Zoom продвигается дальше в контакт-центр с приобретением Solvvy

После неудачной попытки купить Five9 в прошлом году Zoom снова пытается поддержать свое зарождающееся предложение программного обеспечения для контакт-центров.

Гигант видеоконференций Zoom объявил о приобретении Solvvy, калифорнийского стартапа, который специализируется на решениях для разговорного ИИ и автоматизации для контакт-центра.

Компания Solvvy, основанная в 2013 году, предлагает агента самообслуживания на базе искусственного интеллекта, предназначенного для снижения нагрузки на группы поддержки клиентов путем обработки простых запросов перед передачей их агенту-человеку. Среди клиентов такие технологические компании, как Calendly, Calm, Seat Geek и Scribd.

Финансовые условия приобретения не разглашаются, и ожидается, что сделка будет закрыта в первой половине 2023 года, когда Zoom включит программное обеспечение и команду Solvvy в свое предложение платформы для контакт-центров.

Это не первый раз, когда Zoom пытается купить компании, работающие в сфере обслуживания клиентов. Объявив о своем намерении перейти в пространство контакт-центра в Zoomtopia в 2021 году, неудачное приобретение компании облачного контакт-центра Five9 месяц спустя заставило Zoom приостановить свои планы. Затем, в феврале 2022 года, Zoom запустил собственную платформу контакт-центра, «оптимизированную для видео».

В своем блоге президент по продуктам и разработкам Zoom Велчами Санкарлингам написал, что приобретение Solvvy поможет Zoom предоставить клиентам «автоматизированное, интегрированное и простое в развертывании» программное обеспечение для контакт-центров.

«Благодаря нашей общей направленности и приоритетам мы сможем извлечь выгоду из новых возможностей в контакт-центре и поддержке клиентов, а в долгосрочной перспективе мы видим огромный потенциал для раскрытия новых возможностей, где персонализированные услуги на основе видео могут стать ключевым отличием», — он написал.