3 шага для улучшения ваших онлайн-обзоров

Благодаря возможности поиска любой компании за считанные секунды, онлайн-обзоры могут сделать или разрушить ваш бизнес. У вашего веб-сайта может быть фантастическое SEO, привлекательный и увлекательный блог и большое присутствие в социальных сетях, но всего несколько плохих отзывов в Интернете могут привести к сокращению ваших продаж.

Получение серии плохих отзывов может показаться дырой, из которой невозможно выбраться, но не нужно паниковать. Все, что для этого нужно, — это несколько ключевых шагов.

Попросите своих клиентов оставить отзыв о вас

Клиенты, у которых был ужасный опыт, часто отчаянно пытаются оставить отрицательный отзыв. Они хотят, чтобы другие знали об их неудачном опыте и не давали другим клиентам совершать ту же ошибку.

С другой стороны, клиенты, у которых есть хороший опыт, гораздо реже оставляют положительные отзывы. Это связано с тем, что общее мнение состоит в том, что следует ожидать хорошего обслуживания клиентов и хорошего продукта, и бренд должен действительно преуспеть, чтобы получить хороший отзыв.

Итак, лучший вариант — попросить своих клиентов оставить вам отзыв, особенно если вы знаете, что у них был хороший опыт. Многих из них просто нужно слегка подтолкнуть в правильном направлении, и запрос их отзывов поможет вам связаться с ними на более высоком уровне, а также повысить ваши онлайн-отзывы.

Отвечайте на жалобы быстро и вежливо

Когда дело доходит до бизнеса, все идет не так. Будь то недовольный клиент, неисправный продукт или плохой день у сотрудника, иногда кажется, что случается катастрофа, и вы можете получить несколько жалоб.

Утешайтесь тем фактом, что это происходит с каждым брендом, даже с многомиллионными! И жалобы могут быть хорошей вещью! Они помогут вам увидеть, в чем вы ошибаетесь, и побудят вас предпринять позитивные шаги для улучшения вашего бизнеса.

То, как вы справляетесь с этими жалобами, является самым важным. Независимо от того, онлайн они или лично, быстро и вежливо реагировать на жалобы очень важно — и принятие мер по исправлению того, что пошло не так для клиента, может даже превратить отрицательный отзыв в положительный.

Предоставьте стимул

Все любят халяву, и хотя мы не предлагаем, чтобы это было вашим первым портом захода, поощрение ваших постоянных клиентов, если они оставят вам отзыв, — это хороший способ убедиться, что они тоже получат что-то положительное от опыта.

Вам не нужно раздавать тысячи бесплатных продуктов, но отправка электронного письма с предложением, что если они оставят отзыв в Интернете, чтобы получить код скидки 10% или что-то в этом роде, это отличный способ получить эти отзывы — больше так что, если вы спросите их.

Вопрос о том, является ли поощрение хорошим методом, еще не выяснен. Некоторые веб-сайты вообще не разрешают это (например, вы никогда не должны покупать обзоры Yelp). Тем не менее, следуйте инструкциям и будьте прозрачными в своих усилиях, и вы можете обнаружить, что поощрение дает вам небольшой импульс.

Следуйте этим советам, и вы должны быть на пути к звездному онлайн-профилю, что будет означать больше клиентов и больше возможностей для отзывов (что, в свою очередь, приведет к большему количеству клиентов)! Этот благотворный цикл — то, что делают лучшие компании, и встать на правильный путь несложно.