Создание сайтов в Краматорске, ДНР. Как создавать электронные письма, которые способствуют лояльности клиентов

 
 

Каждый день 4 миллиарда пользователей электронной почты получают 300 миллиардов электронных писем. Неудивительно, что многие люди испытывают усталость от электронной почты, что мешает маркетологам завоевывать лояльность клиентов и увеличивать продажи с помощью электронной почты. Несмотря на жесткую конкуренцию, электронная почта по-прежнему остается одним из самых эффективных маркетинговых каналов. Например, в первой половине 2021 года количество конверсий автоматических электронных писем электронной коммерции увеличилось до 33,19%.

Чтобы создать электронное письмо, достойное внимания ваших подписчиков, убедитесь, что оно либо предлагает качественные преимущества, либо развлекает подписчиков. Звучит легко, правда? На практике вам, вероятно, придется десятки раз корректировать рассылку, чтобы она соответствовала этим двум простым правилам.

В этой статье я собираюсь сделать ваше путешествие по электронной почте менее ухабистым, поделившись практическими советами и проиллюстрировав их примерами. Эта статья будет полезна как новичкам, так и опытным емейл-специалистам, ищущим вдохновения.

Мы начнем с рассмотрения элементов электронного письма, показывая как хорошие, так и плохие примеры.

Тема сообщения

Давайте начнем с самой важной строки темы в электронных письмах. Эмпирическое правило здесь заключается в том, что первое впечатление — это последнее впечатление.

Я не смогу научить вас здесь никаким заклинаниям, которые загипнотизируют читателей и заставят их открыть вашу рассылку. Но может показать вам хорошие стратегии, которые, вероятно, улучшат ваши темы и повысят коэффициент открытия вашей электронной почты.

Советы и хорошие примеры привлекательных тем

Держите ваши строки темы краткими. Помните, что большинство пользователей мобильных устройств не увидят всю тему, если она длиннее 25–30 символов. Кроме того, короткая и броская тема с большей вероятностью привлечет внимание пользователей, не напоминая им о тизерной рекламе.

Персонализируйте свои темы. Неплохо добавить в тему письма имя подписчика или поздравить его с радостным событием (будь то день рождения или первая покупка на вашем сайте).

Используйте свое воображение, чтобы привлечь подписчиков. Я люблю использовать творческие приемы в сюжетных линиях. Они не только веселые, но и эффективные. Вы можете намекнуть на популярный сериал, сослаться на недавнее событие или создать интригу, чтобы заинтриговать своих подписчиков.

Тема сообщения: Хотите знать, что не дает мне спать по ночам?

Предлагайте преимущества. Если творческие стратегии озадачивают вас, не волнуйтесь: вы все равно можете сделать свою тему письма цепляющей, предложив что-то полезное.

Стратегии съеживания, которые вам лучше никогда не использовать в своих электронных письмах

Избегайте заглавных букв и не используйте дюжину восклицательных знаков в одной строке темы. Темы, которые предлагают «90% ПОСЛЕДНИЙ ШАНС ПРОДАЖИ ТОЛЬКО СЕГОДНЯ!!!» не только заставляют подписчиков чувствовать себя некомфортно, но и могут попасть в папку со спамом.

Смайлики — это не волшебная таблетка, которая гарантирует, что ваши электронные письма будут открыты. На самом деле все как раз наоборот: в некоторых случаях они могут навредить пользователю, сделав строку темы безличной и раздражающей.

Да, я знаю, что рекомендовал персонализировать ваши темы, но не заходите слишком далеко. Пожалуй, правило «не переусердствуй» работает для всех маркетинговых стратегий.

Последняя мысль: вы не можете полагаться на одну метрику (например, показатель открываемости) для оценки успеха почтовых кампаний, и недавние обновления Apple Mail Privacy Protection ясно продемонстрировали это.

Изображения в электронных письмах

Золотое правило при использовании изображений в электронных письмах — сохранять качество визуальной информации.

Знаете ли вы, что около 40% людей воспринимают визуальную информацию лучше, чем обычный текст? Вот почему поддержание качества вашего визуального контента электронной почты является обязательным. Давайте кратко обсудим основные правила, а затем углубимся в общие проблемы, связанные с изображениями в электронных письмах.

Правила удобных изображений в электронных письмах

Размер изображений в письмах должен быть небольшим (не более 500 Кб, но желательно намного меньше). В противном случае некоторые пользователи могут не увидеть изображения из-за слишком медленной загрузки. Используйте такие сервисы, как TinyPNG или iLoveIMG, для сжатия изображений.

Не забудьте настроить размер баннера электронной почты в соответствии с шириной шаблона для лучшего взаимодействия с пользователем.

Позаботьтесь о доступности изображений: сделайте так, чтобы текст, размещенный поверх изображений, легко читался, и не забудьте добавить замещающий текст (мы коснемся этого позже).

Как уменьшить вероятность того, что ваше изображение будет заблокировано

Позаботьтесь о репутации своего почтового домена, так как некоторые почтовые клиенты (например, Outlook) блокируют изображения, отправленные с «подозрительных» адресов.

Повторюсь: вам не нужны качественные снимки. Всегда сжимайте изображения, чтобы ваши электронные письма не были обрезаны или заблокированы.

Проверьте свои электронные письма, прежде чем отправлять их всему списку адресов электронной почты. Вы можете использовать EmailOnAcid или Litmus, чтобы проверить их быстрее. Однако некоторым предприятиям могут потребоваться специалисты для проведения испытаний на реальных устройствах.

Что делать, если ваши изображения по-прежнему блокируются некоторыми почтовыми клиентами?

Иногда ваши изображения все еще могут быть заблокированы, независимо от ваших усилий (или они могут просто не отображаться из-за плохого соединения). Вы должны быть готовы к тому, что изображения не загружаются. Вот несколько советов:

Не отправляйте все письмо в виде одной или нескольких картинок без текста.

Напишите ALT-текст (альтернативный текст), описывающий изображения. Речь идет не только о том, чтобы вы играли безопасно, но и о том, чтобы ваша электронная почта была удобной для людей с ограниченными возможностями.

Добавьте ссылку на веб-версию письма на случай, если изображения по какой-либо причине не будут отображаться.

Копия электронной почты

Цель вашего содержания электронной почты состоит в том, чтобы достичь единства формы и содержания. Давайте посмотрим, что это значит.

Как вы должны выровнять свою копию электронной почты

Никогда не оправдывайте свою копию электронной почты. Хотя некоторые люди считают текст с выравниванием по ширине более приятным для просмотра, оно снижает скорость чтения. Кроме того, выровненный по ширине текст не подходит для людей с дислексией.

Вы можете выровнять свои контактные данные по правому краю в верхнем или нижнем колонтитуле.

Вы можете центрировать линии, которые хотите подчеркнуть.

Я рекомендую использовать выравнивание по левому краю во всех остальных случаях. Исследования доказывают, что текст, выровненный по левому краю, легче читать и запоминать.

Тон голоса

Тон голоса вашего контента должен быть неотъемлемой частью вашего бренда. Если ваш стиль в целом легкий и дружелюбный, вы можете сбить с толку своих подписчиков, внезапно став официальным. И наоборот: если вы выбрали формальный стиль общения для своего сайта, не стоит переходить на рассылку мемов.

Обратите внимание, что один и тот же стиль имеет разные характеристики для разных видов бизнеса. Иногда вам нужно изучить свою аудиторию, прежде чем вы поймете, какая коммуникационная стратегия повысит лояльность клиентов в вашем случае.

Призыв к действию

Сделайте цель вашего электронного письма ясной и очевидной. Непонятная идея может сбить с толку многих клиентов, а простой призыв к действию выстраивает доверительные отношения не только с вашей лояльной аудиторией, но и с теми, кто еще не готов покупать.

Подтвердите подписку по электронной почте от Веды

Лучше всего использовать глагол (то есть слово действия) для призыва к действию. Примеры включают «скачать», «прочитать», «купить» и так далее.

Неотразимое предложение

Сделайте ваше предложение заметным: упомяните его в теме, разместите на баннере и подробно опишите в своем электронном письме. Таким образом, вы сможете сначала привлечь внимание подписчиков, а затем развить свою идею в теле письма.

Однако вам лучше не предлагать преимущества в каждом отправляемом вами электронном письме. В противном случае есть риск, что подписчики устанут или завалятся вашими предложениями и вообще перестанут обращать на них внимание. Держите своих подписчиков голодными с помощью соответствующего контента или объявлений о будущих событиях.

Сделайте контент легким для понимания и приятным для чтения

Упростите копию электронной почты. Избавьтесь от пассивного залога, сожмите свои структуры и по возможности используйте глаголы вместо существительных.

Избавьтесь от официальной лексики, даже если тон вашего голоса формальный.

Убедитесь, что ваша текстовая структура включает в себя множество вариантов, включая маркеры, списки и числа. Это работает лучше, чем большой блок простого текста. Это помогает сканировать электронную почту и сосредоточить внимание на тексте.

Две важные функции электронной почты, о которых часто забывают

Далее давайте рассмотрим две важные особенности маркетинговых электронных писем, о которых слишком часто забывают.

Макеты, которые адаптируются

Важно, чтобы ваши электронные письма правильно отображались на разных устройствах. В большинстве случаев эта проблема должна решаться разработчиками шаблонов, которые понимают, как упорядочить элементы электронной почты, чтобы они были совместимы с большинством размеров экрана и почтовых клиентов.

Перед отправкой всегда проверяйте, правильно ли отображается содержимое вашего письма хотя бы на нескольких устройствах. Таким образом, вы можете гарантировать, что подписчики увидят важную информацию и улучшите взаимодействие с пользователем. Кроме того, вы избежите попадания в папку со спамом.

Анализ в электронном маркетинге

Вы должны изучить свою аудиторию электронной почты, прежде чем отправлять электронные письма большого объема. В противном случае ваши электронные письма будут проигнорированы или того хуже. Одной из самых популярных и эффективных стратегий аналитики является сегментация аудитории — разделение пользователей на более мелкие группы по определенным критериям. Например, вы можете сегментировать свою аудиторию на основе следующих факторов:

Возраст: разные поколения обычно предпочитают разный контент и предложения.

Интересы: если вы определите группы интересов, вы сможете делать соответствующие предложения.

Места: различные климатические зоны, языки и традиции могут влиять на потребности людей.

Предыдущие покупки: разделите своих клиентов по их истории покупок и определите характеристики ваших самых лояльных клиентов. Если вы знаете основы аналитики, вы легко сможете выполнить это исследование с помощью RFM-анализа.

Имейте в виду, что если у вас большая база данных или вы просто не хотите рисковать, вам, вероятно, придется нанять специалиста по аналитике.

Вдохновение по электронной почте

Давайте теперь посмотрим на примеры броских электронных писем, которые помогают брендам формировать лояльную аудиторию. Это должно вдохновить вас на следующую кампанию! Вот несколько хороших идей для электронной почты, которые вы можете взять на вооружение и модифицировать для своих маркетинговых кампаний.

Приветственное письмо: старое, но золотое

Автоматизированные приветственные письма могут дать конверсию до 52,92%! Кроме того, приветственная кампания — это прекрасная возможность:

узнавайте больше о предпочтениях ваших подписчиков и улучшайте свои предложения

поделитесь своей историей и ответьте на популярные вопросы

помогите своим подписчикам увидеть ценность этого информационного бюллетеня

мотивировать подписчиков покупать ваши товары

Взгляните на это приветственное письмо от Magnolia Home: оно привлекает внимание и содержит предложение, которое не останется незамеченным.

Спасибо за подписку приветственное письмо

Опросы клиентов в электронных письмах

Вы можете отправить такое электронное письмо на любом этапе пути клиента. Есть много причин для включения опросов клиентов в ваши кампании по электронной почте:

опросы клиентов помогут вам узнать больше о вашей аудитории и проанализировать эти данные позже

они повышают лояльность клиентов, показывая, что вы заботитесь о своих клиентах

это простой способ оценить качество обслуживания клиентов, вашу службу поддержки и т. д.

Пожалуйста, оцените, насколько вы рекомендуете интернет-магазин

Электронная почта корпоративной годовщины

Корпоративное письмо на годовщину — еще один тип писем, который помогает построить доверительные отношения и рассказать больше о вашем бренде. Используйте корпоративные письма, чтобы:

поделитесь историей своего бренда и повысьте доверие к себе

делиться новостями о новых продуктах или контенте

ввести специальное предложение, распродажу или скидку

Это письмо от Casper — прекрасный тому пример: оно рассказывает о пятилетнем юбилее и строит дружеские отношения с подписчиками. Скидка — это изюминка этого информационного бюллетеня.

Корпоративное письмо от Каспера: нам пять лет

Электронная почта партнера: взаимное продвижение

Электронные письма партнеров позволяют знакомиться с новой аудиторией и потенциальными клиентами. При выборе партнера учитывайте особенности вашей целевой аудитории. Взгляните на следующую партнерскую кампанию по электронной почте Capcom (разработчики Resident Evil) и другой франшизы, Dead by Daylight, где они делятся своими общими обновлениями и контентом.

Dead by Daylight встречает Resident Evil!

Ключевые моменты, которые нужно взять с собой

Давайте теперь подведем итог тому, что мы рассмотрели, представив список ключевых выводов.

Всегда следите за тем, чтобы ваша кампания по электронной почте предлагала либо пользу, либо развлечение. Выберите между двумя в зависимости от ваших целей и возможностей в то время.

Оставайтесь в соответствии с вашим брендом. Что бы вы ни делали, оставайтесь верными себе, и ваши клиенты оценят вашу искренность.

Не бойтесь пробовать что-то новое. Если вы не будете тестировать, вам нечего будет анализировать или улучшать. Попробуйте разные стратегии, чтобы увидеть, что лучше всего работает в вашем случае.

Будьте открытыми и слушайте свою аудиторию. Я уже говорил вам, что не существует волшебной таблетки или заклинания, которое заставит пользователей подписаться или купить. Проявите искреннюю заботу об опыте, ожиданиях и болевых точках людей, и они откликнутся на ваши предложения.

3D-печать5GABC-анализAndroidAppleAppStoreAsusCall-центрChatGPTCRMDellDNSDrupalExcelFacebookFMCGGoogleHuaweiInstagramiPhoneLinkedInLinuxMagentoMicrosoftNvidiaOpenCartPlayStationPOS материалPPC-специалистRuTubeSamsungSEO-услугиSMMSnapchatSonyStarlinkTikTokTwitterUbuntuUp-saleViasatVPNWhatsAppWindowsWordPressXiaomiYouTubeZoomАвдеевкаАктивные продажиАкцияАлександровск ЛНРАлмазнаяАлчевскАмвросиевкаАнализ конкурентовАнализ продажАнтимерчандайзингАнтрацитАртемовскАртемовск ЛНРАссортиментная политикаБелгородБелицкоеБелозерскоеБердянскБизнес-идеи (стартапы)БрендБрянкаБукингВахрушевоВендорВидеоВикипедияВирусная рекламаВирусный маркетингВладивостокВнутренние продажиВнутренний маркетингВолгоградВолновахаВоронежГорловкаГорнякГорскоеДебальцевоДебиторкаДебиторская задолженностьДезинтермедитацияДзержинскДивизионная система управленияДизайнДимитровДирект-маркетингДисконтДистрибьюторДистрибьюцияДобропольеДокучаевскДоменДружковкаЕкатеринбургЕнакиевоЖдановкаЗапорожьеЗимогорьеЗолотоеЗоринскЗугрэсИжевскИловайскИрминоКазаньКалининградКировскКировскоеКомсомольскоеКонстантиновкаКонтент-маркетингКонтент-планКопирайтингКраматорскКрасноармейскКрасногоровкаКраснодарКраснодонКраснопартизанскКрасный ЛиманКрасный ЛучКременнаяКураховоКурскЛисичанскЛуганскЛутугиноМакеевкаМариупольМаркетингМаркетинговая информацияМаркетинговые исследованияМаркетинговый каналМаркетинг услугМаркетологМарьинкаМедиаМелекиноМелитопольМенеджментМерчандайзерМерчандайзингМиусинскМолодогвардейскМоскваМоспиноНижний НовгородНиколаевНиколаевкаНишевой маркетингНовоазовскНовогродовкаНоводружескНовосибирскНумерическая дистрибьюцияОдессаОмскОтдел маркетингаПартизанский маркетингПервомайскПеревальскПетровскоеПлата за кликПоисковая оптимизацияПопаснаяПравило ПаретоПривольеПрогнозирование продажПродвижение сайтов в ДонецкеПроизводство видеоПромоПромоушнПрямой маркетингРабота для маркетологаРабота для студентаРазработка приложенийРаспродажаРегиональные продажиРекламаРеклама на асфальтеРемаркетингРетро-бонусРибейтРитейлРовенькиРодинскоеРостов-на-ДонуРубежноеСамараСанкт-ПетербургСаратовСватовоСвердловскСветлодарскСвятогорскСевастопольСеверодонецкСеверскСедовоСейлз промоушнСелидовоСимферопольСинергияСколковоСлавянскСнежноеСоздание сайтов в ДонецкеСоледарСоциальные сетиСочиСтаробельскСтаробешевоСтахановСтимулирование сбытаСуходольскСчастьеТелемаркетингТельмановоТираспольТорговый представительТорезТрейд маркетингТрейд промоушнТюменьУглегорскУгледарУкраинскХабаровскХарцызскХерсонХостингЦелевая аудиторияЦифровой маркетингЧасов ЯрЧелябинскШахтерскЮжно-СахалинскЮнокоммунаровскЯндексЯсиноватая