Связь между управлением изменениями и ITSM

Управление ИТ-услугами или ITSM — одно из самых распространенных слов в ИТ-индустрии, но что оно на самом деле означает? ITSM просто означает стратегический подход, определяемый политиками, процессами и процедурами, направленными на проектирование, планирование, эксплуатацию, предоставление, управление и контроль над тем, как организация предоставляет ИТ-услуги своим клиентам и заказчикам.

ITSM имеет структуру передового опыта, известную как Библиотека ИТ-инфраструктуры (ITIL), которая представляет собой набор рекомендаций, которым компании могут следовать, чтобы помочь им улучшить свои ИТ-услуги и привести их в соответствие с потребностями бизнеса. Итак, это означает, что когда компании следуют рекомендациям, данным в ITIL, для улучшения управления ИТ-услугами, у компании будет ориентир при прохождении нескольких, если не серьезных, изменений.

Претерпеть любые изменения для любой компании непросто, и переход не всегда может быть гладким и легким. По этой причине ITSM тесно связан с управлением изменениями, потому что при внедрении ITSM компании должны управлять вызванными им изменениями, если они хотят впоследствии воспользоваться преимуществами. ITSM без эффективного управления изменениями не окажет положительного влияния на организацию.

Что означает управление изменениями?

Управление изменениями, как следует из названия, — это способ эффективного управления изменениями, связанными с ИТ-услугами, через которые проходит организация, без негативного влияния на качество услуг, предоставляемых клиентам. Это дисциплина управления ИТ-услугами. Как упоминалось ранее, библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) предоставляет набор из 25 процессов (с несколькими элементами в их составе), которым организации могут следовать для управления своими изменениями, что значительно облегчает приоритезацию изменений ИТ-специалистами. Это особенно важно, если компании хотят оставаться конкурентоспособными, даже претерпевая изменения и направляя эти изменения в определенном направлении.

Итак, простыми словами, что делает управление изменениями в тандеме с ITIL, так это то, что оно помогает компаниям убедиться, что они следуют набору стандартизированных процедур и методов для управления изменениями, связанными с ИТ-услугами, чтобы избежать или, по крайней мере, свести к минимуму любые негативные побочные эффекты этого изменения.

Существует тонкая грань между необходимостью организационных изменений и возможными пагубными последствиями самих изменений, и управление изменениями помогает организациям сбалансировать и пройти эту тонкую грань, не споткнувшись.

Управление изменениями в рамках ITIL

Несмотря на то, что управление изменениями часто ассоциируется с библиотекой ИТ-инфраструктуры (ITIL), оно всегда было последователем управления ИТ-услугами задолго до ITIL, как опубликовано в статье IBM «Система управления для информационного бизнеса».

Прежде чем идти дальше, важно отметить, что ITIL предлагает пять различных этапов жизненного цикла услуги: стратегия обслуживания, проектирование услуги, передача услуги, эксплуатация услуги и постоянное улучшение услуги. Управление изменениями относится к третьему жизненному циклу, то есть переходу службы. Это этап, на котором изменение переходит от этапа «Проектирование услуги» (где оно заново проектируется и разрабатывается для организации) к этапу «Эксплуатация услуги» (где оно полностью внедряется в обычную бизнес-службу).

Однако, несмотря на то, что управление изменениями входит в стадию перехода службы жизненного цикла службы, оно также тесно связано с стадией стратегии службы. Это связано с тем, что изменение, прежде чем оно будет реализовано, должно быть одобрено руководством, и это часто является стратегическим решением. Таким образом, управление изменениями часто тесно связано с процессом управления портфелем. Помимо прохождения этих этапов, основной целью является обеспечение того, чтобы все изменения обрабатывались и управлялись быстро и эффективно на основе стандартизированных процедур и методов.

Здесь важно точно знать, что означает изменение в этом контексте, если вы хотите понять, как работает управление изменениями в отношении ITSM и ITIL. Изменение — это любое организационное мероприятие, которое осуществляется или принимается после одобрения руководством, после тщательного рассмотрения всех сопутствующих рисков и планирования изменения таким образом, чтобы эти риски были сведены к минимуму. Изменения за счет использования новых ИТ-систем также должны привести к максимизации ценности не только для ИТ-отдела, но и для всего бизнеса. Максимизация ценности включает в себя снижение затрат, увеличение прибыли, а также улучшение качества и количества услуг.

Зачем нужно управление изменениями?

Почему компании так много инвестируют в управление изменениями? Почему они берут на себя риск управления изменениями, если есть вероятность, что их услуги пострадают? Все очень просто — необходимость адаптации, если вы хотите выжить.

Как и все остальное, ИТ-индустрия тоже претерпевает большие изменения с течением времени. На самом деле, это одна из самых быстро развивающихся отраслей в мире. Технология, которая использовалась десять лет назад, даже всего пять лет назад, сегодня устарела, и появились более новые, более совершенные, быстрые и эффективные технологии, которые могут помочь организациям повысить общую производительность. Наряду с этим меняющимся технологическим ландшафтом меняются и требования отрасли. Для организаций крайне важно быть гибкими, отказываться от старых способов и адаптироваться к новым, если они хотят оставаться конкурентоспособными и предоставлять ценные услуги.

Имея дело с услугами, предоставляемыми технологиями, у предприятий обычно есть два основных ожидания: услуга должна быть надежной, стабильной и предсказуемой, и в то же время услуга должна быть достаточно гибкой, чтобы быстро меняться, чтобы идти в ногу с изменениями. постоянно меняющиеся запросы и требования бизнеса.

Теперь проблема в том, что очевидно, что эти два ожидания резко противоречат друг другу. Именно здесь на помощь приходит управление изменениями на основе ITSM и ITIL. Используя инструменты ITSM и программное обеспечение ITSM, стандартизированные методы и процедуры устраняют разрыв между двумя ожиданиями, позволяя компаниям во всем мире быстро получать надежные результаты с минимальными рисками. и сбои.

Иногда управление изменениями, вопреки своей цели, рассматривается как усложняющее процесс изменений, добавляя слишком много бюрократических проволочек. Однако, если любое управление изменениями реализовано должным образом, оно приносит множество преимуществ. Некоторые из этих преимуществ описаны ниже:

• Это гарантирует, что каждое предлагаемое изменение, прежде чем оно будет одобрено и реализовано, тщательно оценивается со всех сторон, включая его риски и преимущества.
• Это позволяет эффективно распределять ресурсы, чтобы ничто не пропадало впустую, а скорее каждому элементу изменения придавалось приоритетное значение.
• Это требует, чтобы у каждой договоренности был запасной план на случай неудачи. Таким образом, состояние среды может быть восстановлено в случае, если что-то случится.
• Это гарантирует, что система управления конфигурацией организации обновлена, чтобы отразить последствия изменения.