12 лучших программ для чата в реальном времени для малого бизнеса

 
 

Знаете ли вы, что более 67% пользователей веб-сайтов электронной коммерции отказываются от своих покупок, не проверив их?

Клиенты хотят, чтобы на их вопросы отвечали мгновенно, и любая неопределенность с их покупкой может привести к потере продажи.

Использование программного обеспечения поддержки чата в режиме реального времени помогает вам мгновенно отвечать на вопросы пользователей и превращать их в платных клиентов. В этой статье мы поделимся нашим выбором лучшего программного обеспечения для чата в реальном времени для вашего малого бизнеса. Эти сервисы живого чата отлично работают с любым сайтом WordPress.

Зачем добавлять поддержку Чата на Свой Веб-сайт?

По данным eConsultancy, живой чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности любым каналом обслуживания клиентов-73%, по сравнению с 61% для электронной почты и 44% для телефона.

Не удивительно, что функция живого чата оказывает такое значительное влияние на онлайн-продажи и маркетинг. Это позволяет клиентам получать мгновенные ответы, не покидая ваш сайт. Положительный опыт живого чата может эффективно помочь клиенту принять решение о покупке.

Добавление поддержки чата в режиме реального времени определенно может сократить количество отказов от корзины, увеличить продажи и повысить коэффициент конверсии. Но многое зависит от программного обеспечения для чата, которое вы используете.

Плохое качество общения с клиентами в чате может оказать негативное влияние. Вы можете потерять продажи, клиенты могут оставить плохое впечатление о вашем бренде, вы можете в конечном итоге заплатить слишком много за услугу или не использовать платформу чата из-за технических навыков.

В принципе, вы хотите найти доступный сервис живого чата, который прост в использовании, работает с WordPress и оснащен всеми функциями, которые помогут вам увеличить продажи.

Тем не менее, давайте взглянем на наш экспертный выбор лучших поставщиков программного обеспечения для чата, которые вы можете использовать для развития своего бизнеса.

1. Живой чат

LiveChat является лидером отрасли в области программного обеспечения для чата в реальном времени. Это очень легко настроить и установить с помощью их бесплатного плагина LiveChat для WordPress.

LiveChat также предлагает красиво оформленные приложения поддержки чата, которые вы и ваши агенты можете использовать на своих ноутбуках, планшетах и мобильных устройствах. Это означает, что вы можете общаться с клиентами на ходу, не входя в свою панель управления WordPress.

Вы можете добавлять формы опроса до и после сеанса чата в режиме реального времени, чтобы оценить, как работает ваша служба поддержки и отдел продаж. В нерабочее время вы можете настроить рабочий процесс, чтобы пользователи могли легко отправлять запрос в службу поддержки непосредственно из чата.

LiveChat интегрируется с десятками других сервисов, таких как популярное программное обеспечение CRM, такое как Hubspot, Google Analytics, Zendesk, все лучшие маркетинговые сервисы электронной почты, такие как MailChimp, и многие другие. Это сэкономит вам время, так как вам не придется вручную вводить данные клиента в другие ваши системы.

Возможно, лучшая особенность LiveChat-это скорость. Их окно чата загружается чрезвычайно быстро, работает на всех устройствах и предлагает гораздо лучший пользовательский интерфейс, чем большинство других программ для чата в реальном времени.

Мы используем LiveChat на наших сайтах электронной коммерции. Их инструменты настройки позволяют нам настраивать всплывающее окно чата в соответствии с брендингом нашего веб-сайта, что является огромным плюсом.

У них есть множество других инструментов поддержки, которые помогают нам улучшить общение с клиентами, таких как отслеживание посетителей для достижения целей, активный чат для увеличения количества разговоров, интеллектуальный API, который интегрируется с нашей базой знаний, и многое другое.

Ценообразование: У LiveChat разные планы для предприятий всех размеров, включая стартапы. Их стартовый план начинается с 16 долларов на агента в месяц, выставляемых ежегодно, или 19 долларов за каждый месяц. Каждый план поставляется с 14-дневной бесплатной пробной версией.

Специальное предложение: пользователи WPBeginner получают скидку 30% на первый платеж, когда вы используете наш купон LiveChat.

2. HubSpot

HubSpot-популярная маркетинговая платформа "все в одном", которая предлагает как чат в реальном времени, так и конструктор чат-ботов.

Вы можете настроить дизайн чата в соответствии с брендом вашего веб-сайта, создавать автоматические потоки чат-ботов без кода и легко интегрировать все данные о клиентах в платформу HubSpot CRM.

Функции персонализации на сайте HubSpot также позволяют вам легко персонализировать чат на веб-сайте для возвращающихся посетителей, что, как доказано, повышает конверсию ваших продаж.

Помимо функций живого чата, HubSpot также поставляется с автоматизацией маркетинга по электронной почте, системой управления продажами, программным обеспечением для целевых страниц и многими другими мощными маркетинговыми функциями, включенными по той же цене.

Это позволяет вам осуществлять многоканальную связь с вашими клиентами через чат, систему продажи билетов по электронной почте, а также автоматизацию электронной почты.

Благодаря этому HubSpot является привлекательным вариантом как для владельцев малого бизнеса, так и для крупных предприятий.

Самое лучшее в HubSpot то, что у вас есть бесплатная версия, которую вы можете использовать, если вы только начинаете.

Цены: HubSpot предлагает свой конструктор чат-ботов в рамках своего плана центра продаж. Вы можете начать работу с чат-ботами HubSpot бесплатно, но для доступа к дополнительным инструментам, таким как создание билетов, вам потребуется перейти на платный план. Они начинаются с 45 долларов в месяц.

Цена планов может быстро вырасти, но HubSpot предлагает гораздо больше, чем чат-боты в своем программном обеспечении Центра продаж, и отзывы клиентов неизменно высоки. Если вы ищете решение для CRM и электронной почты в дополнение к живому чату и чат-боту с искусственным интеллектом, мы рекомендуем HubSpot.

3. Чат-бот

Чат-боты-это будущее программного обеспечения для живого чата, потому что они позволяют вам взаимодействовать с вашими клиентами 24/7.

ChatBot.com позволяет малым предприятиям легко использовать возможности чат-ботов с искусственным интеллектом (ИИ) для повышения вовлеченности клиентов и общей удовлетворенности клиентов с помощью интерфейса самообслуживания.

Он поставляется с интуитивно понятным интерфейсом перетаскивания, который вы можете использовать для создания своего собственного чат-бота. У них также есть десятки готовых шаблонов для различных отраслей промышленности, которые позволяют вам легко разрабатывать собственные сценарии разговоров и маршрутизацию чатов, соответствующие потребностям вашего бизнеса.

Например, вы можете использовать шаблон бота электронной коммерции, чтобы помочь клиентам пройти весь процесс покупки. Вы можете использовать бота для генерации лидов для увеличения продаж и бронирования звонков. Их шаблон торгового бота позволяет вам продавать товары прямо из окна чата, что является действительно мощной функцией для совершения продаж с помощью профилей в социальных сетях.

Их другие шаблоны ботов включают бота для обслуживания клиентов, бота для ресторанов, бота для отслеживания посылок, бота для кафе, бота для набора персонала и многое другое. Шаблоны чат-ботов действительно являются одной из лучших частей этой платформы, потому что она выравнивает игровое поле для малого бизнеса. Раньше создание чат-ботов было сложно для малого бизнеса, но это облегчает задачу.

Проще говоря, ChatBot.com позволяет добавить виртуального помощника для ваших веб-сайтов, страниц facebook и приложений для обмена сообщениями. Если пользователь желает пообщаться с реальным человеком, вы можете легко переслать его своему агенту службы поддержки клиентов, в Facebook Messenger, службу поддержки телефонных звонков или в один из многих других интеграционных инструментов для чата.

Чат-бот также легко интегрируется с WordPress и WooCommerce.

Мы используем ChatBot.com для питания наших различных чат-ботов на наших сайтах электронной коммерции.

Цены: Чат-бот имеет различные планы для предприятий всех размеров. Их стартовый план начинается с 50 долларов в месяц, что дает вам доступ к 1000 чатам в месяц (по сути, 0,01 доллара за чат). Каждый план поставляется с 14-дневной бесплатной пробной версией.

4. Sendinblue

SendinBlue предлагает мощное, но удобное для начинающих программное обеспечение для чата в реальном времени. Просто настройте окно чата под своей учетной записью, а затем добавьте его на свой веб-сайт с помощью плагина WordPress.

Sendinblue позволяет вам легко конвертировать посетителей вашего сайта в клиентов, отвечая на их последние вопросы в чате. Чат интегрируется с автоматизацией маркетинга Sendinblue, что позволяет вам привлекать больше потенциальных клиентов.

Он поставляется со встроенной интеграцией маркетинга по электронной почте, ретаргетингом для рекламы в Facebook, сегментацией и полной автоматизацией маркетинга.

Sendinblue предлагает полный маркетинговый пакет с CRM, SMS и почтовым маркетингом, целевыми страницами и многим другим. Этот мощный инструментарий поможет вам превратить еще больше посетителей в платных клиентов.

Цены: Sendinblue предлагает различные тарифные планы, но для доступа к функции чата вам понадобится их тарифный план Премиум-класса. Цены на премиум-план начинаются от 66 долларов США в месяц и включают до 10 членов команды.

5. Olark

Olark-это популярное решение для чата в реальном времени для онлайн-бизнеса. Он прост в использовании, и добавить Olark на сайт WordPress очень просто. Все, что вам нужно сделать, это скопировать и вставить фрагмент кода в виджет боковой панели WordPress или в вашу дочернюю тему.

Если вы предпочитаете не работать с кодом, то существует также бесплатный плагин для чата Olark, который еще больше упрощает настройку.

Olark предлагает интеграцию с другими сервисами, такими как Salesforce, Zendesk, Highrise и др.

Существуют сторонние мобильные приложения, которые позволяют подключаться к чату Olark практически с любого устройства iOS или Android, поэтому вы можете общаться с клиентами на ходу.

Цены: Olark предлагает более простой тарифный план, начиная с 17 долларов США за агента каждый месяц. При выборе годового выставления счетов предоставляется скидка 12%, а при выставлении счетов на два года-скидка 29%. Они также предлагают 2-недельную бесплатную пробную версию поддержки в чате.

6. Живой агент

LiveAgent-одно из ведущих программ для многоканального чата и службы поддержки. Они предлагают набор программного обеспечения, включая билеты по электронной почте, чат в реальном времени, видеочат, отслеживание времени, колл-центр и многое другое.

Если у вас еще нет системы службы поддержки, то использование пакета LiveAgent может упростить задачу, поскольку это платформа "все в одном", аналогичная чату Zendesk и другим.

LiveAgent предлагает бесшовную интеграцию с WordPress и другими популярными разработчиками веб-сайтов. Они также интегрируются с ведущими сервисами маркетинга по электронной почте, CRM и другими маркетинговыми платформами.

Цены: У LiveAgent ограниченный бесплатный тарифный план, а их платные планы начинаются от 15 долларов в месяц за агента.

7. Чапорт

Если вы ищете бесплатное программное обеспечение для поддержки чата в реальном времени для WordPress, вы можете заказать Chaport. Они предлагают бесплатный тарифный план навсегда с неограниченным количеством чатов, историей, уведомлениями, неограниченным количеством зарегистрированных операторов и до 5 операторов онлайн одновременно.

Их программное обеспечение охватывает все основные требования. У них есть приложения поддержки живого чата для мобильных устройств, красивые многоязычные виджеты чата, отчеты и аналитика, сторонние интеграции через Zapier.

Платные планы предоставляют вам доступ к большему количеству функций, таких как ввод информации, заметки посетителей, сохраненные ответы, отправка файлов, автоматические приглашения и многое другое.

Цены: Они предлагают бесплатный план и профессиональный план, начиная с 9,80 долларов США за агента в месяц.

8. Домофон

Домофон-это гибкий инструмент, который помогает вам привлекать потенциальных клиентов, привлекать пользователей и повышать конверсии. Он предлагает службы обмена сообщениями с виджетами живого чата, которые вы можете автоматизировать с помощью собственных потоков, добавлять чат-ботов и привлекать клиентов.

Это не просто программное обеспечение для поддержки чата в реальном времени. Его можно использовать в качестве инструмента адаптации, помощника по поддержке, инструмента формирования лидов, автоматизации маркетинга и программного обеспечения для взаимодействия с пользователями.

Если вы просто ищете программное обеспечение для чата в реальном времени, то вы, возможно, не сможете использовать весь потенциал внутренней связи. С другой стороны, если вы хотите, чтобы ваше программное обеспечение поддержки чата выполняло все эти задачи, то вам понравится Intercom.

Он прост в использовании, интегрируется с Google Analytics, программным обеспечением CRM, Slack, службами маркетинга по электронной почте и многим другим.

Цены: Их основной план начинается с 87 долларов США в месяц, после чего цены рассчитываются на основе вашего использования и приобретенных вами дополнений.

9. Фрешчат

Freshchat-это еще одна хорошая служба поддержки чата с потрясающими функциями, которая конкурирует с некоторыми из наиболее известных компаний в этом списке.

Разработанное как приложение для общения и обмена сообщениями, оно позволяет вам начинать чаты с клиентами в режиме реального времени с помощью агентов или ботов с искусственным интеллектом. Он также предлагает просмотр временной шкалы клиентов, живые профили, кампании в приложении, совместный просмотр и настраиваемых ботов для автоматических разговоров.

Вы можете подключить чаты для поддержки билетов на Zendesk или на канале slack. Ваша команда может использовать интеллектуальные плагины, сохраненные ответы, ярлыки, личные заметки и уведомления на рабочем столе для повышения производительности.

Цены: Они предлагают бесплатный план поддержки в чате в режиме реального времени для 10 членов команды. Их платные планы начинаются от 15 долларов США на пользователя в месяц и оплачиваются ежегодно.

10. Живой человек

LivePerson-это еще одно мощное программное обеспечение для поддержки чата в реальном времени с множеством потрясающих функций, которые помогут вам привлечь клиентов и увеличить продажи.

Это позволяет вам привлекать своих клиентов через чат на вашем веб-сайте, а также через SMS, Facebook Messenger, WhatsApp и многое другое. Вы можете использовать чат-ботов для создания автоматических потоков разговоров и сохранения информации о клиентах в других сторонних приложениях.

LivePerson ориентирован на средний и крупный бизнес, а также на клиентов корпоративного уровня.

Ценообразование: Вам нужно будет запросить ценовое предложение, чтобы получить информацию о ценах, основанную на ваших потребностях.

11. Smartsupp

Smartsupp-это недорогое программное обеспечение для поддержки чата в реальном времени, которое позволяет отслеживать и записывать сеансы пользователей на вашем веб-сайте. Это поможет вам увидеть, как потенциальные клиенты используют ваш веб-сайт и что мешает им совершить покупку.

Это также помогает вам отслеживать разговоры в чате в Google Analytics, чтобы увидеть вашу производительность. Он работает с WordPress, Magento, Shopify и другими популярными платформами электронной коммерции.

Цены: Базовый бесплатный план навсегда, а их платные планы начинаются от 8 долларов в месяц за агента.

12. Чистый Чат

Если вы ищете бесплатное программное обеспечение для живого чата, то Чистый чат-еще одна хорошая альтернатива. Это позволяет вам легко добавлять красивые виджеты живого чата на свои веб-сайты, а бесплатный тарифный план позволяет добавлять 3 оператора с неограниченной историей чатов.

Он поставляется с мобильными приложениями, чтобы вы могли оставаться на связи с клиентами. Ваши клиенты могут отправлять вам сообщения электронной почты, когда вы находитесь в автономном режиме, а форма предварительного чата помогает вам собирать информацию о пользователях, чтобы связаться с ними позже.

Цены: Базовый бесплатный план, а их платный план начинается с 79 долларов в месяц ежегодно.

13. Дрейф

Drift-это платформа разговорного маркетинга, которая сочетает в себе возможности живого чата с автоматическим чат-ботом, чтобы помочь вам сэкономить время и увеличить конверсии. Он оснащен мощными функциями, которые помогут вам конвертировать больше посетителей веб-сайта в потенциальных покупателей.

Drift интегрируется со всеми популярными сервисами CRM и маркетинга по электронной почте.

Они предлагают несколько мощных функций, включая дрифт-бота, анонимную информацию о посетителях, маркетинг на основе учетных записей, планирование встреч и многое другое.

Несмотря на то, что он обладает множеством мощных функций, Drift недоступен для малого бизнеса.

Цены: Стандартный план начинается с 50 долларов в месяц, оплачивается ежегодно, и он поставляется с 2 местами. Если вам нужна функция бота, вам придется перейти на профессиональный план, который начинается с 500 долларов в месяц, оплачиваемый ежегодно, и в нем предусмотрено 5 мест.

Какое программное обеспечение для чата является лучшим? (Экспертный Выбор)

Для малого бизнеса мы рекомендуем LiveChat Inc как лучшее программное обеспечение для чата в реальном времени. Они занимают первое место в нашем списке, потому что мы используем их на наших собственных сайтах. Он обладает всеми необходимыми функциями по правильной цене.

Если вы ищете универсальную маркетинговую и CRM-платформу, которая также предлагает программное обеспечение для чата в реальном времени и конструктор чат-ботов без кода, то не смотрите дальше HubSpot. Вы можете бесплатно пользоваться их живым чатом.

Если вы ищете специальное программное обеспечение для чат-ботов, мы рекомендуем вам ознакомиться с ChatBot.com. Это одна из лучших платформ чат-ботов на рынке, и на самом деле ее относительно легко настроить по сравнению с другими решениями.

Если вы хотите нанять агентов чата, но не знаете, с чего начать, мы рекомендуем использовать LTVPlus. Мы используем их для найма доступных агентов чата 24/7 в режиме реального времени для нашего веб-сайта электронной коммерции.

Совет профессионала: Убедитесь, что у вас есть профессиональный деловой адрес электронной почты вместе с чатом, чтобы повысить свой авторитет.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам выбрать лучшее программное обеспечение для поддержки чата в реальном времени для вашего сайта WordPress.

Делитесь нашими материалами с друзьями!

 

 

Заказать разработку сайта

3D-печать5GABC-анализAndroidAppleAppStoreAsusCall-центрDellDrupalFacebookFMCGGoogleHuaweiInstagramiPhoneLinkedInLinuxMagentoMicrosoftNvidiaOpenCartPlayStationPOS материалPPC-специалистRuTubeSamsungSEO-услугиSMMSnapchatSonyStarlinkTikTokTwitterUbuntuUp-saleViasatVPNWhatsAppWindowsWordPressXiaomiYouTubeZoomАвдеевкаАктивные продажиАкцияАлександровск ЛНРАлмазнаяАлчевскАмвросиевкаАнализ конкурентовАнализ продажАнтимерчандайзингАнтрацитАртемовскАртемовск ЛНРАссортиментная политикаБелгородБелицкоеБелозерскоеБердянскБизнес-идеи (стартапы)БрендБрянкаБукингВахрушевоВендорВикипедияВирусная рекламаВирусный маркетингВладивостокВнутренние продажиВнутренний маркетингВолгоградВолновахаВоронежГорловкаГорнякГорскоеДебальцевоДебиторкаДебиторская задолженностьДезинтермедитацияДзержинскДивизионная система управленияДизайнДимитровДирект-маркетингДисконтДистрибьюторДистрибьюцияДобропольеДокучаевскДружковкаЕкатеринбургЕнакиевоЖдановкаЗапорожьеЗимогорьеЗолотоеЗоринскЗугрэсИжевскИловайскИрминоКазаньКалининградКировскКировскоеКомсомольскоеКонстантиновкаКонтент-маркетингКонтент-планКопирайтингКраматорскКрасноармейскКрасногоровкаКраснодарКраснодонКраснопартизанскКрасный ЛиманКрасный ЛучКременнаяКураховоКурскЛисичанскЛуганскЛутугиноМакеевкаМариупольМаркетингМаркетинговая информацияМаркетинговые исследованияМаркетинговый каналМаркетинг услугМаркетологМарьинкаМедиаМелекиноМелитопольМенеджментМерчандайзерМерчандайзингМиусинскМолодогвардейскМоскваМоспиноНижний НовгородНиколаевНиколаевкаНишевой маркетингНовоазовскНовогродовкаНоводружескНовосибирскНумерическая дистрибьюцияОдессаОмскОтдел маркетингаПартизанский маркетингПервомайскПеревальскПетровскоеПопаснаяПравило ПаретоПривольеПрогнозирование продажПродвижение сайтов в ДонецкеПромоПромоушнПрямой маркетингРабота для маркетологаРабота для студентаРаспродажаРегиональные продажиРекламаРеклама на асфальтеРемаркетингРетро-бонусРибейтРитейлРовенькиРодинскоеРостов-на-ДонуРубежноеСамараСанкт-ПетербургСаратовСватовоСвердловскСветлодарскСвятогорскСевастопольСеверодонецкСеверскСедовоСейлз промоушнСелидовоСимферопольСинергияСколковоСлавянскСнежноеСоздание сайтов в ДонецкеСоледарСоциальные сетиСочиСтаробельскСтаробешевоСтахановСтимулирование сбытаСуходольскСчастьеТелемаркетингТельмановоТираспольТорговый представительТорезТрейд маркетингТрейд промоушнТюменьУглегорскУгледарУкраинскХабаровскХарцызскХерсонХостингЦелевая аудиторияЧасов ЯрЧелябинскШахтерскЮжно-СахалинскЮнокоммунаровскЯндексЯсиноватая