Понимание дизайн-мышления и его роли в улучшении пользовательского опыта

Будь то дизайн, бизнес или процессы, концепция дизайн-мышления заключается в творческом решении проблем. Эта концепция направлена ​​на удовлетворение потребностей людей, а также на улучшение итоговых результатов и удовлетворенности клиентов. Он выходит за рамки простого дизайна и применяется к различным рабочим процессам для систематического изучения и применения ориентированных на человека методов для решения проблем инновационным способом.

Разве удовлетворение потребностей ваших клиентов не связано с созданием лучших продуктов или опыта? Но дизайн-мышление не так просто, как кажется. Его реализация может оказаться непростой задачей.

Дизайн-мышление

Согласно Interaction Design Foundation, «Дизайн-мышление — это нелинейный итеративный процесс, который направлен на то, чтобы понять пользователей, бросить вызов предположениям, переопределить проблемы и создать инновационные решения для прототипирования и тестирования».

Дизайн-мышление — не новое явление. Он существовал веками в процессах проектирования. Будь то проектирование памятников или автомобилей, дизайнеры замысловато применили творческий процесс, ориентированный на человека, для создания значимых решений.

Проектирование продуктов, ориентированное на человека, очень часто является второстепенным в деловом мире, в результате чего предприятия создают продукты, которые не отвечают реальным потребностям клиентов. Тем не менее, подход к дизайну, ориентированный на человека, оказался ключевым отличием, поскольку компании пожинают плоды создания продуктов, формируемых с учетом потребностей человека. Для того чтобы этот подход был принят в крупных организациях, его необходимо было стандартизировать.

Как работает процесс дизайн-мышления

Дизайн-мышление состоит из нескольких этапов, таких как сопереживание, определение, создание идей, создание прототипа, тестирование и внедрение.

Сочувствие: проводите обширные исследования, чтобы получить знания о пользователях. Важно знать, что пользователи делают, чувствуют или думают. Все дело в том, чтобы занять место пользователя. На этом этапе речь идет о непосредственном наблюдении за действиями пользователей, понимании их мыслительного процесса и выяснении: «Что поощряет или отталкивает пользователей?»

Определите: объедините наблюдение с исследованием, чтобы определить проблемы ваших пользователей. Выявив потребности ваших пользователей, вы можете продемонстрировать возможности для инноваций, установить шаблоны и провести параллели, когда речь идет о текущем опыте пользователей. На этапе определения эффективно используйте данные, собранные на этапе «сопереживания», для получения информации.

Идея: проведите мозговой штурм сумасшедших творческих идей для удовлетворения неудовлетворенных потребностей пользователей, выявленных на этапе определения. На этом этапе объедините членов вашей команды в духе сотрудничества. Наметьте различные идеи и поделитесь ими друг с другом, переделывая и дорабатывая их.

Прототип: создайте осязаемые представления для подмножества ваших идей. Поймите, какие компоненты ваших идей работают, а какие нет. Оцените влияние и осуществимость ваших идей с помощью обратной связи. Будьте открыты для изменений и итерации.

Тест: Вернитесь к своим пользователям для обратной связи. Протестируйте свой прототип перед реальными клиентами и убедитесь, что он достигает ваших целей. Пока вы реализуете свое видение, продолжайте тестировать по пути.

Реализовать: Претворить видение в жизнь. Убедитесь, что ваше решение реализовано и затрагивает жизнь ваших конечных пользователей. Помните, что дизайн-мышление для организации — это преобразование жизни конечного пользователя.

Преимущества дизайн-мышления

В основе дизайна и дизайн-мышления лежит мотивация решать проблемы. Это может быть упрощение сложного пути, который должны пройти пользователи. Это может быть решение проблем со временем, новый метод разработки продукта или помощь клиентам в выборе или информированных решениях. Это включает в себя:

1. Разработка интегрированных решений, в которых каждая часть синхронизируется с системой в целом, а не разработка разрозненных или разрозненных частей.
2. Становимся ближе к текущим и потенциальным пользователям.
3. Создание клиентоориентированных продуктов и решений.
4. Развитие эмпатии к клиентам.

Основные элементы дизайн-мышления и его реализация

Обучение пользователей является ключом к успешному внедрению. Определите и сообщайте вехи, делитесь отчетами о проделанной работе и проповедуйте свои успехи. Каждая фаза должна быть итеративным, а не линейным процессом. Обычно возвращаются к двум этапам понимания, сопереживания и определения после того, как первоначальный прототип построен и протестирован.

Одной из самых сложных частей процесса является сопротивление изменениям. В большинстве случаев наблюдается, что люди беспокоятся о навязанных изменениях. Процессы дизайн-мышления должны быть комплексным и совместным подходом, отражающим мнение людей по всей организации. Процесс должен позволять команде быть частью определяющего момента.

Все возникающие идеи обретут форму, и каждый должен быть уверен, что они были учтены. Хотя очевидное предположение состоит в том, что дизайн-мышление — это то, что происходит с продуктом в конце, правда в том, что процесс на самом деле основан на методологии анализа. Этот процесс является катализатором изменений и эволюции.

Вывод

Предприятия вкладывают значительные средства в поиск и развертывание новых решений. Дизайн-мышление вызывает новую волну изменений в сторону улучшенных продуктов и услуг и большую ценность для организации с точки зрения пользовательского опыта, а также стимулирования роста и прибыльности.