Если вы похожи на 51% современных маркетологов, значит, в вашем агентстве установлена система автоматизации. Вы также используете программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое SuperOffice называет «самым большим рынком программного обеспечения в мире».
Когда вы целыми днями переключаетесь между своим инструментом автоматизации маркетинга и программным обеспечением CRM, вы не можете не думать, что должен быть лучший способ. Вы знаете, что тратите драгоценное время, но вы не можете исключить ни одну из систем из своего рабочего процесса. Что ты должен делать?
Вместо того, чтобы использовать два отдельных программного обеспечения для CRM и автоматизации маркетинга, почему бы не интегрировать их в одно? Это может быть невероятно полезно для вашей производительности, а также прибыльности вашего офиса.
Вот как:
1. Экономия времени и денег
Главной причиной, по которой мы рекомендуем интегрировать CRM и автоматизацию маркетинга, является экономия времени и денег.
Все любят экономить. Это просто факт. Конечно, в данном случае речь идет о деньгах компании, а не о том, что у вас в кошельке, но управление расходами
Теперь вам придется выложить больше денег на первоначальную стоимость интеграции двух систем. После этого, однако, экономия денег будет быстро становиться очевидной месяц за месяцем и год за годом.
Вместо того, чтобы ежемесячно платить за две отдельные части программного обеспечения, вы платите только за одну. Это автоматически означает, что у вашей компании больше денег в соответствующем условном кармане. Учитывая, что программное обеспечение CRM может стоить от 50 до нескольких сотен долларов в месяц, экономия может быть значительной.
Тогда есть стоимость автоматизации маркетинга. Это часто намного дороже, чем программное обеспечение CRM, и может стоить более 1000 долларов. Теперь вы понимаете, почему стоит интегрировать два типа программного обеспечения?
Еще одна область, в которой вы можете сэкономить с помощью интеграции CRM и автоматизации маркетинга, — это время. Знаете, как говорят, время — деньги. Теперь у вас будет больше и того, и другого. Вместо того, чтобы тратить свой день на вход в одну систему, а затем в другую, вы можете оптимизировать свой рабочий процесс. Используя единую систему, вы можете стать усердно работающей маркетинговой машиной.
По мере увеличения производительности в офисе растет и рентабельность инвестиций.
2. Простота использования
Есть термин множественный системный хаос. Что это значит? Это относится к запутанной сети, которая использует несколько систем для выполнения всех ваших рабочих обязанностей.
Вы знаете, что использование нескольких систем для вашей компании неэффективно по времени. Это также дорого. Хуже всего то, что иногда некоторые обязанности могут не выполняться. Дело не в том, что вы намеревались проигнорировать эту
Наличие единого инструмента CRM и автоматизации маркетинга упростит вашу работу, а также жизнь ваших сотрудников. Теперь вы можете выполнять такие задачи, как синхронизация данных, сопоставление данных, управление контактами, взращивание потенциальных клиентов (подробнее об этом позже), маркетинг по электронной почте и многое другое в одной системе.
Поскольку вы используете автоматизацию маркетинга, многие из этих задач можно выполнить с помощью программного обеспечения. Это делает единую систему намного проще в использовании,
3. Меньше накладных расходов на обучение сотрудников
Текучесть — естественное явление в любой офисной среде. Некоторые сотрудники находят лучшие возможности, другие уходят на пенсию, и цикл продолжается.
Когда к вам присоединятся новые сотрудники, сколько усилий и денег потребуется вам для их обучения? По данным сервиса расчета заработной платы Patriot Software, на режим обучения каждого сотрудника вы потратите 33,5 часа. Это также будет стоить вам 1252 доллара.
Это отнюдь не дешево, особенно для стартапов и малого бизнеса. Затем вы усугубляете проблему, используя отдельные программы CRM и автоматизации маркетинга. Вам не только придется платить больше за добавление дополнительной учетной записи пользователя в каждое программное обеспечение, но вам придется сесть и проинструктировать сотрудника о том, как использовать обе системы.
Это может легко добавить как время, так и деньги к приведенным выше цифрам. Мы бы сказали, что вы, вероятно, удваиваете время и стоимость обучения. Вы уже тратили больше суток на обучение нового сотрудника по вышеприведенным данным. Может ли ваш офис позволить вам потратить три или четыре дня на обучение? Как насчет всех денег, которые это потребует?
Интегрированная система — это выход в этом случае. Введенный в должность сотрудник будет иметь только единую систему для изучения и понимания. Это может сократить период обучения до более разумной продолжительности. Кроме того, поскольку вы платите только за одну учетную запись пользователя для этого сотрудника, ваша компания получает больше денег.
4. Улучшение лидогенерации и воспитания
В отчете HubSpot большинство маркетологов (63%) заявили, что у них больше всего проблем с лидогенерацией. Тем не менее, в том же отчете маркетологи назвали взращивание лидов и генерацию лидов двумя из трех самых важных организационных целей.
Если вы тоже изо всех сил пытаетесь привлечь квалифицированных потенциальных клиентов (тех, кто более готов к покупке), то пришло время взглянуть на программное обеспечение и инструменты, которые вы используете.
Как мы уже упоминали, использование отдельных программ для CRM и автоматизации маркетинга оставляет все как есть. Это никогда не делается преднамеренно, но если остаются лиды, это может нанести ущерб успеху и прибыли вашей компании.
Иногда происходит обратное. CRM по своей природе ориентирована на ваших лидов и клиентов. Если вы используете свое программное обеспечение CRM, чтобы инициировать контакт с лидом, а
Объединив возможности CRM по выращиванию лидов с автоматизацией, вы сможете направлять больше лидов через воронку быстрее и эффективнее, чем
Конечно, вы
Не только это, но и объединение двух частей программного обеспечения дает вам отличное представление о клиентах. Вы можете отслеживать покупательское поведение клиентов или видеть, какие электронные письма открывают клиенты. Знание этой информации позволяет вам писать более адаптированные электронные письма и контент для ваших лидов и клиентов, которые должны попасть в цель.
5. Объединение ваших отделов маркетинга и продаж
Выше мы говорили о том, как можно по ошибке дважды отправить лиду одно и то же письмо, если ваша CRM и автоматизация маркетинга не интегрированы. Вполне возможно, что ваши отделы продаж и маркетинга в конечном итоге сделают два одинаковых действия, даже не подозревая об этом.
Эти команды часто состоят из очень занятых людей. Иногда они пропускают электронную почту или записку и продвигаются вперед. Если отдел продаж заканчивает тем же проектом, над которым уже работает отдел маркетинга, это тратит впустую все время.
Когда они работают в унисон, ваши отделы маркетинга и продаж составляют основу вашей компании. Они нужны друг другу, чтобы направлять потенциальных клиентов на протяжении всего пути клиента.
Благодаря интегрированному инструменту CRM и автоматизации общение между двумя командами может быть мгновенным. Кроме того, в единой системе члены команды часто могут вносить изменения в режиме реального времени. Это предотвращает выполнение одной и той же задачи дважды.
Автоматизация очищает часто перегруженные графики как продавца, так и маркетолога. Это, в сочетании с улучшенной связью интегрированной системы, делает офисную среду более продуктивной в целом.
6. Меньше сбоев в поддержке
Использование нескольких частей программного обеспечения громоздко, дорого и требует много времени. Мы уже подробно рассмотрели все эти моменты.
Это также боль, когда приходит время связаться со службой поддержки.
Если одно программное обеспечение дает сбой или дает сбой (что практически неизбежно, потому что идеальных технологий нет), что вы собираетесь делать? Кому вы собираетесь позвонить?
Чем больше программного обеспечения вы используете, тем больше телефонных номеров вам нужно отслеживать. Вы также можете тратить часы и часы на удержание.
В обработке вызовов есть термин, называемый средним временем удержания (AHT). Это время, которое требуется для ответа на ваш звонок после удержания. Итак, какова продолжительность стандартного AHT? В
Если вы тратите от 10 до 20 минут на удержание каждую неделю, угадайте, как долго это в целом? Это 43 дня!
43 дня — это очень много. Разве вы не хотели бы сделать
При переходе только на один инструмент CRM и автоматизации маркетинга остается только один номер телефона для звонка в службу технической поддержки. Это означает, что вы тратите меньше времени на ожидание и больше своего собственного времени.
7. Единая система отчетности
Мы много говорили о том, как команды по продажам и маркетингу пересекаются для достижения целей по привлечению потенциальных клиентов, их взращиванию, удержанию клиентов и увеличению доходов. Откуда вы знаете, что достигли каждой из этих целей?
Конечно, отслеживая аналитику с помощью отчетов программного обеспечения и других данных.
Именно здесь наличие нескольких частей программного обеспечения становится проблематичным. Если вы используете несколько систем для создания одной всеобъемлющей стратегии продаж и маркетинга, вы должны думать об этом как о головоломке.
Каждый аналитический отчет, который вы получаете, — это часть головоломки. Вы собираете их все вместе, чтобы получить полное представление об успехе вашей последней кампании.
Эта сборка может занять несколько часов, так как вам нужно прочесать значительные объемы данных, чтобы добраться до нужных вещей. Затем вам нужно будет взять упомянутые соответствующие данные и скомпилировать их в единый отчет, который вы затем сможете показать своим командам по продажам и маркетингу.
Ого, разве это не похоже на большие усилия? Это точно.
Зачем выполнять всю эту тяжелую работу самостоятельно, если вы можете интегрировать CRM и автоматизацию маркетинга? Все данные, которые вы хотите отслеживать, будут автоматически собраны в один легко усваиваемый отчет. Независимо от того, что вас больше всего волнует: лидогенерация,
Аналитика — это та область, которую вы не можете позволить себе игнорировать. Единственный способ узнать, насколько успешны ваши кампании, — это отслеживать эти отчетные данные. Необходимость получать отчеты из нескольких программ не только раздражающе отнимает много времени, но и является хорошим способом упустить важную информацию.
Вывод
Если вы используете программное обеспечение для управления клиентами, программное обеспечение для автоматизации маркетинга и другое программное обеспечение для продаж и маркетинга, вы тратите впустую массу времени и денег. Вся работа по входу из одной системы в другую, извлечению аналитических данных, синхронизации и отслеживанию информации может утомить вас в конце дня. Это неудивительно, учитывая, что вы делаете гораздо больше работы, чем необходимо.
Это не говоря уже о том, что когда вы нанимаете новых сотрудников, вы должны платить им за доступ ко всему этому программному обеспечению. Затем вы должны усадить их и показать им, как использовать каждую последнюю программу.
Есть лучший способ — интегрировать CRM и автоматизацию маркетинга. Ваш офис может пользоваться такими преимуществами, как больше денег, меньше потраченного времени, повышенная производительность, более оптимизированные процессы и универсальная аналитическая отчетность.
Вы все еще используете отдельные программы CRM и автоматизации маркетинга? Эта статья вдохновила вас попробовать
