Является ли ИИ новым тренером по бизнес-лидерству?

Некоторые говорят, что люди рождаются лидерами. Некоторые говорят, что их готовят быть лидерами. Теперь искусственный интеллект помогает тренировать менеджеров в лидеров, обучая их таким навыкам, как четкое общение, командная работа и решение проблем.

По данным Harvard Business Review, большинство компаний ждут 10 с лишним лет, прежде чем обучать менеджеров. Если вы объедините это с тем фактом, что основная причина, по которой люди уходят с работы, связана с плохими менеджерами, становится ясно, почему так важно развивать положительные навыки общения у менеджеров.

Программное обеспечение Butterfly на основе искусственного интеллекта предназначено для обучения менеджеров развитию ключевых социальных навыков, необходимых для превращения в более сильных лидеров. Поскольку основными клиентами компании являются крупные предприятия и компании из списка Fortune 500, инструмент создан для работы с большим количеством сотрудников и значительным числом менеджеров среднего звена. Когда инструмент собирает данные, он также может понять, связаны ли рабочие проблемы со стрессом, рабочей средой или отсутствием связи.

Как это работает?

«Мы используем набор текущих опросов, которые рассылаются команде менеджеров, чтобы получить ключевые KPI об уровне вовлеченности и благополучии команд, и мы используем данные о команде, например, кто перед кем отчитывается, пол, стаж и возраст», — объясняет Дэвид Мендлевич, генеральный директор Butterfly. «Затем мы отслеживаем ситуацию, в которой менеджер терпит неудачу или преуспевает, на основе отчета, который мы получаем от команды».

Фирма DecisionWise также использует инструменты опросов сотрудников, чтобы помочь руководителям компаний.

«Мы используем опросы на уровне организации, команды и отдельных сотрудников, — говорит президент DecisionWise Грег Циппи. «На уровне организации мы используем ИИ для интерпретации тенденций и комментариев сравнительного анализа. Это позволяет нам создавать точные профили эффективности лидерства. Мы также включаем несколько сторонних оценок для создания всеобъемлющего сводного отчета на основе алгоритмов, созданных для прогнозирования успеха лидерства».

Делая шаг вперед, Butterfly использует машинное обучение для обучения менеджеров с помощью персонализированных и динамичных планов обучения. Все это делается и управляется тренером по искусственному интеллекту Алексом.

Чем коучинг ИИ отличается от коучинга людей?

Учитывая, что индустрия коучинга бизнес-лидеров в США в настоящее время оценивается в 1 миллиард долларов, возникает вопрос, чем коуч-ИИ, такой как Алекс, лучше, чем коуч-человек.

Менделевич говорит, что Баттерфляй в основном делает то же самое, что и тренер-человек. Сначала тренер по ИИ оценивает, как чувствуют себя команды, используя набор вопросов, которые были разработаны на основе приложений и исследований. Затем тренер по ИИ может превратить эти KPIS в алгоритмы, используемые для создания автоматизации контента для конкретных ситуаций.

Звучит немного сложнее и техничнее, чем-то, как человек тренирует, верно?

Мендлевич говорит, что Алекс полезен для компаний, которые хотят проводить коучинг в больших масштабах.

«Мы по-прежнему считаем, что благодаря современным технологиям обмен настоящим тренером может быть более целенаправленным и адаптированным», — говорит он. «Проблема в том, что коучинг доступен не каждому менеджеру компании. Наибольшее количество менеджеров начального и среднего звена, людей, которые управляют небольшими командами от 5 до 10 человек. Их никогда не тренируют, и они получают мало поддержки. Это пробел, который, по нашему мнению, заполняет наша рентабельная технология».

В то время как DecisionWise сохраняет своих тренеров людьми, компания использует оценки для информирования своих коучинговых услуг. Одной из самых популярных программ коучинга является 100-дневная программа Lens, которая включает в себя многие услуги, предлагаемые личными тренерами, такие как звонки по расписанию раз в две недели и неограниченный доступ к тренерам по электронной почте или телефону.

Что касается дальнейшего использования ИИ, DecisionWise использует его для анализа открытых комментариев и выявления повторяющихся тем и настроений вокруг них.

Подобно врачам и педагогам, ИИ, возможно, еще не полностью заменит тренеров по лидерству, но определенно дополняет их работу.