! И почему доминирование, настойчивость выходят на первый план, а как же сотрудничество, то есть работе в команде?
Да, действительно, в постоянно меняющихся процессах в компании ему важно владеть этим качеством, и по результатам нашего исследования у продактов была выявлена эта черта, но она имеет среднее значение. Возможно, это означает, что в российской действительности многие только говорят о пластичности, но пока мало кто эту черту у себя в бизнесе развил и ей владеет. Она еще мало востребована, особенно в большом бизнесе, так как он инертен и консервативен.
