Бренд-хаки для малого бизнеса, чтобы выделиться в толпе двойников

Давайте будем честными — есть вероятность, что-то, что ваш малый бизнес предлагает своим клиентам, не очень сильно отличается от того, что предлагают десятки, а возможно, и сотни других компаний (количество зависит от того, какой бизнес вы ведете и работает ли он в основном локально или онлайн). Если вы не продаете какой-то уникальный продукт или услугу, вам придется смириться с тем, что вы всего лишь один из многих. При этом, как вы думаете, почему люди должны выбирать вас из всех других альтернатив? Если вы возьмете десять сайтов ваших конкурентов и сравните их со своим, будет ли он отличаться от них?

Если нет, вам придется довольствоваться тем, что вы являетесь посредственной копией других посредственных предприятий. Хотите бросить вызов этому статусу? Тогда читайте дальше и узнайте, что вы можете сделать, чтобы выделиться.

1. Встаньте на место вашего клиента

Представьте, что вы потенциальный клиент, желающий купить то, что продает ваш бизнес, и попытайтесь выполнить все шаги, которые сделал бы такой человек. Посетите свой сайт (и сайты ваших конкурентов). Попробуйте найти информацию, которая вас действительно заинтересует, если вы захотите совершить покупку. Проверьте, можете ли вы легко ориентироваться на веб-сайте. Чего не хватает? Что вас раздражает? Легко ли сделать то, что хотел бы клиент, или есть какие-то лишние шаги? Если вы обнаружите, что чувствуете раздражение по поводу некоторых аспектов вашего веб-сайта, поищите способы устранить или изменить их.

2. Придумайте броское название и запоминающийся логотип

Это будут первые вещи о вашем бизнесе, которые увидят люди. Они будут появляться везде, от вашего веб-сайта до пользовательских почтовых ящиков с вашими товарами, поэтому убедитесь, что люди запомнят их, как только увидят. Многие основатели малого бизнеса пренебрегают значительными усилиями, слишком стремясь перейти к реальному бизнесу и создать что-то общее. Это огромная ошибка, потому что название и логотип не могут быть легко изменены в будущем. Каждый день ваш бизнес существует с его нынешним названием и логотипом, что дополняет его индивидуальность, и замена их позже на что-то креативное будет означать, что вам придется создавать все доверие и узнаваемость бренда с нуля.

3. Обеспечить превосходное обслуживание клиентов

Даже если вы не работаете в сфере услуг, убедитесь, что вы относитесь к каждому клиенту как к самому важному человеку в мире — потому что в некотором смысле это так. Людям нравится, когда к ним относятся с уважением и обожают, особенно когда они этого совсем не ожидают. Как только вы покажете клиенту, что вы действительно цените его и готовы сделать все, чтобы обеспечить первоклассный сервис, он не забудет этого. Скорее всего, он снова вернется в вашу компанию и расскажет о вас своим друзьям. Помните: 75% клиентов считают, что качество поддержки клиентов является истинным критерием деловой компетентности.

4. Будьте готовы признать свои ошибки

Это может показаться нелогичным, но успешно решенная проблема обеспечивает лучший и запоминающийся клиентский опыт, чем взаимодействие, которое только что прошло без сучка и задоринки. Если вы покупаете что-то в магазине и просто получаете то, за что заплатили, вы, скорее всего, забудете об этом. Но если вы покупаете что-то, у вас возникли проблемы с покупкой, а магазин все уладит быстро, услужливо и искренне заботливо, вы вспомните, на что они готовы пойти, чтобы удовлетворить своих клиентов.

5. Точно ориентируйтесь на свою аудиторию

Многие малые предприятия совершают ошибку, ориентируясь на слишком широкую аудиторию, думая, что с такой конкуренцией они не могут позволить себе потерять ни одного потенциального клиента. Этот подход, однако, не приносит желаемых результатов, поскольку существуют буквально десятки, если не сотни других предприятий, ориентированных на те же нечетко определенные широкие слои населения. Что вам нужно сделать, так это сосредоточиться на очень узкой демографической группе, где у вас не будет большой конкуренции, и убедиться, что вы на голову выше любой конкуренции, которая уже существует в этой нише. Вместо того, чтобы предлагать посредственные услуги для всех, предлагайте превосходные услуги и продукты определенной группе людей, и они не заставят себя долго ждать.

В общем, для выделяющегося малого бизнеса сводится к тому, чтобы делать что-то не так, как все остальные. Если вам удастся успешно идти против течения, вы сделаете первый шаг к созданию яркого фирменного стиля, который быстро выделит вас среди всех ваших конкурентов.