4 простых стратегии исследования клиентов для малого бизнеса

 
 

Каждый продукт не всегда нравится всем, даже предметы первой необходимости, такие как продукты питания, туалетные принадлежности или мебель. Продукты будут привлекать разных людей с разными желаниями и потребностями. Следовательно, вы должны знать, кому вы продаете, что им продавать и как с ними связаться.

Почему ваш бизнес должен проводить исследования клиентов?

Исследование клиентов является важным аспектом цифрового маркетинга и создания продуктов. Предоставление контента и продуктов, которые нужны вашей целевой аудитории, — отличный способ вызвать интерес и повысить конверсию.

Например, если вы производите товары для подростков в возрасте 14–17 лет, ваша реклама, контент или дизайн продукта должны отражать это. Точно так же ваша маркетинговая тактика изменится, если вы хотите ориентироваться на работающих родителей в возрасте от 30 до 40 лет. Другими словами, вы хотите, чтобы ваш продукт и компания были максимально привлекательными для вашего целевого маркетинга.

Это не просто корпоративная тактика, которую используют только крупные компании. Малые предприятия могут сдвинуться с мертвой точки, проведя простое исследование и оптимизировав свои стратегии цифрового маркетинга. Это может улучшить ваш брендинг, язык, тон, создание контента, предложения и ключевые слова SEO.

Как проводить исследования клиентов и получать качественные данные

Итак, как узнать свою аудиторию? Вот несколько простых способов исследования клиентов:

1. Посмотрите демографические данные

Самый простой способ провести исследование клиентов — это посмотреть на средние характеристики вашей целевой демографии. Например, если ваш целевой рынок — молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет, вам следует изучить тенденции, продукты, язык, изображения и контент, которые они предпочитают. Если вы ищете более молодых потребителей, вы можете продавать на платформах, которые они часто посещают, или работать со знаменитостями, за которыми они следят.

Кроме того, вы можете ориентироваться сразу на несколько демографических групп. Например, вы можете ориентироваться на молодых людей, которые также имеют определенные хобби или работают в определенной отрасли.

Итак, определите свою целевую демографию и проведите небольшое исследование. Для этого не нужно проводить опросы или собирать данные. Вместо этого вы можете быстро найти исследования и статьи, чтобы получить необходимую информацию. Статистические данные, исследования и отчеты о тенденциях широко доступны в Интернете.

2. Используйте простые опросы

Вы можете использовать опросы для оценки удовлетворенности клиентов. Разработчики видеоигр всегда используют эту тактику, что позволяет им получить обратную связь и помочь им определить потенциальные проблемы, которые необходимо решить.

Эта стратегия также может быть использована для определения спроса на конкретный продукт. Например, если вы не уверены, стоит ли добавлять новый товар в свой магазин, вы можете узнать мнение людей о нем. Спросите их, что они думают об этом, чего они хотят и насколько они хотят, чтобы это было в вашем магазине.

Опросы можно проводить с помощью предложений на целевой странице, подписки на список рассылки, всплывающих окон и сообщений в социальных сетях. Кроме того, некоторые маркетологи будут предлагать льготы за участие в опросе (например, бесплатные внутриигровые кредиты, доступ к большему количеству контента и т. д.).

3. Просмотрите данные службы поддержки клиентов

У людей есть вопросы, опасения и жалобы. Независимо от того, есть ли у вас полнофункциональная служба поддержки клиентов или вы обрабатываете запросы по электронной почте, у вас будет доступ к некоторым из этих данных. Когда вы отметите эти запросы, вы сможете определить общие проблемы с обслуживанием, вопросы и жалобы на продукты.

Эти данные можно использовать несколькими способами:

  • Наиболее распространенные вопросы можно задать в FAQ. Это может уменьшить повторные запросы по электронной почте об одном и том же.
  • Проблемы и жалобы на ваши услуги можно использовать для улучшения производства, доставки, распространения и т. д.
  • Жалобы на продукты могут помочь вам решить такие проблемы, как дефекты, проблемы с дизайном и производством.

Что еще более важно, вы хотите определить, что ваш целевой рынок может сказать о ваших продуктах и ​​услугах. В конце концов, каждый может жаловаться или давать предложения, но мнение и опыт ваших клиентов являются наиболее важными.

4. Проверьте данные о продажах

Текущие продажи — отличный показатель того, какие продукты предпочитают ваши клиенты. Запуск нового продукта, который не так хорошо работает, предполагает, что могут быть проблемы с маркетингом или самим продуктом.

Если вы продаете только один продукт, вы все равно можете взять предыдущие данные о продажах и использовать их для выявления тенденций. Например, вы можете продавать больше после размещения платной рекламы.

Тем не менее, продажи сами по себе не дают всей необходимой информации о предпочтениях клиентов. Поэтому убедитесь, что вы сопоставляете эти данные с данными службы поддержки клиентов, отзывами, опросами и демографическими исследованиями.

Вывод

Знание того, кому вы продаете, поможет вам оптимизировать маркетинговые стратегии. Изучение ваших целевых рынков позволит вам вести более привлекательные блоги, планировать более эффективные маркетинговые кампании и создавать более качественные продукты.

3D-печать5GABC-анализAndroidAppleAppStoreAsusCall-центрCRMDellDNSDrupalFacebookFMCGGoogleHuaweiInstagramiPhoneLinkedInLinuxMagentoMicrosoftNvidiaOpenCartPlayStationPOS материалPPC-специалистRuTubeSamsungSEO-услугиSMMSnapchatSonyStarlinkTikTokTwitterUbuntuUp-saleViasatVPNWhatsAppWindowsWordPressXiaomiYouTubeZoomАвдеевкаАктивные продажиАкцияАлександровск ЛНРАлмазнаяАлчевскАмвросиевкаАнализ конкурентовАнализ продажАнтимерчандайзингАнтрацитАртемовскАртемовск ЛНРАссортиментная политикаБелгородБелицкоеБелозерскоеБердянскБизнес-идеи (стартапы)БрендБрянкаБукингВахрушевоВендорВикипедияВирусная рекламаВирусный маркетингВладивостокВнутренние продажиВнутренний маркетингВолгоградВолновахаВоронежГорловкаГорнякГорскоеДебальцевоДебиторкаДебиторская задолженностьДезинтермедитацияДзержинскДивизионная система управленияДизайнДимитровДирект-маркетингДисконтДистрибьюторДистрибьюцияДобропольеДокучаевскДоменДружковкаЕкатеринбургЕнакиевоЖдановкаЗапорожьеЗимогорьеЗолотоеЗоринскЗугрэсИжевскИловайскИрминоКазаньКалининградКировскКировскоеКомсомольскоеКонстантиновкаКонтент-маркетингКонтент-планКопирайтингКраматорскКрасноармейскКрасногоровкаКраснодарКраснодонКраснопартизанскКрасный ЛиманКрасный ЛучКременнаяКураховоКурскЛисичанскЛуганскЛутугиноМакеевкаМариупольМаркетингМаркетинговая информацияМаркетинговые исследованияМаркетинговый каналМаркетинг услугМаркетологМарьинкаМедиаМелекиноМелитопольМенеджментМерчандайзерМерчандайзингМиусинскМолодогвардейскМоскваМоспиноНижний НовгородНиколаевНиколаевкаНишевой маркетингНовоазовскНовогродовкаНоводружескНовосибирскНумерическая дистрибьюцияОдессаОмскОтдел маркетингаПартизанский маркетингПервомайскПеревальскПетровскоеПопаснаяПравило ПаретоПривольеПрогнозирование продажПродвижение сайтов в ДонецкеПромоПромоушнПрямой маркетингРабота для маркетологаРабота для студентаРазработка приложенийРаспродажаРегиональные продажиРекламаРеклама на асфальтеРемаркетингРетро-бонусРибейтРитейлРовенькиРодинскоеРостов-на-ДонуРубежноеСамараСанкт-ПетербургСаратовСватовоСвердловскСветлодарскСвятогорскСевастопольСеверодонецкСеверскСедовоСейлз промоушнСелидовоСимферопольСинергияСколковоСлавянскСнежноеСоздание сайтов в ДонецкеСоледарСоциальные сетиСочиСтаробельскСтаробешевоСтахановСтимулирование сбытаСуходольскСчастьеТелемаркетингТельмановоТираспольТорговый представительТорезТрейд маркетингТрейд промоушнТюменьУглегорскУгледарУкраинскХабаровскХарцызскХерсонХостингЦелевая аудиторияЧасов ЯрЧелябинскШахтерскЮжно-СахалинскЮнокоммунаровскЯндексЯсиноватая