Топ-10 провалов кампаний и приложений, из которых можно извлечь уроки

 
 

Мобильные приложения изменили нашу жизнь. Есть несколько невероятных приложений, которые выполняют важные функции, и даже те, которые просто помогают нам ежедневно общаться друг с другом. Также было несколько крупных провалов, которые варьировались от бесполезных, но забавных до откровенно оскорбительных и опасных.

Мы рассмотрим некоторые из 10 крупнейших провалов в индустрии мобильных приложений и многое другое, извлекая уроки из каждого из них. Мы рассмотрели сами приложения, кампании приложений, ASO и социальные сети, чтобы показать вам лучшие провалы, которые мы видели!

10. Снэпчат

Чтобы создать шумиху вокруг важного объявления, Snapchat создал загадочный таймер обратного отсчета. Единственная проблема заключалась в том, что пользователи быстро поняли, что, изменив время на своем устройстве, таймер будет обманут, чтобы раскрыть большой секрет. Кот вышел из мешка довольно рано, убив шум вокруг всей кампании.

О, секрет, который скрывали от пользователей? Коллаборация с художником Джеффом Кунсом. Типа круто.

Ключевой вывод: пользователи умны. Есть несколько вещей, которые людям нравятся больше, чем техническое перевооружение мобильного приложения. Примите это во внимание при разработке кампаний и всегда имейте запасной план (представьте, если «спойлер», который люди считали сюрпризом, оказался неправильным ответом!).

9. Бургер Кинг

То, что началось как невинная кампания, вскоре превратилось в массовый маркетинговый провал. Burger King выпустил телевизионную рекламу, предназначенную для активации умных колонок Google Home и устройств Android. В то время это казалось разумной идеей: реклама заставляла устройства считывать вкусные ингредиенты Whopper, информация была получена из Википедии.

К сожалению, как это часто бывает с краудсорсинговыми кампаниями, страница Википедии была отредактирована, и мобильные телефоны и колонки реагировали на рекламу словами «худший гамбургер» и другими непристойными фразами.

Что еще хуже, выяснилось, что сами Burger King отредактировали страницу в Википедии, чтобы более позитивно отзываться о бренде, что вызвало еще большую негативную реакцию.

Ключевой вывод: если вы собираетесь отказаться от какого-либо аспекта контроля над своей кампанией (например, ссылаясь на Википедию или даже запуская хэштег), убедитесь, что вы знаете о рисках. Многие бренды отчаянно нуждаются в странице в Википедии только для того, чтобы на ней размещался нелестный контент. Постоянно следите за кампанией и будьте готовы довести ее до конца, если дела пойдут плохо.

8. Несквик

#НациональныйДеньЗаячьихУшей. Вы слышали об этом, верно? Конечно, нет. Никто точно не знает, о чем думала Nesquik, когда запускала эту кампанию, связанную с мобильным приложением Bunny-fier, которое дало пользователям Nesquik кроличьи уши. Угадайте, сколько упоминаний они получили в Твиттере. Правильно, 9. Девять.

Ключевой вывод: никогда не запускайте кампанию в пустоту. Простое создание «дня» или даже хэштега не заменит интенсивных исследований и маркетинговой стратегии, которая гарантирует самые высокие шансы на успех с самого начала. Подумайте о часах и затратах, которые ушли на создание мобильного приложения, утверждения и изменения. Даже хуже, чем вообще не произвести впечатление? Это превратилось в досадную ошибку. Любая кампания должна быть многогранной, и каждый элемент должен дополнять общие цели кампании. Здесь на помощь приходит хорошее агентство мобильного маркетинга, которое может помочь вашему бренду создать целостную и успешную кампанию. У агентства есть дополнительные преимущества и опыт работы, лучшие практики и лучшие инструменты ASO, поэтомуваша кампания успешна.

7. Бросьте

Как и многие записи в этом списке, эта началась с добрых намерений. Вы действительно можете представить себя в комнате с создателями приложений, пока они разрабатывают стратегию, как создать шумиху для своего приложения и выделить его.

«Создатель Один»: Давай сделаем что-нибудь сумасшедшее.

«Создатель Два»: Хорошо, что у вас есть?

«Creator One»: Давайте нарядим лошадь в единорога и прогуляемся с ней по Нью-Йорку.

«Создатель Два»: Давайте сделаем это!

Что ж, они действительно это сделали. К сожалению, они выбрали холодный дождливый день и лошадь, которая выглядела очень грустной.

Его назвали «самым грустным, что вы увидите в Нью-Йорке «, и нам до сих пор становится грустно, глядя на него.

Drop, приложение, которое создало кампанию, на самом деле является действительно крутым приложением, которое позволяет вам получать денежные вознаграждения от ваших любимых брендов. Они собрали миллионы на финансирование, так что эта кампания, к счастью, была всего лишь вспышкой на их пути к успеху. Но могло быть намного хуже.

Ключевой вывод: не чувствуйте себя обязанным запустить кампанию к установленному вами сроку. Если время еще не пришло, подождите. Кроме того, когда дело доходит до вирусных кампаний, помните, кто ваша целевая аудитория. В данном случае грустного единорога увидели не тысячи жителей Нью-Йорка, а миллионы людей, увидевших рекламу в социальных сетях.

6. Фейсбук

После разрушительного урагана в Пуэрто-Рико Facebook решил продемонстрировать помощь, которую Facebook оказывает стране, отправив Марка Цукерберга в виртуальную экскурсию во время стихийного бедствия.

У большинства людей, увидевших это, сложилось впечатление, что крупный бренд беззастенчиво воспользовался стихийным бедствием, чтобы выделить новую функцию, и вызвал огромное разочарование.

Ключевой вывод: это невероятно, если вы можете оказать помощь в чрезвычайной ситуации. Но, подчеркивая работу, которую вы делаете, убедитесь, что она сделана с хорошим вкусом и не рассматривается как использование чьей-то боли в своих интересах. Мы видели, как бренды тупо используют хэштеги, созданные вокруг стихийных бедствий, просто держитесь подальше. Если вы можете помочь — отлично. Если нет, не пытайтесь извлечь из этого пользу для бренда.

5. Приложение сканера

Многие приложения-сканеры и приложения для очистки телефона предоставляют базовые функции, а затем действительно используют пользователя. Например, было обнаружено, что многие приложения, которые якобы очищали ваш телефон, на самом деле собирали и продавали пользовательские данные. Вы можете себе представить, как быстро эти приложения превратились из «хитов» в «провалы».

Ключевой вывод: пользователи доверяют вам, и важно оправдать это доверие. Один промах, и вы быстро обнаружите, что вас обогнали конкуренты на высококонкурентном рынке приложений.

4. Снэпчат (снова)

Иногда нужно просто покачать головой и спросить себя: «О чем они думали?». Потерпев масштабный провал, Snapchat запустил кампанию под названием (и мы не шутим): «Вы бы предпочли дать пощечину Рианне или ударить Криса Брауна» — казалось бы, совершенно нечувствительной к предполагаемому инциденту 2009 года, когда Браун ударил Рианну.

Это, очевидно, прошло через ряд одобрений, поскольку за этим стояла гладкая графика и творческая работа. Рианна ответила гневным постом в социальных сетях, и Snapchat извинился. Но весь этот инцидент нанес значительный ущерб имени бренда.

Ключевой вывод: прочитайте все до конца, это так просто. С современным потоком сообщений в социальных сетях, которые публикуются в режиме реального времени и не редактируются, вам все равно придется держать руль своего бренда твердой рукой. Кто-то ответственный, разбирающийся в бренде, должен одобрять каждый выход креатива.

3. Считыватель QR-кода

«Бесплатное» приложение для чтения QR-кодов. Звучит здорово, правда? Что ж, было обнаружено, что приложение будет взимать с пользователей годовую подписку в размере 156 долларов, часто без ведома пользователя. Тем не менее, 156 долларов за относительно базовую функциональность? Не круто.

Ключевой вывод: будьте искренними, открытыми и честными со своими пользователями. Если что-то будет стоить, скажите им. Если вам нужно разрешение на что-то конкретное, спросите. Не обещайте слишком много и не оставляйте после себя разочарование. Это нормально раскрутить что-то, создать ажиотаж и волнение, просто убедитесь, что ожидания установлены с самого начала.

2. Аварийный сбой приложения в Южной Австралии

Есть одна вещь, которую приложение должно делать прежде всего — это работа. Особенно когда речь идет о спасении жизней. Приложение Alert SA, предоставленное правительством Южной Австралии, было создано для оповещения граждан об опасных пожарных условиях, особенно в жаркое и сухое лето.

Что ж, в один из самых жарких выходных с высокой вероятностью возникновения пожара приложение не сработало. Последствия могли быть крайне тяжелыми, и это почти чудо, что не произошла крупная катастрофа и не погибли люди.

Излишне говорить, что правительство разорвало контракт с поставщиком приложений (который сказал, что обеспечит надежность 99,9%).

Ключевой вывод: когда дело доходит до жизни людей или критической инфраструктуры, убедитесь, что ваше приложение «делает то, что написано на упаковке». Звонки и свистки могут прийти позже.

1. Неудачное селфи с ходоками

Барабанная дробь, пожалуйста! И провал мобильной кампании № 1 достается... Walkers, британскому бренду закусок. То, что казалось отличной идеей раскрутить свою торговую марку, превратилось в пиар-кошмар. Уокеры запустили кампанию в социальных сетях, которая позволяла людям размещать селфи в социальных сетях, чтобы получить шанс выиграть билеты на спортивное мероприятие.

Помните, мы говорили о том, что пользователи должны быть умными? Ну, они не всегда думают «что будет лучше для бренда?». К сожалению, люди стали хитрыми и подумали, что было бы забавно публиковать фотографии преступников, диктаторов и серийных убийц. Излишне говорить, что из-за того, что Уолкерс не проводил аудит перед публикацией фотографий, они получили некоторую прессу, но она была далека от положительной.

Ключевой вывод: тщательно все обдумайте, особенно при проведении кампании, в которой могут принять участие все — люди, которым нравится ваш бренд, и те, кому он не нравится. Внедрите строгий процесс аудита, чтобы предотвратить оскорбительные и постыдные материалы, которые могут опорочить имя вашего бренда.

Быть лучше

Несмотря на то, что это наша десятка лучших провалов, было гораздо больше кампаний и приложений, которые были гораздо менее успешными, чем они могли бы или должны были быть. Надеюсь, мы все сможем извлечь из этого уроки и убедиться, что сами не повторяем этих ошибок.

Делитесь нашими материалами с друзьями!

 

 

Заказать разработку сайта

3D-печать5GABC-анализAndroidAppleAppStoreAsusCall-центрCRMDellDNSDrupalFacebookFMCGGoogleHuaweiInstagramiPhoneLinkedInLinuxMagentoMicrosoftNvidiaOpenCartPlayStationPOS материалPPC-специалистRuTubeSamsungSEO-услугиSMMSnapchatSonyStarlinkTikTokTwitterUbuntuUp-saleViasatVPNWhatsAppWindowsWordPressXiaomiYouTubeZoomАвдеевкаАктивные продажиАкцияАлександровск ЛНРАлмазнаяАлчевскАмвросиевкаАнализ конкурентовАнализ продажАнтимерчандайзингАнтрацитАртемовскАртемовск ЛНРАссортиментная политикаБелгородБелицкоеБелозерскоеБердянскБизнес-идеи (стартапы)БрендБрянкаБукингВахрушевоВендорВикипедияВирусная рекламаВирусный маркетингВладивостокВнутренние продажиВнутренний маркетингВолгоградВолновахаВоронежГорловкаГорнякГорскоеДебальцевоДебиторкаДебиторская задолженностьДезинтермедитацияДзержинскДивизионная система управленияДизайнДимитровДирект-маркетингДисконтДистрибьюторДистрибьюцияДобропольеДокучаевскДоменДружковкаЕкатеринбургЕнакиевоЖдановкаЗапорожьеЗимогорьеЗолотоеЗоринскЗугрэсИжевскИловайскИрминоКазаньКалининградКировскКировскоеКомсомольскоеКонстантиновкаКонтент-маркетингКонтент-планКопирайтингКраматорскКрасноармейскКрасногоровкаКраснодарКраснодонКраснопартизанскКрасный ЛиманКрасный ЛучКременнаяКураховоКурскЛисичанскЛуганскЛутугиноМакеевкаМариупольМаркетингМаркетинговая информацияМаркетинговые исследованияМаркетинговый каналМаркетинг услугМаркетологМарьинкаМедиаМелекиноМелитопольМенеджментМерчандайзерМерчандайзингМиусинскМолодогвардейскМоскваМоспиноНижний НовгородНиколаевНиколаевкаНишевой маркетингНовоазовскНовогродовкаНоводружескНовосибирскНумерическая дистрибьюцияОдессаОмскОтдел маркетингаПартизанский маркетингПервомайскПеревальскПетровскоеПопаснаяПравило ПаретоПривольеПрогнозирование продажПродвижение сайтов в ДонецкеПромоПромоушнПрямой маркетингРабота для маркетологаРабота для студентаРазработка приложенийРаспродажаРегиональные продажиРекламаРеклама на асфальтеРемаркетингРетро-бонусРибейтРитейлРовенькиРодинскоеРостов-на-ДонуРубежноеСамараСанкт-ПетербургСаратовСватовоСвердловскСветлодарскСвятогорскСевастопольСеверодонецкСеверскСедовоСейлз промоушнСелидовоСимферопольСинергияСколковоСлавянскСнежноеСоздание сайтов в ДонецкеСоледарСоциальные сетиСочиСтаробельскСтаробешевоСтахановСтимулирование сбытаСуходольскСчастьеТелемаркетингТельмановоТираспольТорговый представительТорезТрейд маркетингТрейд промоушнТюменьУглегорскУгледарУкраинскХабаровскХарцызскХерсонХостингЦелевая аудиторияЧасов ЯрЧелябинскШахтерскЮжно-СахалинскЮнокоммунаровскЯндексЯсиноватая