Что не дает генеральным директорам спать по ночам? Опасения варьируются от (возможно) воображаемых (о чем им не говорит исполнительная команда?) до вероятных (кто станет следующим конкурентом, появившимся из ниоткуда?). Быть хорошим лидером не означает, что вы всегда должны быть в состоянии ответить на эти вопросы. Даже писатели, получившие Пулитцеровскую премию, нуждались в редакторе; редактор может выйти за рамки работы и объективно найти белые пятна, чего просто не может сделать создатель.
В деловом мире наем консультанта может показаться нелогичным. Если внутри компании есть проблема, кто лучше ее решит, чем сотрудники, которые так хорошо ее знают? Как может консультант — посторонний — знать, что лучше для компании, которую основатель годами создавал с нуля?
На самом деле быть аутсайдером — вот что делает консультации наиболее ценными для бизнеса. Мы можем так глубоко укорениться в наших системах, что становится невозможно увидеть лес за деревьями. Иногда нам всем нужен редактор, и бывают случаи, когда бизнесу нужен консультант, чтобы определить, что мешает ему преодолевать внутренние препятствия.
За тридцать лет консультирования стартапов и предприятий я видел эту проблему с разных точек зрения, и есть пять случаев, когда имеет смысл нанять стороннего консультанта — до такой степени, что это может спасти бизнес от закрытия дверей.
Неудачный/отложенный запуск продукта
В основе этой проблемы лежит невозможность масштабирования. Возможно, руководство попыталось срочно нанять команду разработчиков, чтобы удовлетворить спрос на новый продукт, и в результате поставило некачественный продукт, и ему пришлось потратить значительную сумму денег на его исправление. В отсутствие нового продукта может возникнуть проблема, связанная с тем, что команда инженеров выпускает его слишком редко или в сроки, которые постоянно откладываются. Это может привести к оттоку клиентов и поддержке конкурента.
Компании в этом положении, как правило, выбирают один и тот же курс действий: снова пытаются создать отличную команду разработчиков (что может занять до года). Или сократите расходы, наняв временных подрядчиков для увеличения своей рабочей силы — часто используя оффшорных подрядчиков, что вызывает новый набор проблем с рабочим процессом и коммуникацией. В тяжелом положении бизнес может просто полностью убить продукт и сократить (а не компенсировать за счет инвестиций) свои потери.
Это о том, чтобы задавать правильные вопросы. Задержка или неудачный запуск могут быть результатом неэффективного инфраструктурного процесса или непонимания создателями проблемы, которую они пытаются решить. Чаще всего они не учитывали всех заинтересованных сторон, от тех, кто работает с системой, до пользователей. Это кажется
Чем может помочь консультант: Поскольку определение безумия заключается в том, чтобы делать одно и то же снова и снова и ожидать разных результатов, повторение ошибки — не лучшая идея. Консультант может найти укоренившиеся проблемы в процессе найма. Например, если компания в значительной степени набирает сотрудников по рекомендации сотрудников, проблема может заключаться в том, что в команде слишком много единомышленников, которые копируют опыт, а не привносят новые.
Здесь могут помочь консультанты, потому что они смотрят на ситуацию свежим взглядом и задают правильные вопросы. Сначала они подтвердят (или опровергнут) предположения, которые компания делает о своем продукте, своих пользователях и своей цели. Часто мы обнаруживаем, что есть перспективы и нюансы, которые не проявились с первого раза. Это может сэкономить массу денег, но, что более важно, открыть возможности для удовольствия пользователей системы.
Травматическое событие
Взлом или сбой службы могут попасть в заголовки национальных заголовков, когда они затрагивают бизнес и скомпрометируют данные клиентов, как и другие плохие сценарии, такие как обвинения в дискриминации, иски о патентных троллях и иностранный шпионаж.
Генеральный директор боится потерять работу, а технический директор боится увольнения своей команды. Если это стартап, они могут больше никогда не получить финансирование. В этом сценарии руководство, сопротивляющееся сотрудничеству с консультантами, либо откажется от идеи, ссылаясь на то, что молния не бьет дважды, либо соберет внутренний специализированный комитет для расследования и предотвращения подобных событий в будущем. Но тот факт, что это произошло, свидетельствует о фундаментальной проблеме, которую нынешние сотрудники явно не замечали. Наконец, еще один популярный вариант — нанять руководителя высшего звена, и хотя этот человек приходит извне, он все равно должен работать в соответствии с ограничениями и ожиданиями бизнеса.
Чем может помочь консультант: Допустим, в данном случае травмирующим событием был взлом. Одна из вещей, которая начинает развиваться по мере того, как консультанты добавляют безопасность продукта и т. д., — это представление о том, что мы помогаем компаниям обнаруживать или подтверждать
Как только это установлено, мы переходим к созданию решения, которое гарантирует, что это травматическое событие либо невозможно, либо вряд ли повторится. Консультанты могут посмотреть, что представляют собой прототипы, как их построить таким образом, чтобы проверять гипотезы вокруг решений. На этапе создания этих первоначальных прототипов консультанты должны знать, как быстро тестировать и проверять, а кроме того, как выполнять итерации.
Необъяснимый всплеск доходов
После долгого периода сохранения доли рынка выручка внезапно начала снижаться. Акции идут вниз, и аналитики не нахваливают. Исполнительная команда может думать, что знает, почему... но уверены ли они? И даже если они определили источник, есть ли у них решение, которое они могут выполнить? Снижение доходов — это проблема, которую инвесторы просто не могут игнорировать, поэтому ставки высоки.
Что большинство компаний будет делать, так это перераспределять внутренние ресурсы, что истощает другие отделы, не устраняя внутреннюю предвзятость, и часто приводит к большому количеству предложений, но мало запланированных действий.
Чем может помочь консультант: Консультанты могут предоставить разную информацию о том, какие внешние силы могут быть причиной снижения стоимости бизнеса. Например, платформа социальных сетей Tik Tok быстро набрала популярность и теперь опережает Instagram. В типичной корпорации руководители, как правило, старше. Сколько из них будет знать о
Разрушение рынка
Все знают этикетку Xerox — фактически мы превратили ее в глагол. Но Xerox пережила трудные времена, которые чуть не закрыли их бизнес, потому что они просто не ожидали прихода цифровых технологий. Табачные компании не были готовы к местным социальным рекламным кампаниям и кампаниям общественного здравоохранения, финансируемым из федерального бюджета. Airbnb взорвался еще до того, как гостиничная индустрия осознала, что их поразило.
Любой крупный бизнес, существующий некоторое время, знает, что «сцена» постоянно меняется, и требуется работа, чтобы убедиться, что продукт не устаревает перед лицом этих изменений. Даже мощные бренды, которые известны всем, должны оставаться на вершине конкуренции, и это никогда не было более верным с интенсивным темпом, с которым появляются стартапы. И в определенный момент подход «модернизации» (обновление инфраструктуры дополнительными компонентами при сохранении исходной инфраструктуры) не будет работать в долгосрочной перспективе.
Чем может помочь консультант: Подрыв рынка означает, что изменились пользователи, операторы и дистрибуция. Важно исследовать (и развивать его), чтобы понять, что это за сбой и какова его основная причина. Консультанты могут помочь, предлагая независимую точку зрения, уделяя первостепенное внимание достоверности исследования и результатам, которые они дают, независимо от того, что клиент хочет услышать. Донесение этого сообщения может быть сложной задачей, но достойный консультант способен распознать эту тенденцию и донести ее убедительным образом, а также позволяет руководителям противостоять этой реальности. Более того, консультанты могут составить план действий.
Быстрый рост
Я слышу это сейчас: «быстрый рост — это ХОРОШО!» Ну, нет, если бизнес к этому не готов (именно по этой причине инвесторы Shark Tank отказываются от стартапов). Признаки того, что компания не готова к масштабированию: все становится пожаром с четырьмя тревогами; слишком много проектов находится в работе, но лишь немногие из них реализуются; сотрудники постоянно работают сверхурочно (и выгорают) ; лидерство больше сосредотачивается на характеристиках продукта / блестящих прибамбасах, а не на силе инфраструктуры продукта.
Одним из ключевых аспектов быстрого роста является представление о том,
Чем может помочь консультант:
В большинстве этих сценариев корень проблемы, как правило, заключается в том, что у компаний есть предположения (будь то об их продукте или рынке, на котором они работают), которые они на самом деле не подтвердили. Они считают, что у них есть решение проблемы (или они действительно правы, но по неправильным причинам), и это может привести к огромным потерям при выходе на рынок. Когда происходят эти пять событий, стоит нанять консультантов, которые могут предложить множество возможностей (дизайн продукта, исследования, человеческие ресурсы и опыт инфраструктуры). У этих консультантов есть возможность диагностировать и создавать прототипы — важнейший компонент долгосрочного улучшения. Более того, хорошие консультанты приносят больше, чем просто ответы; они обучают своих клиентов и делятся знаниями, которые бесценны на протяжении всей жизни компании.