6 бизнес-уроков, извлеченных из работы с ведущими мировыми брендами

Стратег C-Suite Джефф Кизель предлагает тактические и практические способы, с помощью которых компании могут создавать более разумные, безопасные и социально ответственные организации, повышающие эффективность, производительность и прибыль.

Довольно шокирует тот факт, что 96% предприятий терпят крах в течение 10 лет существования, но что еще более огорчает, так это то, что многих из этих банкротств можно полностью избежать. Даже когда-то могущественные гиганты корпоративной Америки не застрахованы от предотвратимых опасностей, о чем свидетельствует переизбыток громких имплозий с бесчисленными другими, которые в настоящее время пытаются адаптироваться и оставаться гибкими в эпоху цифровых технологий — эпоху, когда динамика бизнеса на нескольких фронтах является изменчивой., вечно неуловимая цель.

В то время как многие владельцы бизнеса и франшизы используют информационные технологии, такие как облачные вычисления, электронная коммерция, кибербезопасность и появляющаяся робототехника, многие также делают ошибочное предположение, что инновации, способные повысить безопасность и цифровую защиту, операционную эффективность и связанные с ними итоговые результаты, финансово невыгодны. достигать. Действительно, часто недооценивают или упускают из виду возможность значительно сократить или даже полностью исключить вездесущие и повторяющиеся расходы как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Третьи либо недооценивают, либо полностью игнорируют, насколько мощной, обогащающей или ослабляющей, может быть корпоративная культура, и даже то, какую ключевую роль играют такие вопросы, как безопасность на рабочем месте. Каждый год напрасно происходит несколько миллионов несчастных случаев на рабочем месте без смертельного исхода, что приводит к прогулам и искам о компенсации работникам, которые сокращают размер прибыли компании. А еще есть проблемы с идентичностью бренда, восприятием, репутацией и обслуживанием, которые сеют хаос на рынке, поскольку как малые, так и крупные компании в равной степени не могут «говорить по-человечески» и осмысленно общаться со своими избирателями.

Хотя в таких проблемах нет ничего нового, технологические инновации и другие современные и стратегические средства борьбы с этими проблемами представляют собой ландшафт, который меняется ежемесячно и еженедельно, если не ежедневно. Доступны решения, как физические, так и идеологические, которые могут легко привести к гораздо более умным, более безопасным и более эффективным рабочим местам, которые также повышают моральный дух, снижают текучесть кадров, повышают прибыльность и поднимают отрасли в целом.

Имея это в виду, я обратился за советом к стратегу высшего звена Джеффу Киселю — бывшему исполнительному директору GE и нынешнему корпоративному генеральному директору Restaurant Technologies, Inc., который заработал репутацию авторитетного представителя бизнес-инноваций. Учитывая, что его фирма может похвастаться многомиллиардным списком клиентов, в который входят такие титаны индустрии, как McDonald’s, KFC и Marriott Hotels, я спросил, может ли он поделиться некоторыми ключевыми бизнес-уроками, которые он извлек из работы с ведущими мировыми брендами. Вот что он должен был сказать:

Понимание клиентов: компании мирового класса принимают многие свои бизнес-решения на основе точных аналитических данных, которые в той или иной степени действительно влияют на деятельность всех отделов организации. Они прекрасно осознают, что предложение и, в конечном счете, продажа продукта или услуги — это чистый результат того, что они сначала выстроили стратегически выстроенные отношения со сниженным риском, которые продолжают оттачиваться на основе ключевых точек данных даже после того, как сделка заключена. закрыто. Помимо своей собственной внутренней деятельности по продажам, лучшие компании в мире также требуют материальных доказательств, демонстрирующих, как их предложения, а также предложения их поставщиков влияют на их клиентов.

Успешные компании знают, в конкретных терминах и даже с разных точек зрения, факты, которые имеют отношение к предлагаемому ими решению. Например, если их предложение экономит деньги клиентов; как это влияет на удержание и рекомендации сотрудников, клиентов и поставщиков; если это повышает эффективность работы, производительность или создание более безопасного рабочего места. Такое профилирование как потенциальных, так и существующих клиентов — или, возможно, даже потерянных клиентов, насколько это возможно, — может стать определяющим фактором, который отличает вашу деятельность от ближайших конкурентов.

На современном рынке, где конкуренция, как правило, идет ноздря в ноздрю, действия лучше всего управляются данными, основанными на данных, которые оптимально разработаны с помощью надежного программного решения CRM. Лучшие компании в мире бдительно поддерживают истинное и целостное понимание ценности, которую они предлагают на рынке.

Приспособляемость: Изменение парадигмы в любой отрасли часто рассматривается как огромный фактор риска. Однако глобальные корпорации знают, что методы ведения бизнеса, оборудование и другие активы, на которые они полагались, возможно, годами, а может быть, даже десятилетиями, могут и, вероятно, должны измениться. Они понимают сегодняшнюю среду адаптации или смерти. Они используют новые технологии и открывают общеизвестные новые возможности со свежими мыслями от всех и каждого, которые вполне могут «построить лучшую мышеловку» и повысить эффективность, что увеличит прибыль. Они поддерживают культуру изобретательности, ища информацию в каждой точке взаимодействия — изнутри, снаружи и снизу вверх — пересматривая лучшие практики с клиентами и сотрудниками, по-видимому, в режиме реального времени. Глобальные бренды знают, что самодовольство убивает, и принимают упреждающие меры, чтобы оставаться гибкими и помнить об изменении стандартов.

Технологические инновации: большая часть технологий, применяемых в сфере общественного питания, направлена ​​на снижение затрат, повышение эффективности и качества обслуживания, а также на помощь менеджерам в управлении своими командами. Тем не менее, эта технология рассматривается с точки зрения того, что обеспечит наилучшую отдачу от инвестиций и улучшит итоговую прибыль операции.

Чтобы достичь этого, операции самого высокого уровня сосредоточены на технологии, которую легко внедрить, масштабировать, а также предоставить показатели, представляющие основной интерес для руководителей, такие как посещения клиентов и расходы на персонал, а также удержание сотрудников за счет удовлетворенности работой. Аналитика должна быть легко различимой, предоставляя точные цифры и закономерности тенденций в отношении того, сколько стоит продолжать работать по-старому, по сравнению с тем, что будет стоить внедрение новой технологии. Операции высшего уровня будут анализировать эти данные в массовом порядке, чтобы собрать ключевые знания по нескольким направлениям. При этом самые успешные компании могут продемонстрировать ценность технологического решения в течение 30 дней после развертывания.

Операционное превосходство: компании, успешные на глобальном уровне, также гарантируют, что их управленческие команды на всех уровнях, от топ-менеджеров до рядовых, понимают свою роль в обучении, энтузиазме и кросс-функциональной работе своих команд и отделов, придерживаясь к стандартным операционным процедурам (СОП). Излишне говорить, что у них много дел на тарелке. Это может быть тяжелая битва наверняка. Однако крупные компании используют проверенные технологии и протоколы, а также внедряют методологии, позволяющие менеджерам создать более простую операционную среду, в которой они могут больше сосредоточиться на развитии людей, как сотрудников, так и клиентов, и меньше времени на административные задачи.

Укрепление рабочей силы. Ведущие мировые бренды понимают, что критически важно тщательное приобщение членов команды к культуре компании с пониманием ее истории, целей, видения и стратегии, а также обучение для конкретной работы. Отношения один на один, основанные на доверии и искренности, прокладывают путь к достижениям на работе и даже росту по мере того, как сотрудники развиваются в организации, беря на себя более крупные и сложные роли.

Со стороны сотрудников постоянное обучение и образование, а также активное слушание, понимание и генерация идей являются ключом к проявлению лояльности и карьерному росту. Крупные успешные корпорации целенаправленно и целенаправленно сосредотачиваются на укреплении сотрудников как в отношении отношений, так и уровня квалификации. Развитие базы сотрудников, полных энтузиазма, хорошо обученных и хорошо оснащенных для выполнения своей работы, а также понимание того, почему они выполняют ту или иную задачу, создает атмосферу уважения, которая будет способствовать повышению ответственности и ответственности сотрудников.

Корпоративное гражданство: Успешные корпорации во всем мире понимают, в какой степени их компания влияет на свое сообщество — будь то это сообщество муниципалитета, в котором оно находится, или отрасли, которую оно обслуживает. Циклы новостей быстрее, чем когда-либо прежде, а социальные сети стимулируют спрос на информацию быстрыми темпами. Это создает повышенную потребность в целенаправленной рабочей культуре, которая, хотя и движима талантом, несет в себе массу сердца. Эти компании очень серьезно относятся к корпоративной социальной ответственности. В качестве эффективного способа удовлетворения этой потребности они постоянно участвуют в благотворительных проектах. Будь то создание и постоянный вклад в образовательный фонд, предлагающий стипендии колледжа на основе заслуг членам семьи сотрудников, как это делает моя собственная компания, пожертвование товаров или предоставление услуг на безвозмездной основе,

Выводы Кизела из работы с ведущими мировыми брендами ясно показывают, что целостный подход к бизнесу, который ставит во главу угла развитие талантов, характер и эффективность, создает лояльность и поддержку команды и способствует увеличению доли рынка. Кроме того, Кизель стремится подчеркнуть, что культура компании является не чем иным, как императивом для построения успешной, ориентированной на рост деятельности, отмечая: «Безусловно, инвестиции в долгосрочный успех наших клиентов, но в получение лояльность наших людей внутри компании». Верно.