Как построить наиболее эффективный путь клиента

 
 

В исследовании, недавно опубликованном McKinsey, было обнаружено, что широкий и систематический подход к пути клиента повышает удовлетворенность клиентов на 10%. Другое исследование, проведенное Boston Consulting Group, показало, что компании, способные значительно переосмыслить и модернизировать свой путь клиента, сократили расходы на 25% и достигли рентабельности на 15% выше, чем в среднем.

Интернет-магазин в ДНР

На рынке, который с каждым днем ​​становится все более турбулентным и конкурентным, такого рода улучшения могут удержать на плаву испытывающую трудности компанию и превратить хорошего исполнителя в лидера рынка. Но как вы можете улучшить свой путь клиента?

Ключевым моментом является эффективный анализ пути клиента, составление карты и планирование. Используя данные из CRM и других источников, вы можете оптимизировать путь клиента, сократив утечку, сократив показатель отказов, повысив удовлетворенность и коэффициент конверсии.

Вот главные советы Zoho по эффективному планированию и оптимизации взаимодействия с клиентом:

1. Наметьте свой путь клиента: возьмите перо на бумаге, буквально или в цифровом виде, визуализируйте каждую точку контакта, то, как они связаны друг с другом и как клиенты проходят через них.

2. Сегментируйте своих клиентов по маршруту: кто ваши клиенты и как разные демографические группы клиентов по-разному проходят через ваши точки взаимодействия?

3. Определите слабые места: где клиенты уходят, где они уходят, не совершив конверсию, и как это различается в зависимости от сегмента?

4. Установите цели: как только вы узнаете, кто отказывается от услуг и где уровень удовлетворенности клиентов низок, поставьте цели, чтобы использовать их для планирования улучшенного пути клиента.

5. Составьте карту вашего оптимизированного цикла взаимодействия с клиентом: с помощью инструментов планирования взаимодействия с клиентом нанесите на карту новые — оптимизированные, гибкие и эффективные — пути клиента.

6. Оптимизируйте каждую точку соприкосновения: используйте данные из шага 3, чтобы сделать каждую точку соприкосновения — электронную почту, телефон, социальные сети, приложения или что-то еще — максимально эффективной.

7. Создавайте персонализированные сообщения: используйте CRM и другие серверные системы для создания и доставки индивидуальных сообщений для каждого клиента в каждой точке взаимодействия.

8. Анализируйте и уточняйте: используйте данные из CRM для постоянного анализа как сигналов в реальном времени, так и долгосрочных тенденций, а затем реагируйте соответствующим образом.

Ваша цель — полностью контролировать каждую точку взаимодействия, а также пути ваших клиентов через эти точки взаимодействия как в режиме реального времени, так и в долгосрочной перспективе. С помощью правильных систем вы можете использовать эти данные для выявления слабых мест на пути клиента — и они могут меняться со временем, поэтому важен динамизм — и затем быстро исправлять их, устраняя утечки, предотвращая отказы и максимально повышая удовлетворенность клиентов.

Ваше программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) должно иметь средства анализа данных и инструменты, которые помогут вам в этом. С Zoho CRM вы можете использовать визуальный планировщик путешествий, чтобы быстро и легко планировать оптимальные пути клиентов, а затем реализовывать эти пути из CRM по всем каналам и точкам взаимодействия.

Поскольку вы сегментируете на основе поведения клиентов, Zoho CRM позволяет вам использовать существующий цикл взаимодействия с клиентом в качестве шаблона, но настраивать его для каждого нового сегмента. Это также позволяет вам сопоставлять и анализировать данные со всех точек взаимодействия, чтобы вы могли мгновенно определять возможности для оптимизации, предоставляя вам гибкость, необходимую для того, чтобы оставаться впереди своих конкурентов.

После пандемии способы взаимодействия клиентов с компаниями быстро изменились. И это изменение не собирается замедляться в ближайшее время. Чтобы победить на таком динамичном и изменчивом рынке, вам нужно детально понимать пути ваших клиентов и уметь реагировать на них разумно и быстро.

Это именно то, что позволяет вам делать Zoho CRM. как Zoho CRM может помочь вам опередить своих конкурентов и достичь ваших бизнес-целей.

3D-печать5GABC-анализAndroidAppleAppStoreAsusCall-центрCRMDellDNSDrupalFacebookFMCGGoogleHuaweiInstagramiPhoneLinkedInLinuxMagentoMicrosoftNvidiaOpenCartPlayStationPOS материалPPC-специалистRuTubeSamsungSEO-услугиSMMSnapchatSonyStarlinkTikTokTwitterUbuntuUp-saleViasatVPNWhatsAppWindowsWordPressXiaomiYouTubeZoomАвдеевкаАктивные продажиАкцияАлександровск ЛНРАлмазнаяАлчевскАмвросиевкаАнализ конкурентовАнализ продажАнтимерчандайзингАнтрацитАртемовскАртемовск ЛНРАссортиментная политикаБелгородБелицкоеБелозерскоеБердянскБизнес-идеи (стартапы)БрендБрянкаБукингВахрушевоВендорВикипедияВирусная рекламаВирусный маркетингВладивостокВнутренние продажиВнутренний маркетингВолгоградВолновахаВоронежГорловкаГорнякГорскоеДебальцевоДебиторкаДебиторская задолженностьДезинтермедитацияДзержинскДивизионная система управленияДизайнДимитровДирект-маркетингДисконтДистрибьюторДистрибьюцияДобропольеДокучаевскДоменДружковкаЕкатеринбургЕнакиевоЖдановкаЗапорожьеЗимогорьеЗолотоеЗоринскЗугрэсИжевскИловайскИрминоКазаньКалининградКировскКировскоеКомсомольскоеКонстантиновкаКонтент-маркетингКонтент-планКопирайтингКраматорскКрасноармейскКрасногоровкаКраснодарКраснодонКраснопартизанскКрасный ЛиманКрасный ЛучКременнаяКураховоКурскЛисичанскЛуганскЛутугиноМакеевкаМариупольМаркетингМаркетинговая информацияМаркетинговые исследованияМаркетинговый каналМаркетинг услугМаркетологМарьинкаМедиаМелекиноМелитопольМенеджментМерчандайзерМерчандайзингМиусинскМолодогвардейскМоскваМоспиноНижний НовгородНиколаевНиколаевкаНишевой маркетингНовоазовскНовогродовкаНоводружескНовосибирскНумерическая дистрибьюцияОдессаОмскОтдел маркетингаПартизанский маркетингПервомайскПеревальскПетровскоеПопаснаяПравило ПаретоПривольеПрогнозирование продажПродвижение сайтов в ДонецкеПромоПромоушнПрямой маркетингРабота для маркетологаРабота для студентаРазработка приложенийРаспродажаРегиональные продажиРекламаРеклама на асфальтеРемаркетингРетро-бонусРибейтРитейлРовенькиРодинскоеРостов-на-ДонуРубежноеСамараСанкт-ПетербургСаратовСватовоСвердловскСветлодарскСвятогорскСевастопольСеверодонецкСеверскСедовоСейлз промоушнСелидовоСимферопольСинергияСколковоСлавянскСнежноеСоздание сайтов в ДонецкеСоледарСоциальные сетиСочиСтаробельскСтаробешевоСтахановСтимулирование сбытаСуходольскСчастьеТелемаркетингТельмановоТираспольТорговый представительТорезТрейд маркетингТрейд промоушнТюменьУглегорскУгледарУкраинскХабаровскХарцызскХерсонХостингЦелевая аудиторияЧасов ЯрЧелябинскШахтерскЮжно-СахалинскЮнокоммунаровскЯндексЯсиноватая