В начале времен пещерным людям нужно было выживать, поэтому они оценивали риск, наблюдая за готовностью других людей ориентироваться в определенных ситуациях. Оглядываясь вокруг в поисках подсказок относительно того, что им следует делать.
Как люди, мы никогда не хотим быть первыми — это сопряжено с риском. Риск незнакомого, неправильного и, что хуже всего, высмеивания. Хотя мы произошли от пещерных людей, концепция социального доказательства все еще актуальна сегодня для различных видов бизнеса, таких как ремонт телефонов в
Использование социального доказательства в маркетинге — это не
В этой статье мы не будем просто ходить вокруг да около темы социального доказательства и давать вам ту же информацию, что и все остальные. Мы познакомим вас с нашими 3 столпами социального доказательства, стратегиями, которые вы можете реализовать сегодня; покажем вам, как это делают лучшие маркетологи и как можете сделать вы.
Понимание социального доказательства в электронной коммерции
Раньше социальное доказательство могло выглядеть немного иначе, но сегодня мы живем в цифровом мире, где социальное доказательство проявляется через отзывы клиентов, рейтинги и рекомендации.
Эти инструменты — лучшие друзья маркетологов. Когда потенциальные клиенты видят позитивное социальное доказательство, например, восторженные отзывы или высокие рейтинги, они с большей вероятностью воспримут продукт или услугу как надежную и безопасную. Прямо как пещерный человек (полагаю, мы не так уж сильно эволюционировали).
Это восприятие может существенно повлиять на их решения о покупке, что приведет к увеличению конверсии. Более того, постоянная демонстрация позитивного социального доказательства может повысить лояльность клиентов, поскольку это убеждает клиентов в том, что они делают мудрый выбор, подкрепленный опытом других.
Так как же это сделать правильно?
Давайте рассмотрим то, что я называю тремя столпами социального доказательства:
Релевантность
Бред
Достигать
Столп № 1. Актуальность: Привлечение нужных людей
Вот в чем суть социального доказательства... оно работает только в том случае, если человек, восторженно отзывающийся о вашем продукте, вызывает доверие у вашей целевой аудитории. В идеале люди хотят видеть себя в человеке, продвигающем продукт. Они хотят видеть
Более того, люди хотят видеть человека, на которого они хотят быть похожими, который говорит им, что они тоже могут быть похожими на них... если только они сделают X, Y, Z...
Видите ли, мы, люди, любим иногда делать корреляции там, где корреляций не существует. Так что если вы отдаете свой продукт в руки желаемой идентичности вашего ICP... подсознательно мозг будет ассоциировать ваш продукт с этим образом жизни (более или менее через наши собственные когнитивные предубеждения).
Почему это первый столп?
Потому что если вы ошибетесь, то неважно, насколько восторженно люди отзываются о вашем продукте или насколько далеко вы продвинетесь... это не достигнет цели.
Скажем так — представьте, что вы продаете линию средств по уходу за кожей класса люкс, а ваша целевая аудитория — обеспеченные молодые женщины. Будет ли более эффективным получить одобрение от успешной
Как это сделать правильно
Если вы ищете влиятельных лиц UGC, рассмотрите их авторитет в пространстве и те же болевые точки, что и у вашей целевой аудитории. Кроме того, важно убедиться, что они соответствуют ценностям и сообщениям вашего бренда.
При сборе отзывов или рекомендаций клиентов, попросите предоставить конкретные подробности о проблеме, которую он решил. Например, если вы ориентируетесь на занятых работающих профессионалов, выделите отзывы клиентов, которые упоминают, как продукт сэкономил им время в их ежедневном уходе за кожей, — другими словами, подчеркните ту же самую боль. Заставьте людей увидеть себя в ваших отзывах!
Быстрая реализация
Если вы ничего не читаете... просто сделайте это
Четко определите свою целевую аудиторию и ICP, а самое главное — кем они хотят быть
Определите основные болевые точки и желания вашей целевой аудитории, т. е. поймите, какие отзывы они хотят видеть.
Найдите влиятельных лиц или клиентов, которые соответствуют этим характеристикам, чтобы продемонстрировать соответствующее социальное доказательство.
Столп № 2 Рейв: разговор от всего сердца
Вы, возможно, задаетесь вопросом, какое отношение имеет «говорение от всего сердца» к статье о маркетинге. Выслушайте меня...
Чтобы ваше социальное доказательство работало, оно должно быть подлинным. Что я имею в виду? Потребители становятся умнее и умнее с каждым днем, доверяя инфлюенсерам все меньше и меньше.
Фактически, 87% потребителей считают, что инфлюенсеры, скорее всего, даже не используют рекламируемые ими продукты, а 4 из 5 потребителей, купивших
Так что же нам остается?
В мире, где люди становятся все более скептически настроенными к рекомендациям влиятельных лиц, крайне важно сосредоточиться на сборе подлинного и органического контента от клиентов, которые действительно любят ваш продукт или услугу (т. н. пользовательский контент). Это не только сделает ваше социальное доказательство более эффективным, но и повысит доверие к вашему бренду в долгосрочной перспективе.
Как это сделать правильно
Ищите органические социальные упоминания и отзывы от клиентов, не стимулируя их. Поначалу это может быть проблемой, так как может не быть большого объема, но использование таких инструментов, как Google Alerts или программное обеспечение для прослушивания социальных сетей, может помочь идентифицировать эти упоминания.
Создайте подлинное сообщество послов бренда, которые искренне любят ваш продукт и будут распространять информацию о нем без
Быстрая реализация
Если вы ничего не читаете... просто сделайте это
Выстраивайте личные отношения с клиентами, чтобы создать настоящих послов бренда
Используйте такие инструменты, как Google Alerts и программное обеспечение для отслеживания социальных сетей, чтобы определять органические отзывы и упоминания.
Создайте сообщество
Столп № 3 Охват: Качество... и Количество
И последнее, но не менее важное: у нас есть охват.
Вот суть: если один человек в восторге от вашего продукта, это не имеет значения. Дело не только в качестве... но и в количестве. Чем больше людей говорят о вашем бренде, тем больше социального доказательства вы можете использовать.
Как только вы закрепите два первых столпа, количество действительно сводится к автоматизации и масштабированию этого процесса. Если бы вы пошли и вручную обращались к каждому клиенту за отзывом или рекомендацией, это было бы чрезвычайно трудоемко и невыполнимо.
Именно здесь
Как это сделать правильно
Создавайте кампании, которые масштабируются. Возьмем, к примеру, кампанию #RedCup от Starbucks, которая призывает клиентов делиться фотографиями своих сезонных напитков в социальных сетях. Эта кампания не только генерирует большое количество пользовательского контента, но и создает ажиотаж и волнение вокруг бренда... и все это с помощью одного хэштега и очень небольшой работы со стороны Starbucks.
Используйте кампании
Быстрая реализация
Если вы ничего не читаете... просто сделайте это
Масштабируемая кампания с хэштегом, как у Starbucks
Маркетинговые кампании по электронной почте для пассивного сбора отзывов и рекомендаций
Реферальные программы, стимулирующие охват и социальное доказательство
Часто задаваемые вопросы
Что такое социальное доказательство?
Социальное доказательство — это психологический феномен, при котором люди обращаются к действиям и опыту других людей, чтобы принимать собственные решения.
Эффективно ли социальное доказательство для всех типов бизнеса?
Да, социальное доказательство может быть полезным для любого типа бизнеса, если оно используется правильно и соответствует целевой аудитории.
Как создать социальное доказательство для моего бренда?
Вы можете создать социальное доказательство с помощью отзывов клиентов, рекомендаций, тематических исследований, маркетинга влиятельных лиц и пользовательского контента на платформах социальных сетей, а затем использовать его в своих маркетинговых кампаниях, например, в кампаниях по электронной почте.
Можно ли измерить социальное доказательство?
Да, влияние социального доказательства можно измерить с помощью соответствующих показателей, таких как коэффициенты конверсии и вовлеченность клиентов, а также с помощью A/
Как лучше всего побудить клиентов оставлять отзывы?
Упростите процесс проверки, предложите поощрения, такие как скидки или баллы лояльности, отправляйте повторные электронные письма или напоминания в упаковке, персонализируйте запросы и выражайте искренний интерес к их опыту.
Подводя итог...
Вот вам и все — 3 столпа социального доказательства и все ключевые идеи по его использованию как абсолютного профессионала. К концу этой статьи, вероятно, станет ясно, что социальное доказательство — это не просто приятное дополнение, а необходимость для сегодняшних предпринимателей в сфере электронной коммерции.
