B2C

B2C (от английского Business-to-Consumer — бизнес для потребителей) — сектор рынка, направленный на работу с конечными клиентами, покупателями и потребителями товара или услуги. Другими словами — взаимоотношения между предпринимателем (business) и покупателем (customer).

Принцип B2C — взаимодействие концепции построения деловых процессов на предприятии и технологического комплекса. Цель — сделать деятельность организации более прозрачной и облегчить работу с конечным потребителем.

Отличия маркетинговой стратегии B2C:

• минимальное количество посредников между предпринимателем и потребителем — отсюда возможность установки конкурентных цен на местах, возможного повышения цен с целью увеличения маржинальности;

• индивидуальное принятие решения потребителем о покупке;

• товар должен удовлетворять индивидуальные потребности;

• покупатель не обладает экспертными знаниями о товаре или услуге;

• присутствует небольшая эмоциональная составляющая в процессе покупки;

• короткий цикл процесса продажи;

• небольшая значимость для предпринимателя отдельного покупателя, но большая — всей покупательской аудитории (упор на массовые продажи);

• важность применения массовых коммуникаций;

• использование продавцами однотипных маркетинговых решений и заготовок.

В сектор В2С входят интернет-магазины и другие субъекты электронной коммерции, деятельность которых направлена непосредственно на потребителей. Прямые продажи в интернете тоже можно отнести к сектору Business To Consumer.