Создание сайтов в Константиновке, ДНР. Как начать работу с автоматизацией социальных сетей

Инструменты автоматизации социальных сетей позволяют беспрепятственно управлять социальными учетными записями на различных платформах. Эти инструменты автоматизации позволяют вам уделять больше времени созданию аудитории и внедрению эффективных стратегий кампаний в социальных сетях.

Для начала в этой статье мы обсудим следующее:

что такое автоматизация маркетинга в социальных сетях

советы по автоматизации постов в социальных сетях

лучшие инструменты автоматизации социальных сетей

Прочитав эту статью, вы узнаете больше о том, как использовать автоматизацию социальных сетей для улучшения своей контент-стратегии.

Что такое автоматизация социальных сетей?

Автоматизация социальных сетей включает в себя использование инструментов для укрепления вашего присутствия в социальных сетях. Это позволяет социальной команде заранее планировать публикации, взаимодействовать с потенциальными клиентами и оптимизировать результаты в одном месте.

концептуальное изображение: мужчина публикует сообщения в социальных сетях

Источник

Планирование контента не означает потерю контроля

Автоматизация социальных сетей не означает, что ИИ, чат-боты и инструменты автоматизации могут управлять вашими учетными записями в социальных сетях.

Инструменты автоматизации социальных сетей предназначены для того, чтобы помочь вам эффективно управлять своими учетными записями в социальных сетях. Они могут найти способы расширить ваши социальные сети, отслеживать упоминания брендов и предлагать идеи для контента. Тем не менее, вам все равно понадобится человеческое прикосновение, когда дело доходит до написания сообщений, общения с вашей аудиторией и интерпретации результатов аналитических инструментов.

Советы по автоматизации социальных сетей

Автоматизация социальных сетей позволяет брендам экономить время и создавать активное онлайн-присутствие в социальных сетях. Чтобы максимально использовать его потенциал, давайте рассмотрим некоторые из лучших практик, которым вы должны следовать.

1. Установите цели для автоматизации социальных сетей

Когда вы начинаете, вам не нужно покупать сразу несколько инструментов автоматизации и автоматизировать все.

Начните с определения ваших целей в социальных сетях. Чего вы хотите достичь? И что автоматизировать в процессе?

Вот некоторые цели, которые следует учитывать:

регулярно размещать социальный контент

немедленное реагирование на запросы в службу поддержки

ускорение курирования контента

повышение эффективности маркетологов в социальных сетях

Вы можете поставить любую цель. Тем не менее, ваша цель будет определять тип инструментов автоматизации социальных сетей, которые вы получите в первую очередь.

Например, если вы хотите улучшить обслуживание клиентов, интегрируйте чат-ботов на свои страницы в социальных сетях. В качестве альтернативы, команды, которые хотят сосредоточиться на согласованности, могут обнаружить, что планировщик социальных сетей полностью меняет правила игры.

2. Помните о часовых поясах для маркетинга в социальных сетях

Социальные сети позволяют брендам взаимодействовать с потребителями со всего мира.

Итак, где находятся ваши потребители? В каких часовых поясах они находятся? Знание лучшего времени для публикации в зависимости от местоположения вашей целевой аудитории поможет вам привлечь больше внимания к вашему контенту.

часы, показывающие разные часовые пояса

Источник

Алгоритм социальных сетей отдает предпочтение сообщениям, которые сразу же после публикации привлекают много внимания. Поскольку они получают больше лайков и репостов, они воспринимаются как актуальный контент. Таким образом, это увеличивает вероятность того, что больше людей увидят ваш пост в своей ленте.

Не существует универсального подхода к времени публикации. Результаты могут различаться в зависимости от вашей отрасли и привычек потребителей в социальных сетях в конкретном месте или стране. В качестве эксперимента попробуйте публиковать сообщения в разное время и посмотрите, какое время приносит больше всего показов, прежде чем придерживаться определенного шаблона.

3. Автоматизируйте публикации в социальных сетях

Частота публикации имеет большое значение в социальных сетях. Если вы не публикуете сообщения часто, подписчики легко забудут ваш бренд. Но если вы публикуете слишком часто, подписчики могут быть засыпаны слишком большим количеством маркетинговых сообщений в своей ленте. Итак, как найти золотую середину?

Для большинства платформ социальных сетей лучше всего постоянно поддерживать скорость ваших сообщений. Пока ваш уровень вовлеченности стабилен, вы сможете расширить свою аудиторию.

Хороший совет — создать календарь социальных сетей с графиком публикаций для каждого элемента контента, который вы планируете опубликовать. Календарь служит визуальным представлением частоты ваших публикаций. Таким образом, вы можете убедиться, что ваши маркетинговые усилия одинаковы для каждой платформы.

Календарь публикаций в социальных сетях для планирования контента

Источник

Нет необходимости создавать календарь социальных сетей с нуля. Инструменты автоматизации социальных сетей позволяют маркетологам планировать публикации в определенное время. Это может избавить вас от утомительного процесса публикации контента на разных платформах, особенно для амбициозных маркетинговых кампаний в социальных сетях.

4. Используйте инструменты социального прослушивания

Социальное прослушивание позволяет маркетологам узнать, что люди говорят об их бренде на социальных платформах.

Инструмент социального прослушивания позволяет маркетологам отслеживать упоминания бренда из нескольких источников в одном месте. Кроме того, вы можете следить за определенной темой, хэштегом или ключевым словом, чтобы получить ценную информацию о своем малом бизнесе или конкурентах. Что нового в вашей отрасли? Почему ваши конкуренты активнее участвуют в социальных сетях?

Использование инструментов социального прослушивания поможет выявить пробелы в вашей стратегии и даже подтолкнет к идеям контента для ваших будущих кампаний.

5. Используйте чат-ботов для обслуживания клиентов

Ни для кого не секрет, что чат-боты отлично справляются с обслуживанием клиентов.

По данным Comm100, чат-боты могут обрабатывать 68,9% чатов от начала до конца. Кроме того, клиенты восприимчивы к взаимодействию с чат-ботами: 87,2% потребителей имеют нейтральный или положительный опыт общения с чат-ботами.

Эти цифры показывают, что чат-боты являются обязательным инструментом, поскольку они могут обрабатывать значительное количество запросов 24/7. Они также нейтральны и менее напористы по сравнению с реальным продавцом.

Например, чат-бот Sephora Kik может предоставлять персонализированные рекомендации по продуктам и советы по красоте.

К выпускному сезону бренд подготовил уроки макияжа и провел сеансы вопросов и ответов с чат-ботами. Результаты, достижения? Они смогли привлечь больше внимания к обучающим материалам Facebook Live. Общая кампания привела к более чем 600 тысячам взаимодействий с ботами Kik, 1500 отправленным вопросам и 132 000 зрителей в месяц на Sephora Facebook Live.

Кик чат-бот sephora

Источник

Помимо обработки запросов в службу поддержки, чат-боты могут помогать в обработке заказов и делиться ссылкой на определенный раздел часто задаваемых вопросов для решения проблем. Они также могут направлять клиентов к агентам по продажам или поддержке для получения более персонализированных ответов.

6. Подбирайте контент, который понравится вашей аудитории

Создание присутствия в социальных сетях не влечет за собой самостоятельное создание всего контента.

Вы можете делиться твитами, постами в социальных сетях и фотографиями, которые понравятся вашей аудитории. Альтернативный вариант — поделиться сенсационными историями, которые заставят вашу аудиторию говорить. Таким образом, вы можете получить мгновенное взаимодействие с минимальными усилиями.

ретвиты сообщений в социальных сетях

Курирование контента кажется быстрым и легким, но поиск нужного поста может занять много времени и усилий. С другой стороны, инструменты курирования контента могут помочь вам найти вирусные магазины или последние новости, которые найдут отклик у ваших читателей. Некоторые посты могут даже вдохновить вас на ваши будущие посты в обозримом будущем.

7. Добавьте человечности

Инструменты социальных сетей с возможностями искусственного интеллекта могут писать подписи на автопилоте. Хотя можно сидеть сложа руки и смотреть, как работает машина, лучше, чтобы за кулисами работал настоящий маркетолог.

Конечно, инструменты могут писать фактические посты. Но в социальных сетях люди более склонны взаимодействовать с обычными и остроумными подписями. Им нужны забавные и интересные посты с кучей смайликов. Даже если у ИИ есть расширенные возможности, «скопированные» слова не способны двигать людей.

Ваши маркетологи лучше всех понимают вашу аудиторию. Таким образом, инструменты автоматизации предназначены для дополнения стратегии вашего бренда в социальных сетях, а не для полной замены реального менеджера социальных сетей.

8. Отслеживайте аналитику в социальных сетях

Конечно, инструменты автоматизации могут выполнять задачи, но для получения результатов вам все равно нужна надежная стратегия.

Тенденции и лучшие практики могут меняться со временем. Результаты могут легко упасть, если ваши посты не находят отклика у вашей аудитории. Таким образом, вам необходимо отслеживать аналитику и результаты своих социальных сетей, чтобы определить, находитесь ли вы на пути к успеху на выбранных вами платформах социальных сетей.

Мониторинг аналитики предполагает учет метрик и ключевых показателей эффективности, чтобы определить, дает ли инструмент автоматизации результаты. Довольны ли клиенты обслуживанием, которое они получают от чат-ботов или агентов поддержки? Вы создаете больше взаимодействия с вашим брендом? Сколько показов или репостов получили ваши посты за последнюю неделю или месяц?

концептуальное изображение: мужчина в окружении постов в социальных сетях

Источник

Мы рекомендуем создавать отчеты по социальным сетям за месяц или квартал, чтобы оценить эффективность вашего контента. Вам также следует рассмотреть возможность мониторинга результатов ваших конкурентов, чтобы определить, как вы справляетесь с ними.

Лучшие инструменты автоматизации социальных сетей для платформ социальных сетей

Хорошие новости: существует множество инструментов автоматизации социальных сетей, которые могут улучшить обслуживание клиентов, автоматизировать публикацию и отслеживать аналитику, помимо других важных задач. Тем не менее, выбор правильного решения может быть сложной задачей.

Чтобы помочь вам, мы составили список лучших инструментов автоматизации социальных сетей, которые вам следует рассмотреть. Ниже мы рассмотрим их функции, цены и пригодность для электронной коммерции, малого бизнеса и авторов.

Ложка Социальная

скриншот сайта ложки

Мы начнем со Sked Social — первоклассного инструмента для планирования публикаций. Как следует из названия, этот инструмент автоматизации позволяет пользователям планировать публикации в социальных сетях, визуально планировать свою ленту в Instagram и оценивать эффективность социальных сетей за последние два года.

Вот некоторые из его примечательных особенностей:

цены от $25 в месяц

автоматическая публикация постов в Instagram, Facebook, Twitter и LinkedIn

перетаскивание предстоящих сообщений для визуального планирования ленты Instagram заранее

перетаскивание сообщений во встроенный календарь социальных сетей, чтобы запланировать свой контент

инструменты для определения наилучшего времени публикации

возможность сравнивать результаты в социальных сетях с результатами ваших конкурентов с помощью расширенной аналитики

Чатфуэль

Скриншот сайта Chatfuel

Интеграция чат-ботов в ваши профили в социальных сетях может быть пугающей задачей, особенно если вы не разработчик. Благодаря Chatfuel вы можете создать бота Facebook Messenger с помощью конструктора перетаскивания за считанные минуты. Нулевой опыт программирования обязателен!

Вот некоторые из его примечательных особенностей:

бесплатный план с базовыми функциями

премиальные планы, которые начинаются с 15 долларов в месяц

создание неограниченных потоков чат-ботов

создание капельных последовательностей и триггерных ответов для клиентов

точный таргетинг с рекламой в Facebook

решение до 80% запросов клиентов в режиме 24/7 с помощью отзывчивого чат-бота

Feedly

Feedly автоматизация социальных сетей

Feedly — это инструмент-агрегатор новостей, созданный ассистентом по искусственному интеллекту по имени Лео. Вы можете использовать этот инструмент для фильтрации контента, выявления экстренных новостей из избранных публикаций и обмена ценной информацией со своей целевой аудиторией.

Вот некоторые из его примечательных особенностей:

бесплатный план, который позволяет пользователям следить за 100 источниками и организовывать их в три канала

платные планы, которые начинаются с 6 долларов в месяц

курирование контента, начиная с 1000 источников через платные планы

выявление экстренных новостных статей и тем исследований в вашей отрасли

Буфер

Скриншот сайта буфера

Buffer — это инновационный инструмент автоматизации, который позволяет вам управлять кампаниями в социальных сетях, отслеживая аналитику социальных сетей и обеспечивая результаты для вашего бизнеса.

Вот некоторые из его примечательных особенностей:

бесплатный план

платные планы от 5 долларов в месяц для каждого из ваших каналов в социальных сетях

автоматическое планирование постов

отслеживание роста, вовлеченности и охвата вашего контента

метки и горячие клавиши для мгновенного ответа на сообщения

управление аккаунтами в Instagram Business, Facebook, Twitter, LinkedIn и Pinterest

возможность пригласить дополнительных членов команды из вашего малого бизнеса или агентства цифрового маркетинга, установить настраиваемый доступ и разрешения, а также настроить черновик публикации

Хутсьюит

Скриншот сайта Hootsuite

Hootsuite — это платформа для маркетинга и управления социальными сетями. Маркетологи могут использовать его для одновременного управления своими учетными записями в социальных сетях и каналами обслуживания клиентов. Они также могут объединять многоканальные кампании в социальных сетях и управлять рекламой с помощью удобной панели управления.

Вот некоторые из его примечательных особенностей:

платные планы от $19 в месяц

панель социальной аналитики с персонализированной информацией

возможность управлять и оптимизировать результаты рекламных кампаний в социальных сетях

планирование неограниченного количества сообщений на нескольких платформах и в учетных записях социальных сетей с помощью единого календаря для совместной работы.

управление несколькими каналами, включая WhatsApp, чат, SMS и общение в социальных сетях, с помощью одной простой платформы

Заключение

Попытка автоматизировать публикацию в социальных сетях позволит вам избежать трудоемких задач и добиться лучших результатов для ваших кампаний в социальных сетях.

Маркетологи могут автоматизировать публикации, объединять данные по нескольким каналам социальных сетей, проводить мониторинг бренда, улучшать курирование социальных сетей и сосредоточиться на наиболее важных задачах.

И вам не нужно сразу все нырять и автоматизировать. Вы можете начать с малого, установив цели и выбрав инструменты автоматизации социальных сетей, которые позволят вам достичь ваших целей. Когда вы привыкнете к работе с этими инструментами, вы сможете интегрировать больше в свой арсенал социальных сетей.

Мы надеемся, что наш список лучших инструментов для социальных сетей поможет вам начать работу с автоматизацией социальных сетей. Со временем вы сможете использовать эти инструменты для беспрепятственного управления каналами социальных сетей на нескольких социальных платформах.