WhatsApp принял меры в ответ на жалобы, полученные от пользователей в Индии через механизмы рассмотрения жалоб WhatsApp, и заблокировал более 1,85 миллиона учетных записей в марте 2022 года. В соответствии с
Последний ежемесячный отчет WhatsApp Indiaв соответствии с Правилом 4 (1) (d) Правил в области информационных технологий (Руководящие принципы для посредников и Кодекс этики цифровых СМИ) от 2021 г. подробная информация за период с 1 марта 2022 г. по 31 марта 2022 г. В отчете показано, что всего пользователями было отправлено 597 жалоб, из которых 112 были связаны с бухгалтерской поддержкой, 407 — с запретом обращений, 37 — с поддержкой продукта, 13 — с безопасностью, остальные 28 — с прочей поддержкой. Из них только 74 запроса были удовлетворены, и все они относились к категории обжалования запрета. Важно отметить, что принятие мер означает либо блокировку учетной записи, либо восстановление ранее заблокированной учетной записи в результате жалобы пользователя. Пользователи могут отправлять жалобы в WhatsApp по адресу grievance_officer_wa@support.whatsapp. com или отправьте письмо Уполномоченному по рассмотрению жалоб в Индии по почте. WhatsApp также имеет собственные инструменты и ресурсы, развернутые для предотвращения злоупотреблений и других вредоносных действий.
Объясняя процесс борьбы со злоупотреблениями на платформе, WhatsApp говорит: «Обнаружение злоупотреблений происходит на трех этапах жизни учетной записи: при регистрации, во время обмена сообщениями и в ответ на негативные отзывы, полученные в виде пользовательских отчетов и блокировок. команда аналитиков дополняет эти системы, чтобы оценивать крайние случаи и со временем повышать эффективность. В этом техническом документе мы подробно описали наши возможности на платформе для идентификации и блокировки учетных записей».
«WhatsApp является лидером в области предотвращения злоупотреблений среди служб обмена сообщениями со сквозным шифрованием. На протяжении многих лет мы постоянно инвестировали в искусственный интеллект и другие современные технологии, ученых и экспертов по данным, а также процессы, чтобы обеспечить безопасность наших пользователей на нашей платформе. В соответствии с