В иске утверждается, что Meta и аутсорсинговая компания, используемая социальной сетью, не обеспечивают достаточную поддержку и заботу о психическом здоровье модераторов контента.
Даниэль Мотаунг помнит, как смотрел видео с обезглавливанием, когда работал внештатным модератором контента Facebook в Кении. По его словам, просмотр жестокого и графического контента привел его в такое место, о котором он и не подозревал.
«Теперь у меня повышенный страх смерти
Обсуждение под названием «Модерация контента Facebook, права человека: демократия и достоинство под угрозой» состоялось в тот же день, когда адвокаты бывшего модератора контента подали иск против материнской компании Facebook Meta and Sama, аутсорсинговой фирмы, которая сотрудничает с социальной сетью.
Иск, поданный в суд по трудовым отношениям Найроби, является последним в продолжающейся критике, с которой Мета столкнулась по поводу условий работы модераторов контента. В 2020 году компания достигла мирового соглашения в размере 52 миллионов долларов после того, как модераторы контента в США подали в суд на Facebook за якобы неспособность предоставить им безопасное рабочее место. Социальная сеть, в которой насчитывается более 15 000 модераторов, изо всех сил пытается контролировать оскорбительный контент на нескольких языках по всему миру.
Мета не сразу ответила на запрос о комментарии. Сузин Уолд, представитель Sama, заявил в своем заявлении, что обвинения против компании «и неверны, и разочаровывают». Она сказала, что компания помогла вырваться из нищеты более чем 59 000 человек, обеспечила работников конкурентоспособной заработной платой и является «многолетним надежным работодателем в Восточной Африке».
В иске утверждается, что Sama нацеливает бедную и уязвимую молодежь на работу модератора контента, принуждая их подписывать трудовые договоры, прежде чем они действительно понимают, что влечет за собой эта роль. Мотаунг, выходец из бедной семьи, после колледжа искал работу, чтобы содержать семью, и не знал, что модерация контента может нанести вред его психическому здоровью, говорится в иске. Затем он страдал от посттравматического стрессового расстройства, тяжелой депрессии, беспокойства, рецидива эпилепсии и ярких воспоминаний и ночных кошмаров
В иске говорится, что модераторы контента не получают достаточной поддержки в области психического здоровья, вынуждены иметь дело с нерегулярной оплатой и не могут обсуждать свои проблемы с семьей и друзьями, потому что они обязаны подписать соглашение о неразглашении.
«Модератор Facebook должен принимать важные решения в чрезвычайно сложных политических ситуациях и даже потенциальных преступлениях — и они делают это на рабочем месте, где их работа рассматривается как объемная одноразовая работа, а не важная и опасная работа на передовой, защищающая Пользователи социальных сетей. Короче говоря, модераторы Facebook жертвуют своим здоровьем, чтобы защитить общественность», — говорится в иске.
Мотаунг, который в феврале поделился своей историей с Time, сказал, что Meta передала ответственность за защиту работников аутсорсинговым компаниям и эксплуатирует людей для получения прибыли.
Группа критиков Facebook под названием Real Facebook Oversight Board, а также Foxglove и The Signals Network организовали панельную дискуссию во вторник. В сообщении в блоге группы призвали Meta предлагать сторонним модераторам контента тот же уровень оплаты, гарантии занятости и льготы, что и их собственным сотрудникам. Они также просят Meta внести другие изменения, например опубликовать список аутсорсинговых компаний, с которыми она работает для модерации контента.
Мотаунг сказал, что считает, что модерацию контента можно улучшить, и у него есть собственные идеи, как у человека, который сделал эту работу.
«На самом деле я смирился с разрушением своего психического здоровья и жизни в целом, поэтому я надеюсь изменить это, потому что считаю, что с модераторами контента можно справиться лучше», — сказал он.
