Ценность клиента (LTV)

Lifetime value (LTV) — стоимости клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним, пожизненная ценность клиента.

Впервые этот термин был введен в оборот в работах, связанных с маркетингом баз данных [Shaw, Stone, 1988], прямыми продажами и каталожной торговлей. Подход позволял оценить чистый доход, который фирма может получить от покупателя в течение его долговременного взаимодействия с компанией. 

В [Gummesson, 1999, p. 183] введен специальный термин «отдача от взаимоотношений» (return on relationships — ROR) для описания этих преимуществ. ROR определяется как «долгосрочный чистый финансовый результат от установления и поддержания организацией сети взаимоотношений». 

Customer lifetime value (CLV) то же самое, что пожизненная ценность клиента (LTV).