Zoom продвигается дальше в контакт-центр с приобретением Solvvy

 
 

После неудачной попытки купить Five9 в прошлом году Zoom снова пытается поддержать свое зарождающееся предложение программного обеспечения для контакт-центров.

Гигант видеоконференций Zoom объявил о приобретении Solvvy, калифорнийского стартапа, который специализируется на решениях для разговорного ИИ и автоматизации для контакт-центра.

Компания Solvvy, основанная в 2013 году, предлагает агента самообслуживания на базе искусственного интеллекта, предназначенного для снижения нагрузки на группы поддержки клиентов путем обработки простых запросов перед передачей их агенту-человеку. Среди клиентов такие технологические компании, как Calendly, Calm, Seat Geek и Scribd.

Финансовые условия приобретения не разглашаются, и ожидается, что сделка будет закрыта в первой половине 2023 года, когда Zoom включит программное обеспечение и команду Solvvy в свое предложение платформы для контакт-центров.

Это не первый раз, когда Zoom пытается купить компании, работающие в сфере обслуживания клиентов. Объявив о своем намерении перейти в пространство контакт-центра в Zoomtopia в 2021 году, неудачное приобретение компании облачного контакт-центра Five9 месяц спустя заставило Zoom приостановить свои планы. Затем, в феврале 2022 года, Zoom запустил собственную платформу контакт-центра, «оптимизированную для видео».

В своем блоге президент по продуктам и разработкам Zoom Велчами Санкарлингам написал, что приобретение Solvvy поможет Zoom предоставить клиентам «автоматизированное, интегрированное и простое в развертывании» программное обеспечение для контакт-центров.

«Благодаря нашей общей направленности и приоритетам мы сможем извлечь выгоду из новых возможностей в контакт-центре и поддержке клиентов, а в долгосрочной перспективе мы видим огромный потенциал для раскрытия новых возможностей, где персонализированные услуги на основе видео могут стать ключевым отличием», — он написал.

Делитесь нашими материалами с друзьями!

 

 

Заказать разработку сайта

3D-печать5GABC-анализAndroidAppleAppStoreAsusCall-центрDellDrupalFacebookFMCGGoogleHuaweiInstagramiPhoneLinkedInLinuxMagentoMicrosoftNvidiaOpenCartPlayStationPOS материалPPC-специалистRuTubeSamsungSEO-услугиSMMSnapchatSonyStarlinkTikTokTwitterUbuntuUp-saleViasatVPNWhatsAppWindowsWordPressXiaomiYouTubeZoomАвдеевкаАктивные продажиАкцияАлександровск ЛНРАлмазнаяАлчевскАмвросиевкаАнализ конкурентовАнализ продажАнтимерчандайзингАнтрацитАртемовскАртемовск ЛНРАссортиментная политикаБелгородБелицкоеБелозерскоеБердянскБизнес-идеи (стартапы)БрендБрянкаБукингВахрушевоВендорВикипедияВирусная рекламаВирусный маркетингВладивостокВнутренние продажиВнутренний маркетингВолгоградВолновахаВоронежГорловкаГорнякГорскоеДебальцевоДебиторкаДебиторская задолженностьДезинтермедитацияДзержинскДивизионная система управленияДизайнДимитровДирект-маркетингДисконтДистрибьюторДистрибьюцияДобропольеДокучаевскДружковкаЕкатеринбургЕнакиевоЖдановкаЗапорожьеЗимогорьеЗолотоеЗоринскЗугрэсИжевскИловайскИрминоКазаньКалининградКировскКировскоеКомсомольскоеКонстантиновкаКонтент-маркетингКонтент-планКопирайтингКраматорскКрасноармейскКрасногоровкаКраснодарКраснодонКраснопартизанскКрасный ЛиманКрасный ЛучКременнаяКураховоКурскЛисичанскЛуганскЛутугиноМакеевкаМариупольМаркетингМаркетинговая информацияМаркетинговые исследованияМаркетинговый каналМаркетинг услугМаркетологМарьинкаМедиаМелекиноМелитопольМенеджментМерчандайзерМерчандайзингМиусинскМолодогвардейскМоскваМоспиноНижний НовгородНиколаевНиколаевкаНишевой маркетингНовоазовскНовогродовкаНоводружескНовосибирскНумерическая дистрибьюцияОдессаОмскОтдел маркетингаПартизанский маркетингПервомайскПеревальскПетровскоеПопаснаяПравило ПаретоПривольеПрогнозирование продажПродвижение сайтов в ДонецкеПромоПромоушнПрямой маркетингРабота для маркетологаРабота для студентаРаспродажаРегиональные продажиРекламаРеклама на асфальтеРемаркетингРетро-бонусРибейтРитейлРовенькиРодинскоеРостов-на-ДонуРубежноеСамараСанкт-ПетербургСаратовСватовоСвердловскСветлодарскСвятогорскСевастопольСеверодонецкСеверскСедовоСейлз промоушнСелидовоСимферопольСинергияСколковоСлавянскСнежноеСоздание сайтов в ДонецкеСоледарСоциальные сетиСочиСтаробельскСтаробешевоСтахановСтимулирование сбытаСуходольскСчастьеТелемаркетингТельмановоТираспольТорговый представительТорезТрейд маркетингТрейд промоушнТюменьУглегорскУгледарУкраинскХабаровскХарцызскХерсонХостингЦелевая аудиторияЧасов ЯрЧелябинскШахтерскЮжно-СахалинскЮнокоммунаровскЯндексЯсиноватая