Ваши контакты — основа вашего успеха
Вы ищете идеальное программное обеспечение для управления контактами, но не знаете, с чего начать?
Выбрав интеллектуальную CRM для продаж, включающую множество интегрированных инструментов и функций управления контактами, вы уже сделали гигантский шаг на пути к успеху.
Ваш бизнес основан на постоянном обмене информацией между вами и вашими контактами. Эти контакты являются основой вашего успеха, и к ним нужно относиться с заботой и вниманием, которых они заслуживают.
Ваши контакты должны быть организованы в одном центральном месте, загружены всей соответствующей информацией, предлагая доступ ко всей связанной истории общения и предоставляя отделам продаж возможность делиться информацией и собственностью. Ваша CRM должна быть отправной точкой для каждого аспекта отличной стратегии управления контактами.
Плохое управление контактами может повредить вашему бизнесу
Точно так же, как плохое первое впечатление может определить будущие отношения, плохое управление контактами может нанести ущерб успеху вашего бизнеса.
Плохо разработанное программное обеспечение CRM, как правило, представляет собой не более чем прославленный rolodex или карманную адресную книгу, без функций, необходимых для управления постоянно растущим числом задач, связанных с удержанием ваших потенциальных и ваших клиентов.
Вам нужна CRM, способная легко и разумно связаться с вашими лидами и клиентами:
- Знать и иметь легкий доступ ко всем их контактным данным, таким как электронная почта, телефон, учетные записи в социальных сетях и физический адрес.
- Разделите контакты между «Людями» и «Компаниями».
- Иметь доступ ко всей истории общения и обмена файлами
- Иметь возможность легко фильтровать и сегментировать свои контакты, чтобы облегчить более точные результаты поиска
- Избегайте дубликатов в ваших контактах любой ценой
- Легко сотрудничайте и обменивайтесь контактными данными между отделами продаж и коллегами.
- Установите владельца ваших контактов, чтобы отделы продаж знали, кто отвечает за каждый контакт.
- Управление контактными задачами, такими как; встречи, телефонные звонки, личные данные, такие как дни рождения и годовщины
- Контактная информация должна быть полностью настраиваемой на основе атрибутов, характерных для отдельных клиентов.
- Управление звонками с вашими клиентами должно быть простым, интегрированным и записываемым — это поможет вам и вашим коллегам в будущих коммуникациях и обучении продажам.
- Все инструменты и функции управления контактами должны быть легко доступны в одном центральном месте.
Давайте копнем немного глубже и рассмотрим пять ключевых факторов, которые следует учитывать при выборе программного обеспечения для управления деловыми контактами.
1. Давайте организуемся
Это действительно должно быть само собой разумеющимся, но организация ваших контактных данных четко определенным, легко понятным, полностью доступным для поиска и синхронизированным образом — это первый ключевой шаг к отличному управлению контактами.
Умная система CRM для продаж должна сделать организацию контактов процессом, который происходит незаметно для вас. При переносе или импорте контактных данных все данные, файлы и связанная история вашего контакта должны автоматически сохраняться в нужном месте.
Ваша CRM также должна иметь возможность разделять ваши контакты между людьми и компаниями, что значительно упрощает весь процесс продаж и обслуживания клиентов.
Карточки, связанные с потенциальными клиентами, сделками и компаниями, должны содержать доступ ко всей необходимой информации в аккуратном, легкодоступном и высокоорганизованном виде.
2. Отслеживание истории общения вашего контакта
Все сообщения с вашими контактами — электронные письма, файлы, которыми вы обменивались, звонки, встречи или простые комментарии — должны быть легко восстановлены с помощью программного обеспечения CRM. Доступ ко всем историческим коммуникациям гарантирует, что вы сможете предложить своим клиентам услуги, которые они ожидают.
Вся ваша база данных контактов должна быть видна каждому члену вашего отдела продаж. Это гарантирует, что, когда лид или сделка должны управляться, даже временно, коллегой по продажам, вся необходимая информация будет легко доступна.
3. Сегментация и фильтрация — очистка вашего действия
Возможность сегментировать ваши контакты по различным статическим категориям — клиенты, не клиенты, бывшие клиенты и т. д. — позволяет торговому персоналу ориентироваться на определенные группы, когда это необходимо. Этот таргетинг может быть таким же простым, как предоставление новой или дополнительной маркетинговой информации, предназначенной для увеличения вероятности продажи, или помощь в развитии долгосрочных отношений путем предоставления ценного контента.
Это помогает сохранять данные в базе данных контактов организованными и удобными для поиска. Хорошая CRM будет включать функцию, которая обновляет статус вашего контакта при закрытии сделки или изменении характера отношений.
4. Сотрудничество — когда приятно делиться
Когда продавцы переключают свое внимание на потенциального клиента или покупателя, результат обычно бывает отрицательным. У ваших контактов нет ни времени, ни терпения, чтобы снова и снова сообщать о своих потребностях членам вашего отдела продаж. Наложение также создает разочарование, путаницу и смешанные сообщения, ни одно из которых не полезно для всего процесса продаж.
Хорошая стратегия управления контактами CRM должна позволять вам назначать конкретного владельца для любой учетной записи клиента, тогда этот владелец отображается непосредственно в карточке вашего контакта CRM. Вы также можете назначить «сотрудников», у которых есть доступ ко всей информации, связанной с контактом, позволяя им наблюдать за сделкой и при необходимости добавлять полезные советы.
5. Место — Место — Место
Для всех ваших усилий по продажам полезно иметь возможность составить общую картину географического местоположения ваших клиентов. Это может существенно помочь вам и вашей команде при планировании рекламных, маркетинговых и последующих кампаний. Физическое местоположение ваших контактов часто может иметь большое значение для конкретной стратегии продаж.
Ваша CRM в сочетании с интеграцией геолокации, такой как OpenStreetMap, должна позволить вам четко определять и точно определять местонахождение ваших клиентов непосредственно из вашего программного обеспечения для управления контактами.
Эта ценная функция может помочь вашему отделу продаж планировать индивидуальные и совместные визиты клиентов, а также создавать обзор маршрутов поездок более эффективно и действенно.
И еще...
При управлении вашими контактами может быть очень полезно иметь все интеллектуальные инструменты и функции CRM, которые вам нужны, чтобы помочь вам быстрее заключать сделки.
Ваш телефон. Действительно полезная интеграция вызовов, такая как SmartDialer, предоставляет вам функцию вызова на основе CRM. Интеграция с телефоном дает вам возможность звонить своим клиентам прямо из карточки контакта CRM, устанавливать напоминания о звонках, автоматизировать набор номера, записывать звонки и настраивать маршрутизацию звонков, когда вы находитесь вдали от телефона или заняты иным образом. Еще один способ управлять своими контактами с умом.
Дубликаты. Никому, кто занимается продажами, не нравится дублирование контактов. Дубликаты часто содержат противоречивые данные, что делает управление контактами и взаимодействие практически невозможным. Хорошая CRM помогает вам более эффективно управлять своими контактами, автоматически определяя дубликаты в момент импорта и позволяя вам предпринять соответствующие действия.
Индивидуальная настройка. Возможность настроить контактную информацию таким образом, чтобы она лучше всего подходила для вашего процесса продаж, имеет неоценимое значение для умных отделов продаж. Ваша CRM должна позволять вам полностью настраивать информацию, применимую к каждому отдельному контакту, упрощая идентификацию контакта и нацеливание по любой причине.
Синхронность. Убедитесь, что нужные файлы —
Лучшая практика управления контактами
CRM для продаж, например Teamgate, использует полный набор инструментов, функций, API и интеграций, таких как; умный дозвон; мэйлчимп; и Zapier, чтобы упростить весь процесс управления контактами из одного центрального места. Автоматизация действий — от адресной рассылки по электронной почте до взаимодействия в социальных сетях — с помощью действительно умной CRM — поможет вам развивать персонализированные отношения с вашими клиентами.
Чем умнее и разнообразнее набор инструментов, которые у вас есть, тем легче строить эти отношения.
Управляйте своими контактами, чтобы управлять своим успехом
Организация ваших контактов и отслеживание всех сообщений — электронных писем, звонков, встреч и т. д. — при управлении из единого центра имеет смысл.
Вежливое, разумное и профессиональное общение с вашими контактами показывает им, что ваши отношения важны для вас. Это, в свою очередь, имеет большое значение для развития длительных и прочных деловых отношений.
Учет всех этих факторов при принятии решения о том, какое программное обеспечение для управления контактами подходит для вашего бизнеса, будет иметь большое значение для принятия правильного решения.
