Как обеспечить лучшее обслуживание клиентов для всех видов бизнеса

 
 

Как мы все знаем, обслуживание клиентов является неотъемлемой частью любого бизнеса для достижения больших высот роста и успеха.

В этом блоге мы обсудим идеи о том, как вы можете повысить удовлетворенность клиентов и сохранить их, чтобы это помогло вам развивать свой бизнес. Отличное обслуживание клиентов сочетается с лучшими практиками.

Вот 7 способов, которыми вы можете воспользоваться, чтобы порадовать своих клиентов превосходным обслуживанием:

1. Активно слушайте своих клиентов

Слушайте, что говорит клиент, не перебивая его собственными прогнозами. Как говорится, «часто выслушать — это единственное, что нужно, чтобы помочь кому-то».

Во время разговора по телефону используйте такие фразы, как «Позвольте мне убедиться, что я правильно понял» и повторите их проблему, чтобы они знали, что вы их услышали.

Демонстрируйте навыки активного слушания и помните об эмоциональном состоянии ваших клиентов, что приводит к эффективному решению проблем и более довольным клиентам.

2. Будьте чуткими по отношению к своим клиентам

Это важный навык обслуживания клиентов.

Выслушав запрос клиента, вы должны научиться решать его проблему как свою собственную. Проявление сочувствия действительно важно и повышает шансы на приятное обслуживание клиентов.

Компании с клиентоориентированным подходом на 70% более прибыльны, чем компании, не ориентированные на клиента.

Сделайте опыт личным, проявив сочувствие, чтобы клиент почувствовал прикосновение и почувствовал, что да, я могу на него положиться. Это увеличивает коэффициент удержания клиентов и, следовательно, вы можете получить постоянных клиентов.

3. Обеспечить более быстрые решения

В этом сверхбыстром поколении большинству из них не хватает терпения.

Ожидания клиентов очень высоки, поскольку они ожидают, что вы решите их проблемы за короткий промежуток времени. Программное обеспечение службы поддержки, которое дает клиентам и персоналу службы поддержки одинаковые возможности для более быстрого реагирования.

Агенты должны хорошо разбираться в продуктах, чтобы сократить время на решение заявок клиентов. Компании могут увеличить свой FCR и уменьшить свой TAT, если агенты обладают общими знаниями о продукте.

Ваши клиенты являются неотъемлемой частью вашего бизнеса, поэтому не заставляйте их ждать. Цените ВРЕМЯ своих клиентов, имея приятное отношение и оправдывая их ожидания.

Не забывайте, Время — деньги, а Время — ваш самый большой актив, поэтому используйте его с умом.

4. Обеспечьте агентов инструментами для более эффективной и результативной работы

Если в вашем бизнесе есть внутренняя CRM с замечательными инструментами, которые помогают агентам решать запросы клиентов без каких-либо препятствий, они могут легко разрешить запросы при первом звонке. Такие как сторонние разговоры, помощь агентов, многоканальная поддержка, 360-градусный обзор клиента, система продажи билетов B2B, база знаний, единый вход, система управления обучением, отчеты и аналитика и многое другое.

Прежде чем радовать клиентов, порадуйте своих агентов тем, что им нравится. Это была бы беспроигрышная ситуация.

5. Предвосхищайте потребности клиентов

Предвосхищать потребности клиентов означает активно работать со службой поддержки клиентов. Вы исследуете, прогнозируете и анализируете потребности клиентов и активно обращаетесь к ним, а не ждете, пока они свяжутся со службой поддержки.

Изучите своих клиентов, проводя интенсивные исследования рынка.

Узнайте своих клиентов, связавшись с ними лично или виртуально (через онлайн-опросы, анкеты, конкурсы, отчеты о транзакциях и т. д.).

Как только вы узнаете об их ожиданиях, вы сможете использовать это, превратив проблему в возможность, разработав новые функции/продукты. Это выводит вас далеко вперед ваших конкурентов.

6. Будьте проактивно вдумчивыми, поддерживающими и услужливыми

Будучи внимательным, вы часто можете предотвратить проблемы еще до того, как они начнутся. Прежде чем клиент начнет жаловаться, вы предлагаете решить его проблему, поняв и поддержав. Это экономит время как для службы поддержки клиентов, так и для самого клиента.

После того, как вы закончите с проблемами клиентов, вы должны заблаговременно спросить их, требуется ли им какая-либо другая помощь, кроме проблемы, о которой они заявили. Скорее всего, у них могут быть другие загвоздки.

Или может случиться так, что агент будет знать, что в будущем с этим конкретным запросом возникнет любая другая проблема, поэтому здесь любой агент может сообщить клиенту то же самое, предоставив им находчивую информацию и разрешив две проблемы вместе. Это приводит к удовлетворению клиентов и сокращению количества тикетов в одну сторону.

Последний по порядку, но не по значимости.

7. Расширьте возможности своих клиентов, чтобы они могли помочь себе

Попробуйте создать инструменты, которые позволят клиентам самостоятельно решать свои проблемы. Вы можете сделать это, разработав портал, который поможет им получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Вы можете расширить возможности своих клиентов, проводя форумы, предоставляя доступ к боту AI Chat с функциями многоязычного чата, Live Chat с опытными агентами, и вы можете дополнить этот список.

Расширение прав и возможностей помогает сократить объем обращений, и клиентам не нужно беспокоиться о том, чтобы обратиться к агентам службы поддержки. На сцену выходят многоканальные функции, поскольку они играют здесь жизненно важную роль.

Вы можете обслуживать своих клиентов с помощью канала по их выбору.

Клиенты будут связываться с вами различными способами через социальные сети, личные встречи, звонки и т. д. Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя комфортно, связавшись с ними по предпочитаемым ими каналам и средствам связи.

«Облегчите работу для ваших клиентов, пока вы сами этим занимаетесь».

Дополнительные советы, которые помогут улучшить обслуживание клиентов

  • Принимайте отзывы от клиентов и ДЕЙСТВУЙТЕ на них.
  • Всегда цените своих клиентов за то, что они приложили усилия, чтобы связаться с вами.
  • Будьте вежливы, дружелюбны и проявляйте вежливость по отношению к своим клиентам.
  • Всегда будьте честны с клиентами, даже небольшое неправильное толкование влияет на ваш бизнес, поскольку может быть вероятность потери постоянного клиента.
  • Дайте выбор и гибкость клиентам, чтобы они могли почувствовать присутствие и эффективность.
3D-печать5GABC-анализAndroidAppleAppStoreAsusCall-центрCRMDellDNSDrupalFacebookFMCGGoogleHuaweiInstagramiPhoneLinkedInLinuxMagentoMicrosoftNvidiaOpenCartPlayStationPOS материалPPC-специалистRuTubeSamsungSEO-услугиSMMSnapchatSonyStarlinkTikTokTwitterUbuntuUp-saleViasatVPNWhatsAppWindowsWordPressXiaomiYouTubeZoomАвдеевкаАктивные продажиАкцияАлександровск ЛНРАлмазнаяАлчевскАмвросиевкаАнализ конкурентовАнализ продажАнтимерчандайзингАнтрацитАртемовскАртемовск ЛНРАссортиментная политикаБелгородБелицкоеБелозерскоеБердянскБизнес-идеи (стартапы)БрендБрянкаБукингВахрушевоВендорВикипедияВирусная рекламаВирусный маркетингВладивостокВнутренние продажиВнутренний маркетингВолгоградВолновахаВоронежГорловкаГорнякГорскоеДебальцевоДебиторкаДебиторская задолженностьДезинтермедитацияДзержинскДивизионная система управленияДизайнДимитровДирект-маркетингДисконтДистрибьюторДистрибьюцияДобропольеДокучаевскДоменДружковкаЕкатеринбургЕнакиевоЖдановкаЗапорожьеЗимогорьеЗолотоеЗоринскЗугрэсИжевскИловайскИрминоКазаньКалининградКировскКировскоеКомсомольскоеКонстантиновкаКонтент-маркетингКонтент-планКопирайтингКраматорскКрасноармейскКрасногоровкаКраснодарКраснодонКраснопартизанскКрасный ЛиманКрасный ЛучКременнаяКураховоКурскЛисичанскЛуганскЛутугиноМакеевкаМариупольМаркетингМаркетинговая информацияМаркетинговые исследованияМаркетинговый каналМаркетинг услугМаркетологМарьинкаМедиаМелекиноМелитопольМенеджментМерчандайзерМерчандайзингМиусинскМолодогвардейскМоскваМоспиноНижний НовгородНиколаевНиколаевкаНишевой маркетингНовоазовскНовогродовкаНоводружескНовосибирскНумерическая дистрибьюцияОдессаОмскОтдел маркетингаПартизанский маркетингПервомайскПеревальскПетровскоеПопаснаяПравило ПаретоПривольеПрогнозирование продажПродвижение сайтов в ДонецкеПромоПромоушнПрямой маркетингРабота для маркетологаРабота для студентаРазработка приложенийРаспродажаРегиональные продажиРекламаРеклама на асфальтеРемаркетингРетро-бонусРибейтРитейлРовенькиРодинскоеРостов-на-ДонуРубежноеСамараСанкт-ПетербургСаратовСватовоСвердловскСветлодарскСвятогорскСевастопольСеверодонецкСеверскСедовоСейлз промоушнСелидовоСимферопольСинергияСколковоСлавянскСнежноеСоздание сайтов в ДонецкеСоледарСоциальные сетиСочиСтаробельскСтаробешевоСтахановСтимулирование сбытаСуходольскСчастьеТелемаркетингТельмановоТираспольТорговый представительТорезТрейд маркетингТрейд промоушнТюменьУглегорскУгледарУкраинскХабаровскХарцызскХерсонХостингЦелевая аудиторияЧасов ЯрЧелябинскШахтерскЮжно-СахалинскЮнокоммунаровскЯндексЯсиноватая