Важным фактором в большинстве предприятий является получение прибыли и сохранение конкурентоспособности в долгосрочной перспективе. Для этого владельцы бизнеса используют несколько маркетинговых стратегий, чтобы соответствовать своему целевому рынку и поддерживать актуальность своего продукта.
Наличие прочного бизнеса выходит за рамки наличия лучшего продукта. Сегодня вам нужно знать, как лучше всего вы можете сообщить о ценности того, что вы продаете, и заинтересовать людей настолько, чтобы они продолжали возвращаться.
С этой целью сам маркетинг теперь больше фокусируется на том, что называется «маркетингом отношений». Этот термин означает установление отношений с клиентами, которые будут продолжаться после их первого знакомства с вашим продуктом.
Это также означает формирование глубоко личных отношений между потребителями и брендами, которые строятся в течение длительного периода и рождаются на доверии, надежности и лояльности.
В 21 веке большая часть маркетинга переместилась в Интернет через социальные сети. В результате все больше и больше компаний теряют связь со своими старыми клиентами, поскольку склонны больше сосредотачиваться на привлечении новых.
Тем не менее, исследования показали, что важно сохранить старых клиентов при поиске новых. Это особенно важно для долгосрочных стратегий успеха, и для этого компании должны больше взаимодействовать со своими текущими клиентами.
Теперь владелец бизнеса может задаться вопросом о пользе маркетинга взаимоотношений, поскольку более половины населения мира находится в сети и ведет бизнес виртуально. Ответ прост, и ваши вопросы будут даны ответы в ближайшее время.
Обратите внимание, что даже в
1. Это улучшает качество обслуживания клиентов
Каждый владелец бизнеса знает, что клиент, имеющий отличный опыт работы с продуктами или услугами, жизненно важен. Вы же не хотите, чтобы люди, покровительствующие вам, уходили разочарованными.
Вы хотите, чтобы люди, которые пользуются вашими услугами или продуктами, испытывали чувство глубокого удовлетворения. Это удовлетворение должно начинаться с того момента, как они вступают в контакт с вашим агентом по продажам, и до тех пор, пока они не получат свой продукт.
Маркетинг отношений, когда вы взаимодействуете один на один с клиентами или потенциальными клиентами, может привести к вышеперечисленному.
Даже если человек хотел только навести справки, то, как вы представляете свой бизнес и обращаетесь с человеком, будет определять, сделает ли он покупку в этот момент, вернется, чтобы сделать это, или никогда не вернется.
2. Это обеспечивает лучшую обратную связь от клиентов
Обратная связь — это положительный или отрицательный ответ, который вы получаете от тех, кто использует ваши продукты или услуги. Гарантия того, что вы получите отличный ответ от ваших клиентов, зависит от отношений, которые существуют между вами и ними.
Если вы транснациональная компания, маркетинг взаимоотношений осуществляется вашими агентами по продажам. И если эти агенты, которые выступают в качестве представителей, не имеют теплых отношений с клиентами, они оставят ваш продукт и перейдут к другому.
Обратная связь в маркетинге отношений также означает, что ваши клиенты будут рады сообщить вам о областях, в которых вам нужно улучшить. Это означает, что они скорее останутся с вами, чем перейдут к другому бренду.
Обратите внимание, что если они давали обзоры, не видя необходимых изменений, они уходили к другому бренду. Если это произойдет, это будет означать, что ваш маркетинг отношений неисправен, и это может стоить вам вашего бизнеса.
3. Он привлекает ваших рефералов
Мы живем в мире рефералов. Таким образом, рекомендации — это форма маркетинга, осуществляемая людьми, которые использовали продукт, нашли в нем все, что ожидали, получили отличное отношение от продавца (продавцов), а затем продолжают рассказывать об этом другим.
Это бесплатный маркетинг, основанный на свидетельствах, и он не стоит компаниям ничего, кроме хорошего маркетинга взаимоотношений. Однако, если ваш маркетинг отношений дерьмовый, а с вашими клиентами не обращаются должным образом, то гарантировано, что единственный отчет, который они дадут о вас, будет отрицательным, без рекомендаций.
Сегодня большинство брендов получают новых клиентов от рекомендаций больше, чем от рекламы, на которую они тратят миллионы. Реклама сделает ваш продукт известным. Однако не забывайте, что другие предлагают то же, что и вы, и у потребителей часто есть бренд, который они используют и которому доверяют. Так что единственный способ завоевать их расположение — это указать им путь.
4. Это держит вас в курсе потребностей ваших клиентов
Отметим, что маркетинг взаимоотношений выходит за рамки эффективного представления вашего продукта в вежливой и дружелюбной форме, он направлен на установление превосходных взаимоотношений. Люди ценят, когда их слышат, и иногда предпочитают поделиться глубокими личными проблемами с незнакомцем.
В маркетинге отношений, когда вы заметите хмурый взгляд и чрезмерно возбужденный взгляд, обязательно утешьте или сделайте комплимент. Это заставит человека, с которым вы имеете дело, почувствовать, что вы видели его или ее больше, чем очередную быструю продажу.
Это также поможет вам узнать, что им нужно, чтобы гарантировать, что вы предоставляете им лучший сервис и удовлетворяете их потребности. Например, Starbucks ввела бесплатный
Без эффективного маркетинга взаимоотношений они бы оставили предложение при себе и обратились за ним в другое место. Такой подход мог привести к тому, что Starbucks потеряла много клиентов.
5. Это приводит к новым бизнес-идеям
Как упоминалось выше, знание того, что нужно вашим клиентам, поможет вам дать им то, что они хотят, а также может помочь вам генерировать новые
Большинство компаний переходят в другие предприятия после того, как начали с одного, потому что идеи пришли к ним из информации, которую они получили от своих клиентов.
Хорошие отношения означают, что вы можете узнать, что используют ваши клиенты и что они хотели бы от вас, что может привести к новому деловому предприятию.
Кроме того, если клиент хочет создать партнерство, скорее всего, вас выберут, потому что с ним уже существуют отношения.
6. Это помогает повысить вашу уникальность
Маркетинг отношений отличает вас от конкурентов и помогает создать уникальный бренд, отвечающий потребностям ваших клиентов.
Многие владельцы бизнеса могут продавать одни и те же вещи или оказывать одни и те же услуги. Однако есть причина, по которой McDonald’s все еще работает, а другие сети быстрого питания с годами закрылись.
В современном мире вам нужно иметь
7. Это способствует лояльности
Это одна из наиболее важных причин, по которой маркетинг взаимоотношений необходим. Хорошее отношение к людям, хорошие отношения и предоставление им отличных продуктов и услуг способствует лояльности, а это означает, что они всегда останутся с вами.
Некоторые люди долгое время делали покупки в определенном месте или заказывали в компании. Когда вы будете задавать вопросы, вы обнаружите, что их лояльность основана на прекрасных отношениях, которые у них сложились с владельцами бизнеса/сотрудниками.
Изменения могут быть постоянными, но люди не хотят менять
Человеческое взаимодействие
