Подумайте об этом: более половины потребителей в социальных сетях взаимодействуют с брендами более двух раз в месяц, а 71% порекомендуют бренды другу после положительного опыта. Одни только эти цифры ясно показывают, что маркетинг в социальных сетях должен быть частью любого успешного маркетингового плана.
Интерактивный характер социальных сетей дает им реальное преимущество перед традиционным исходящим маркетингом. Потенциальные клиенты могут задавать вопросы, оставлять комментарии и даже публиковать контент. Когда эти клиенты являются микроинфлюенсерами с подписчиками друзей и семьи, которые доверяют их суждениям, отдача от этих репостов становится еще более ценной.
Но хватит о том, «почему» вы должны продавать в социальных сетях. Давайте перейдем к самой мощной теме: Как это сделать эффективно.
Что такое маркетинг в социальных сетях?
Маркетинг в социальных сетях — это любой маркетинг, который использует платформы социальных сетей для продвижения продукта или услуги.
Менее десяти лет назад некоторые маркетологи все еще задавались вопросом, стоит ли им инвестировать в маркетинг в социальных сетях. Сегодня включить социальный маркетинг в свой маркетинговый план не составляет труда.
Одно исследование даже показало, что маркетинг в социальных сетях может иметь поразительно 100% более высокий коэффициент лидов к закрытию, чем исходящий маркетинг.
Помня о такой потенциальной отдаче, можно с уверенностью сказать, что разработка надежной стратегии в социальных сетях является обязательной стандартной маркетинговой кампанией.
Как вы можете использовать маркетинг в социальных сетях в своих интересах?
Теперь, когда мы установили, что стратегия в социальных сетях является важнейшим компонентом любой маркетинговой кампании, давайте рассмотрим, как лучше всего использовать свое присутствие в социальных сетях для достижения целей кампании.
Сначала определите свои цели
Являются ли цели вашей кампании главными целями воронки, такими как расширение охвата или повышение узнаваемости бренда? Или, может быть, вы сосредоточены на самом низу воронки, а ваша цель — увеличить конверсию?
Чего бы вы ни хотели достичь с помощью своей социальной кампании, вам сначала нужно четко определить цели.
Каждый пост в вашей кампании может служить разной цели — нет необходимости отказываться от одной части воронки ради другой — но у вас должны быть конкретные цели для каждой.
Ваши решения о том, чего именно вы хотите достичь, будут определять стратегию для каждого поста.
Например, если вы хотите повысить осведомленность, вы будете использовать хэштеги и сделать свой контент общедоступным.
Если вашей целью является увеличение числа конверсий, вы сосредоточитесь на перенацеливании на потребителей, уже знакомых с вашим бизнесом, или нацеливании своих объявлений на определенные демографические группы.
Размещайте рекламу на платформах, где тусуется ваша целевая аудитория
Если ваша целевая аудитория — это женатые миллениалы с детьми, Snapchat, вероятно, не та платформа, на которой вы захотите сосредоточить свои маркетинговые усилия. Instagram и Facebook более привлекательны для этой демографической группы.
Какой бы ни была ваша целевая аудитория, тщательно узнайте ее — а также ее симпатии, антипатии и навязчивые идеи. Затем сосредоточьте свои маркетинговые усилия на тех платформах, на которых они проводят больше всего времени.
Публикуйте качественный контент, который хорошо написан и авторитетен
Ничто так не подрывает доверие, как плохо написанный контент. Плохая грамматика и слова с орфографическими ошибками могут оттолкнуть потенциальных клиентов, даже если существует острая потребность или интерес к вашему продукту.
Непрофессиональное письмо вызывает сомнения, когда вы пытаетесь завоевать доверие потенциальных клиентов и позиционировать себя как авторитет в своей области. Так что никогда не экономьте на содержании и подумайте о том, чтобы нанять писателя, который специализируется на социальных сетях, чтобы он написал для вас.
Создавайте сообщество и поощряйте взаимодействие
Маркетинг в социальных сетях — это не навязчивая продажа, а построение доверительных отношений с клиентами. Хорошая кампания в социальных сетях способствует установлению подлинных связей, поэтому рекомендуется не переусердствовать с рекламой в социальных сетях.
Ancestral Supplements — один из примеров компании, которая страстно любит поддержку клиентов и создала отличное сообщество в Instagram. Они отвечают на вопросы и решают проблемы таким образом, который кажется личным. Они действительно приложили усилия, чтобы построить хорошие отношения со своими клиентами.
На самом деле, обслуживание клиентов настолько исключительное, что часто комментарии делаются только для того, чтобы поблагодарить или похвалить. Все эти счастливые клиенты делятся своим хорошим опытом с друзьями и семьей, увеличивая узнаваемость бренда из уст в уста.
Быстро реагировать на негативные отзывы
Говоря дальше о теме обслуживания клиентов, всегда помните, что когда ваш бизнес получает негативные отзывы в социальных сетях, вы получаете эти отзывы на глазах у других ваших клиентов.
Это делает особенно важным, чтобы вы брали на себя немедленную ответственность за любой негативный опыт клиентов. Решайте проблемы потребителей быстро, активно и с сочувствием. Ваши будущие клиенты смотрят. Когда они видят, что вы изящно обрабатываете жалобы, они чувствуют себя уверенно, имея дело с вами.
Если бы вашему бизнесу платили за каждый положительный отзыв, вдохновленный полезным ответом на жалобу, вы бы резвились в огромной куче дублонов. Вот как ценно отличное обслуживание клиентов для здоровья вашей репутации и вашей прибыли.
Дайте своим подписчикам что-то ценное
С каждой частью контента, которую вы публикуете, обязательно дайте своим подписчикам
Посетите IG Williams Sonoma, чтобы увидеть отличный пример контента, который приносит пользу и вдохновляет людей совершать покупки.
Превратите микроинфлюенсеров в защитников бренда
Инфлюенсеры, которые входят в вашу целевую аудиторию и любят ваш бренд, становятся отличными деловыми партнерами. Особенно микроинфлюенсеры с количеством подписчиков от 10 до 50 тысяч (в зависимости от того, кого вы спросите). Микроинфлюенсеры — это обычные влиятельные люди, чьи подписчики начинались с друзей и семьи и расширялись оттуда. Микроблогер может увлекаться чем угодно, от садоводства до налоговой подготовки. И поскольку их подписчиков меньше, они, как правило, взаимодействуют со своими подписчиками и формируют настоящие отношения. Они могут создавать новый контент для вашего бренда или публиковать ваш контент своим подписчикам. Вы можете вернуть услугу, опубликовав их контент, который может понравиться вашим клиентам. Это беспроигрышный вариант как для брендов, так и для лидеров мнений.
Использовать видео
64% людей совершают покупки после просмотра фирменных видеороликов в социальных сетях. Видео также распространяется в 12 раз чаще, чем текст и изображения вместе взятые. Добавьте к этому тот факт, что люди помнят 95% того, что они видят в видео, но только 10% того, что они читают, и это делает видео инструментом социального маркетинга, от которого вы не можете отказаться.
Публикуйте регулярно
Регулярная публикация технически подпадает под рубрику построения сообщества. Ваши постоянные клиенты рассчитывают увидеть ваш контент. Они могут почувствовать себя разочарованными и потерять интерес, если они этого не сделают, что может привести к сокращению сообщества, над созданием которого вы так усердно работаете.
Только по этой причине стоит иметь в своей команде
Ваши потенциальные клиенты уже есть в социальных сетях
С более чем 3,4 миллиардами пользователей в социальных сетях ваша аудитория определенно ждет, когда вы снесете им носки.
Для маркетологов последствия очевидны. Если вы хотите привлечь людей к своему бренду, вам нужно встречаться с ними там, где они есть. И все больше и больше они появляются
