Эмпирический брендинг повышает успех бренда B2B!

Основные выводы:

• В отличие от эмпирического маркетинга, где клиент подключается к продукту, эмпирический брендинг фокусируется на опыте, который ищет клиент, — на том, как ваш продукт или услуга заставляет их чувствовать себя.
• Позиционирование вашего бренда в долгосрочной перспективе означает предоставление последовательного, эмпирического сообщения, которое направляет ваши усилия по брендингу, чтобы клиент верил, что вы выполняете свои обещания отличительным и актуальным способом.
• На сегодняшнем высококонкурентном рынке B2B брендинг, основанный на опыте, может обеспечить долгосрочный успех, охватив все то, что привлекает клиента.

Когда вы слышите термин «максимальные впечатления от вождения», скорее всего, вы думаете о BMW. Вы даже можете подумать о великолепном, элегантном новом BMW, плавно скользящем по нетронутому асфальту с холмистой местностью и сверкающим закатом на заднем плане.

Или, когда вы думаете об Apple, вы можете визуализировать блестяще снятое видео об их последнем продукте или вспомнить свой последний поход в бар гениев.

Это эмпирический брендинг!

Почему эмпирический брендинг важен для компаний B2B

Стратегия бренда B2B, которая привносит эмпирическую сущность компании в ее бренд с каждым маркетинговым сообщением, также может повысить лояльность, привлечь больше потенциальных клиентов и создать их базу прибыли.

В отличие от эмпирического маркетинга, где цель состоит в том, чтобы создать запоминающийся опыт реального маркетинга, который покупатель связывает с продуктом (подумайте о грузовике с энергетическим напитком вне мероприятий, раздающем образцы), эмпирический брендинг фокусируется на опыте, который ищет покупатель. — как ваш продукт или услуга заставляет их чувствовать себя. Эмпирический брендинг B2B фокусируется на постоянном и эффективном акценте на бренде при каждом взаимодействии с вашими клиентами, потенциальными клиентами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.

Брендинг, основанный на опыте, создает капитал за счет восприятия бренда — учитывайте эти четыре компонента при разработке своей стратегии:

• Релевантность — как ваш бренд вписывается в оптимальный клиентский опыт. Добавляет ли это ценности? Оказать услугу? Является ли он масштабируемым в сложившейся ситуации?
• Восхищение. Повышает ли ваш бренд воспринимаемое уважение клиентов? В бизнесе это может означать создание уважения ваших клиентов, когда они используют ваш продукт, или укрепление их положения в желаемом потребительском сегменте.
• Самобытность. Позиционируя свой продукт как эксклюзивный, вы выделяете его среди конкурентов, что делает его привлекательным для ваших клиентов B2B.
• Обогащение. Воспринимают ли ваши клиенты вашу компанию как поставщика надежной ценности, исключительного качества и вневременного присутствия, которое они могут опосредованно сообщить своим клиентам?

Часто эмпирический брендинг игнорируется в маркетинге B2B, оставляя потребителей в более традиционной среде B2C. Однако на сегодняшнем высококонкурентном рынке B2B, где атрибутов продукта может быть недостаточно, чтобы отличить его от конкурентов, эмпирический брендинг может добиться долгосрочного успеха, охватив все то, что привлекает покупателя.

Четыре ключевых экспериментальных стратегии брендинга

Позиционирование вашего бренда в долгосрочной перспективе требует подхода «все руки на палубе». Последовательное сообщение направляет ваши усилия по брендингу, и клиент (или потенциальный клиент) верит, что ваша организация выполняет то, что обещает.

Ключом к достижению этого является целостный подход, объединяющий силы как внутри вашей организации, так и в вашем цифровом пространстве. От заинтересованных сторон и сотрудников до вашего присутствия в социальных сетях вам нужно связное, позитивное и вдохновляющее сообщение. Подумайте об этом так: если вы разработали или создали всеобъемлющую личность бренда, которая выходит за рамки любых отдельных маркетинговых усилий, вы идеально подходите для разработки стратегии эмпирического брендинга.

1. Лучшие представители бренда — сотрудники

Если у вас есть шанс, ваши сотрудники хотят верить в компанию, в которой они работают, и готовы ежедневно демонстрировать это своими действиями. Постоянный обмен сообщениями о культуре, видении и целях компании будет иметь большое значение для создания инклюзивного сообщества сотрудников.

Не забывайте привлекать сотрудников и сообщать им о жизненно важной роли, которую они играют в качестве амбассадоров бренда. Убедитесь, что кто-то из руководства просит их внешней поддержки в рамках своего B2B-сообщества. Может быть возможность вознаграждать сотрудников, которые действуют как влиятельные лица бренда в своих потенциальных кругах в социальных сетях, если это соответствует целям B2B организации.

Часто компании думают, что они привлекли к работе своих сотрудников, но не сообщают, чего именно ожидает руководство или насколько важно их участие для полностью реализованного эмпирического бренда B2B. Когда вы оцениваете свою эмпирическую стратегию брендинга, возможно, самое время пересмотреть процесс внутренней коммуникации, чтобы убедиться, что руководство четко «спрашивает» сотрудников о положительном общении с клиентами и презентации компании.

2. Знакомьтесь и обучайте своих клиентов там, где они заняты

Если вы внимательно следите за тем, как и где ваши клиенты пользуются вашим продуктом или услугой, вы можете обеспечить эффективное маркетинговое присутствие в долгосрочной перспективе.

Встречайте своих клиентов там, где им нравится собираться. Найдите общие каналы с помощью идей лидерства или социальных сетей, где вы можете создать привлекательное присутствие, которое будет соответствовать вашему общему опыту работы с продуктом. Помните, что речь идет об определении желаний ваших клиентов и их удовлетворении.

Кроме того, не стесняйтесь спрашивать своих клиентов о положительных отзывах, которыми затем можно поделиться с помощью тематических исследований или отзывов. Это дает другим существующим или новым потенциальным клиентам ориентированный на результат взгляд другого бизнеса, использующего ваш продукт или услугу. При общении с эмпирической точки зрения этот метод проверяет все поля с точки зрения привлечения клиентов.

3. Постройте весь путь клиента

Проведите своих клиентов через весь путь продукта вместе с вами. От взаимодействия с вашим отделом продаж до получения поддержки от технических специалистов и посещения вашего центра поддержки клиентов — клиенты должны чувствовать плавное путешествие, связанное с вашим эмпирическим брендом.

Один из способов ускорить это — сделать вашу маркетинговую команду послами бренда в вашей организации. Кто лучше донесет стратегию бренда в масштабах всей системы и поддержит все уровни организации в связном сообщении? Независимо от того, является ли эта команда внутренней или внешней группой экспертов, они имеют все возможности для того, чтобы донести информацию до всей вашей организации.

4. Используйте свою цифровую медиа-платформу, чтобы расширить возможности своих клиентов

Содействуйте постоянным отношениям между вашей организацией и ее клиентами (и потенциальными клиентами) с помощью интуитивно понятной и интерактивной цифровой платформы. Благодаря надежному дизайну и разработке веб-сайта ваш B2B-сайт обеспечивает связь с клиентами, которая несет в себе цельное сообщение и визуально отображает ваши продукты, а также ваши ценности и культуру.

Это сообщение должно быть четко передано, точно и постоянно обновляться. Он также должен направлять или связывать вас с социальными сетями, где ваши клиенты могут найти ваш контент (например, LinkedIn.com или Medium.com).

Позиционирование бренда — динамичный и подвижный процесс

Если события, вызванные COVID-19, нас чему-то научили, бизнес меняется, а потребность в эмпирическом брендинге возрастает. Компании хотят найти отношения B2B, на которые они могут положиться в долгосрочной перспективе, но поскольку рынок продолжает двигаться с гиперскоростью, это не всегда возможно.

Сегодня успех увеличивается, когда ваша организация может создать эмпирический бренд, который будет соответствовать рынку и привлечет клиентов в долгосрочной перспективе. Вот три вопроса, которые нужно задать себе о стратегии бренда B2B.

Ваш бренд уникален?

Является ли ваш бренд значимым, узнаваемым и рассчитанным на долгосрочную перспективу? Отличает ли это вас от ваших конкурентов? Вы хотите владеть своим пространством, но спрашивали ли вы своих клиентов или сотрудников, соответствует ли их опыт вашим намерениям?

Готовы ли вы конкурировать?

Честно взгляните на то, как ваша компания может конкурировать в этой ускоренной среде.

Вы оправдали ожидания своих клиентов до пандемии, но ориентируетесь ли вы на их новую реальность? Знаете ли вы, откуда приходят ваши нынешние и новые конкуренты и как они позиционируют себя, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов?

Ориентирован ли ваш бренд на будущее?

Максимизация актуальности вашего бренда в будущем имеет решающее значение сегодня и является мощным инструментом в будущем. При анализе эффективности будущие стратегии должны отражать, где вы будете через 5–10 лет, принимая во внимание все неизвестные, с которыми мы сталкиваемся в будущем (включая быстро меняющиеся технологии и постоянно меняющиеся тенденции бизнеса и потребителей).

Идти вперед

Брендинг не сиюминутный — это процесс! Настало время изменить вашу текущую стратегию брендинга, чтобы она больше включала в себя эмпирический поток B2B. Хотя для этого потребуются согласованные усилия, в сегодняшней бизнес-среде это стоит усилий и окупится в результате.