Расширьте свое цифровое присутствие с помощью CRM

Около 90% мировых данных сегодня были созданы за последние два года. Это связано с тем, что данные лежат в основе всего, что делают маркетологи — каждого взаимодействия с сайтом, покупки, опроса и онлайн-взаимодействия. Не существует универсального подхода к цифровому маркетингу. Вот почему новые технологии и программные решения запускаются ежедневно, оставляя позади свои давние аналоги. Когда это происходит, система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится гораздо более важной для выполнения других задач, помимо управления вашими потенциальными клиентами и размещения вашей базы данных, полной контактов. Пришло время позволить вашему отделу маркетинга углубиться в это и раскрыть данные, которые сыграют неотъемлемую роль в вашей общей маркетинговой стратегии. Есть несколько причин, почему это важно сделать сегодня.

CRM помогает адаптировать вашу стратегию

Хакер Нун говорит, что вы должны иметь возможность знакомить разных клиентов с разными типами маркетинга. Это связано с тем, что каждый клиент с большей вероятностью столкнется с маркетинговым контентом в разных местах, например, в социальных сетях, подписавшись на ваш список рассылки или выполнив соответствующий поиск в Интернете. Имея в своем распоряжении G Suite CRM, вы сможете понять, как каждый из ваших клиентов взаимодействует с вашей маркетинговой кампанией, чтобы вы могли нацелить каждого из них на правильный тип маркетингового контента, предназначенный для их охвата. Это позволяет персонализировать маркетинговую стратегию, что обычно приводит к увеличению продаж и повышению лояльности к бренду.

Повышает осведомленность

С помощью CRM вы сможете отслеживать, на каком этапе пути с вами находятся ваши клиенты. Начиная с первого контакта с вами, можно увидеть, что они купили и когда. Вы также можете увидеть, на каком этапе воронки продаж находится каждый из ваших клиентов. Например, если вы знаете, подписались ли они на вебинар или мероприятие, вы можете отправить им персональное напоминание о посещении мероприятия. Как только вы увидите, что они присутствовали, вы можете просмотреть их в своей CRM и узнать их мнение. Независимо от вашей стратегии, с CRM вы всегда можете быть в цифровом контакте со своими клиентами.

Автоматические оповещения

Конечно, нельзя упускать из виду тот факт, что маркетинг по-прежнему требует элемента личного контакта. Тем не менее, журнал Digital Marketing Magazine утверждает, что в этом вам может помочь настройка CRM. Это может напомнить вам о таких человеческих взаимодействиях, например, поговорить по телефону, чтобы обсудить, нравится ли клиенту продукт, который они купили, или напомнить вам о поиске лида. Ваша CRM может автоматизировать эти напоминания для вас. Эти полезные данные также предоставляют вам множество ценных идей, которые вы можете использовать в своих интересах в своей роли маркетолога.

Добавляет последовательность

Ключом к любой успешной маркетинговой кампании является последовательность. Ваша CRM-система может гарантировать, что вы всегда будете правильно обмениваться сообщениями, независимо от того, где находятся ваши лиды в вашей воронке или на протяжении всей вашей кампании. Это гарантирует, что вы не свяжетесь с клиентом, который уже обсуждал что-то с вашим коллегой. Это также помогает убедиться, что вы не выглядите глупо перед своими клиентами. Вместо этого весь ваш офис кажется «на одной странице». Каждый может понять, какой тип сообщения работает для какого клиента. Например, клиентам, которые регулярно посещают ваши вебинары или читают вашу рассылку, вероятно, не нужно напоминать об этом. Нацеливая свой контент таким образом, вы повышаете ценность своего бренда. и вы также повысите вероятность того, что ваши лиды будут взаимодействовать с вами.

Лучшее понимание клиентов

В отличие от других автоматизированных инструментов анализа, ваша CRM по-прежнему требует взаимодействия с человеком, если вы хотите глубже погрузиться в психику вашего клиента. Хотя он предоставит вам информацию о ваших клиентах, ему все равно нужно, чтобы вы вышли и поговорили с ними, чтобы узнать о них еще больше. Как только вы получите более глубокое понимание своего клиента, вы сможете дополнительно адаптировать свои сообщения к ним. Например, если вы знаете, что они открыли вашу электронную почту и посетили ваше мероприятие, вы захотите узнать, что они думают об этих вещах. Это знание не позволяет вам слепо посылать им сообщения, которые неизбежно отключают их.

Улучшает взаимодействие

Позаботившись о своей CRM, вы сможете увеличить вовлеченность своих клиентов. Это потому, что когда вы начнете слушать их, понимать их потребности и действовать в соответствии с ними, ваши клиенты обратят внимание. Это все то, что данные вашей CRM могут сделать с вами, чтобы помочь продвинуть вашу маркетинговую стратегию вперед.

Стимулирует покупки

Цифровые маркетинговые кампании предназначены для увеличения продаж электронной коммерции вашей компании. Согласно большинству статистических данных, сегодня многие американцы регулярно покупают товары в Интернете, но перед этим они также проводят исследования, сравнивают цены и предпринимают другие подобные действия. Таким образом, даже если клиент проявит интерес к одному из ваших продуктов, он, вероятно, не купит его сразу. Ваша CRM поможет вам определить, когда клиент исследовал один из ваших продуктов, поэтому вы можете размещать целевую рекламу в социальных сетях и на других платформах, чтобы поддерживать их интерес. Сделав этот шаг, вы обнаружите, что вскоре вам будет легче продать этот продукт вашему клиенту.

Снижает затраты

Когда у вас есть эффективная маркетинговая кампания, вы получите высокую отдачу от своих инвестиций — будь то достижение определенной цели, например, увеличение продаж или повышение осведомленности людей о вашем бренде. Однако также важно, чтобы доход от вашей кампании превышал ее стоимость. Это намного проще с CRM, поскольку она разгрузит большую часть работы ваших сотрудников, и вы по-прежнему будете управлять данными своих клиентов и анализировать их для себя. Поскольку ваши сотрудники могут сосредоточиться на других задачах, пока это происходит, их время используется более эффективно, и вы даже можете отложить наем дополнительных сотрудников, тем самым сэкономив еще больше денег. Однако самое главное то, что ваши инструменты CRM дадут вам более глубокое понимание ваших клиентов, чему трудно присвоить денежную ценность.