Неудивительно, если вы близко не знакомы с социальной сетью для голосового общения Clubhouse. У многих не было возможности ее использовать, потому что у них нет либо iOS-устройства, либо приглашений для регистрации. Однако вполне вероятно, что маркетологи скоро массово осознают потенциал этой уникальной возможности для привлечения новых лидов и конверсий. Использовать потенциал Clubhouse в маркетинговой стратегии можно разными способами: от проведения кампаний до создания динамичного сообщества.
Clubhouse был запущен в апреле 2020 года, а к концу года насчитывал более 600 000 зарегистрированных пользователей, несмотря на отсутствие версии для Android и сайта.
Как видим, в начале 2021 года количество загрузок Clubhouse превысило шесть миллионов – в немалой степени благодаря поддержке Илона Маска. Похоже, Clubhouse будет и дальше расти благодаря уникальной структуре сети, доступной только по приглашению – то есть пользователи не могут просто зарегистрироваться в приложении, пока не получат приглашение от другого участника.
Подавляющее большинство пользователей Clubhouse находятся в США, но рынок быстро растет в Германии, Японии и Великобритании. В других англоязычных странах — Канаде и Австралии — растет количество скачиваний, много первых пользователей сети также среди турецкой молодежи.
Что на самом деле представляет собой эта новая социальная сеть, которая в течение последнего года неуклонно двигалась к мировому господству? И как Clubhouse может позволить маркетологам общаться со своей аудиторией совершенно по-новому? Давайте посмотрим, как можно использовать Clubhouse в качестве маркетинговой стратегии.
ЧТО ТАКОЕ CLUBHOUSE
Clubhouse – это социальное приложение для аудиочата, в котором пользователи могут проводить интервью, вести разговоры и обсуждения на различные темы. Платформу можно расценивать как подкаст или потоковый сервис вроде Twitch, только контентом здесь является исключительно аудио в прямом эфире. По окончании обсуждения контент исчезает, и записи прослушать нельзя.
Сейчас приглашение можно получить только от существующих пользователей. Это означает, что для регистрации пользователю нужно иметь знакомого, который уже зарегистрировался на платформе, чтобы получить к ней доступ. Между тем, любой может загрузить приложение на iOS, чтобы зарезервировать имя пользователя – и потом ожидать приглашения, чтобы активировать аккаунт.
Причина такого подхода Clubhouse в том, что создатели все еще развивают платформу и работают над функциями безопасности и руководствами для более широкого внедрения. Когда приложение сможет работать с большой аудиторией, они планируют сделать его доступным для всех.
Такой приватный релиз Clubhouse мог непреднамеренно (а может, и намеренно) стать отличным маркетинговым ходом. Ограниченное число приглашений вызвало ажиотаж, которого, возможно, не существовало бы, если бы у всех была возможность присоединиться и слушать разговоры с самого начала.
Кроме того, ряд факторов, включая продолжающуюся пандемию COVID-19, устойчивую популярность подкастов, свободное время, которое дает удаленная работа, и общую широко распространенную усталость от видео сделали Clubhouse идеальным социальным приложением – оно появилось в нужное время.
Рэй Ван, главный аналитик и основатель Constellation Research, охарактеризовал Clubhouse как «современную версию AM-радио, демократизирующую цифровое общество. Другая неписаная часть бизнес-модели – это способ предоставить создателям контента новую платформу».
Clubhouse делает ставку на популярность подкастов, позволяя пользователям одновременно выполнять несколько задач. В отличие от чтения и просмотра видео, слушатели аудио могут параллельно заниматься другими делами: зарядкой, уборкой или проверкой почтовых ящиков, пока их подписчики разговаривают в прямом эфире.
ПОТЕНЦИАЛ CLUBHOUSE ДЛЯ МАРКЕТОЛОГОВ
Что же делает Clubhouse наиболее полезным для брендов? Ответ зависит от специфики вашего бизнеса и от ваших ожиданий.
Clubhouse продемонстрировал значительный потенциал для продвижения пользователей как лидеров мнений и расширения аудитории в соответствующей нише. Что касается вариантов использования, то есть информация о том, что некоторые юристы уже смогли найти новых клиентов через Clubhouse, используя платформу как возможность поделиться своим опытом и продемонстрировать ценность для аудитории в специальных комнатах. Между тем, некоторые бренды даже начали спонсировать обсуждения в приложении и обмениваться бизнес-идеями в собственных комнатах.
Это и есть значительное преимущество для брендов. Платформа стала центром обмена знаниями и инсайтами посредством различных обсуждений, которые могут строиться на связях с сообществом. Большое значение могут иметь и спикеры, демонстрирующие ценность, поскольку в комнатах Clubhouse наблюдается высокий уровень вовлеченных и активных пользователей.
Как маркетолог, вы можете убедиться, что ваш бренд предлагает подходящую тему для обсуждения, и использовать ее для привлечения соответствующей заинтересованной аудитории – что, в свою очередь, поможет закрепить ваше присутствие и максимально расширить охват аудитории.
КАК ВЕСТИ КАМПАНИИ НА CLUBHOUSE
Разумно полагать, что в ближайшем будущем Clubhouse добавит рекламные возможности для бизнеса, потому что приложение хорошо растет. Но в любом случае, полезно вести собственные кампании, направленные на демонстрацию опыта и привлечение новой аудитории.
Создав собственную комнату в Clubhouse, вы сможете использовать приложение для развития собственного сообщества подписчиков, которые заинтересованы в контенте компании и, следовательно, с большей вероятностью будут совершать покупки. Чтобы начать пользоваться Clubhouse (при условии, что вам прислали приглашение), держите пошаговое руководство по созданию собственной комнаты:
1. Найдите людей, комнаты и клубы, на которые можно подписаться
Важный момент для маркетологов в Clubhouse – это иметь адекватную стратегию для оформления подписок. Подписка на большое количество случайных аккаунтов может привести к тому, что вы получите доступ к слишком большому количеству комнат, которые вам не интересны. Обращайте внимание, на кого вы подписываетесь – «коридор» обычно показывает вам только те комнаты, которые соответствуют вашим заявленным интересам.
2. Начните создавать активную сеть пользователей
Когда вы заходите в комнаты, то видите категории людей вокруг себя. Люди в комнате делятся на три категории. Во-первых, будет сцена, состоящая из выступающих перед публикой. Затем будет первый ряд, состоящий из присутствующих, на которых подписаны выступающие. Наконец, третья категория – это публика.
Когда вы нажимаете на людей на сцене и в первом ряду, то можете получить доступ к информации о них. Это может помочь вам решить, на кого подписываться и как вы сможете наладить связи в приложении.
3. Оптимизируйте свое портфолио, чтобы привлечь подписчиков
Описание вашего профиля в Clubhouse – это место, где вы можете рассказать аудитории, на чем специализируетесь. Описание будет определять, как люди смогут найти вас в каталоге участников, поэтому обязательно используйте набор ключевых слов, чтобы вас заметили.
Вместо традиционного описания сделайте расширенное и не бойтесь использовать эмоджи. Здесь нужно выделиться: укажите, где вы работаете, вашу должность, каналы контента и профили в соцсетях, а также все клубы, которые вы уже открыли.
Чтобы набрать подписчиков, входите в комнаты, которые имеют отношение к вашей сфере деятельности, и знакомьтесь с людьми, которые их регулярно посещают. Если будете часто появляться и активно участвовать в обсуждениях, управляющие комнатами могут пригласить вас выйти на сцену, где вас заметит публика. Чем больше времени вы проведете на сцене, тем больше подписчиков привлечете.
Не теряйте время во время выступления. Не представляйте себя или свою сферу деятельности, и даже свою компанию. Просто задавайте вопрос или отвечайте на него четко и кратко — делитесь своим ценным опытом. Если вы эффективно взаимодействуете со своей аудиторией, люди несомненно прочитают описание вашего профиля, чтобы узнать больше о вас и вашей компании.
4. Начните создавать собственные комнаты на своих условиях
Создавая комнату, вы автоматически становитесь ее модератором. Как модератор, вы можете контролировать, кто выходит на сцену, у кого отключен звук, и кто может быть модератором вместе с вами.
Здесь ваша цель – навести порядок в комнате и предугадать желания и потребности аудитории. Вы можете сделать небольшой перерыв, во время которого попросите свою аудиторию подписаться на модераторов. Когда воспроизведение аудиоконтента возобновится, вы даже можете предложить слушателям пригласить своих друзей в комнату для участия в беседе.
Собственная комната означает, что вы можете курировать свой контент: можете пригласить на сцену экспертов в своей отрасли, чтобы продемонстрировать, почему их знания могут быть очень важным элементом в зарабатывании денег для клиентов, либо использовать глобальную аудиторию Clubhouse, включая голоса со всего мира.
Чтобы создать комнату, вам нужно создать мероприятие и запланировать время. При создании комнаты есть два момента, которые необходимо учитывать. Во-первых, важно убедиться, что у вас достаточно активная сеть, чтобы начать привлекать аудиторию в свою комнату. Выступление в пустой комнате – пустая трата драгоценного времени, которое можно потратить с большей пользой на другие кампании.
Также важно убедиться, чтобы ваша комната своевременно запланирована на удобное время — избегайте пересечений с конкурентами, которые могут отвлечь вашу аудиторию.
СОЗДАЕМ АКТИВНОЕ СООБЩЕСТВО С CLUBHOUSE
Clubhouse ворвался в мир социальных сетей, когда пользователи стали предпочитать компании с аутентичным и надежным брендом вместо корпоративных гигантов с десятилетиями накопленной лояльностью к бренду.
Пандемия COVID-19 принесла с собой времена глубокой финансовой неопределенности и непрерывного потока новостей. В таких условиях потребители хотят обрести уверенность в брендах, которые, по их мнению, разделяют их ценности. Создавая живые беседы без цензуры и сценариев с помощью Clubhouse, ваш бренд может продемонстрировать свою подлинную ценность, предлагая пользователям возможность бесплатно воспользоваться вашим опытом.
Кристал Ву, менеджер сообщества HubSpot в соцсетях, объяснила:
«Clubhouse предлагает множество возможностей для общения со знаменитостями, огромным количеством людей из разных сфер деятельности и даже с близкими друзьями. Он открывает возможности для живого общения, позволяя людям откровенно выражать свои мысли в сообществе. Этот тип общения уникален для доставки аудиоконтента малым и большим группам людей. Это непосредственный контент, частью которого может стать каждый».
Создавая комнаты для обсуждения вашей сферы деятельности, а также позиции вашего бренда и потенциала для предоставления продвинутых услуг, можно привлечь поклонников и подписчиков, которые с большей вероятностью вознаградят вас за готовность поделиться своими знаниями, выбрав вашу компанию для совершения покупки.
Поскольку маркетологи только начинают осваивать этот молодой и в значительной степени незамеченный рынок, очень важно использовать аналитические платформы для мониторинга своих успехов. Аналитические данные от Google Analytics и Finteza могут дать вам представление о том, как аудитория получает контент в Clubhouse, чтобы использовать его для принятия решений о покупке.
С помощью Finteza вы можете создать собственную воронку, которая точно покажет, как посетители из Clubhouse ведут себя на вашем сайте, сколько из них конвертируются в клиентов, и как они покидают сайт.
Изучив поток трафика и последующие конверсии, вы сможете принимать обоснованные решения о том, как выходить на рынок, и сколько времени посвятить приложению.
У брендов, которые используют Clubhouse, есть совершенно новая возможность заработать доверие, обсуждая темы, в которых они являются экспертами. При этом они могут еще больше расположить к себе пользователей, потому что откровенно общаются со своей аудиторией.
Такой уровень доверия потенциальных клиентов – это шанс, который не следует упускать в условиях 2021 года, когда маркетинг ориентируется на ценности.
