Вы не можете переоценить силу первого впечатления. Но в наши дни вы также не можете быть уверены, что люди произведут первое впечатление, ознакомившись с вашей тщательно продуманной маркетинговой стратегией. Они могут увидеть упоминание вашего бренда в не слишком благоприятном твите или прочитать о нем на
Согласно опросу, 88% людей доверяют
Лучший подход к управлению репутацией вашего бренда — «предупрежден — значит вооружен». Чтобы иметь дело с отрицательными и положительными отзывами, вам нужно сначала их обнаружить. Независимо от того, насколько нишевым является ваш бренд, о нем будут говорить. Вот почему специалисты по маркетингу придают такое большое значение управлению репутацией.
Учитывая, насколько обширным на самом деле является Интернет, вы не можете ожидать, что найдете все упоминания о вашем бренде без посторонней помощи.
Чтобы помочь в управлении репутацией, большинство маркетологов используют инструменты. Таких много. У каждого своя специфика, отслеживаемые платформы и дополнительные возможности. Но первоначальная идея у них одна и та же: вы вводите название своего бренда и находите упоминания о нем в Интернете. Этот список инструментов познакомит вас с возможными вариантами и поможет выбрать то, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.
1. Аварио
Awario — это инструмент для прослушивания социальных сетей — в этом списке будет несколько таких — это означает, что помимо сканирования
Инструменты социального прослушивания можно использовать для разных целей (как отмечено в этой статье), но главная из них — управление репутацией. Одной из функций, призванных спасти вас от репутационного кризиса, является анализ настроений. Awario может определить, является ли упоминание положительным или отрицательным, используя семантический анализ. Это позволяет работать с негативными отзывами в режиме реального времени. Представьте:
Панель аналитики покажет вам общее восприятие вашего бренда, а также внезапные изменения в количестве ваших упоминаний.
Другие функции, которые могут улучшить вашу стратегию управления репутацией:
Логический режим поиска. Если название вашего бренда является часто используемым словом, вы можете создать сложный логический запрос, чтобы исключить нерелевантные упоминания.
Исторические данные. Если вам нужно увидеть, как со временем изменилась репутация вашего бренда, вам понадобится доступ к историческим данным.
Охват социальных упоминаний и влиятельных лиц. Не все упоминания одинаковы, просто у некоторых аккаунтов более широкая аудитория, чем у других. Очевидно, что мнения, высказанные этими людьми, будут более влиятельными, поэтому стоит следить за авторитетами и упоминаниями с наибольшим охватом.
Цена: бесплатная пробная версия, планы начинаются с 29 долларов.
2. Сентионе
Sentione — это инструмент мониторинга социальных сетей и
Кроме того, вы можете отслеживать периоды времени, когда
Цены: планы начинаются с 59 долларов.
3. Разговорник
Talkwalker — еще один инструмент для прослушивания социальных сетей, однако он в основном ориентирован на бренды корпоративного уровня. Этот инструмент лучше подходит для выявления более крупных тенденций в репутации вашего бренда, поскольку он не предназначен для работы с отдельными упоминаниями.
И снова Talkwalker отслеживает платформы социальных сетей, а также блоги и форумы. Он определяет отношение к вашему бренду за последние 7 дней. Он также может анализировать, какие посты, твиты и статьи вызывают социальные дискуссии о вашем бренде. И так же, как Awario, он осуществляет мониторинг в режиме реального времени.
В целом, этот инструмент идеально подходит для анализа больших объемов социальных данных и отслеживания тенденций, окружающих ваш бренд.
Цена: freemium, планы начинаются от 700 долларов.
4. Брендвотч
Brandwatch — еще один инструмент для прослушивания социальных сетей с упором на аналитику. Что отличает его от остальных инструментов социального прослушивания, так это совсем недавнее введение — Ирис, помощник ИИ. Iris извлекает для вас информацию из вашей аналитики и сообщает, на чем следует сосредоточиться. Он указывает на внезапные всплески, повышенную активность и позволяет узнать, что именно послужило причиной изменения.
Еще одна функция, которая поможет вам защитить репутацию вашего бренда, — это сигналы. Это интеллектуальная система оповещений, которая уведомляет вас по электронной почте каждый раз, когда обнаруживает потенциально вредное упоминание. Так что каждый раз, когда ваша репутация окажется под угрозой, вы сразу узнаете об этом.
Цены: планы начинаются от 1000 долларов.
5. Социальное упоминание
Социальное упоминание в основном фокусируется на блогах и социальных сетях. Его дизайн довольно прост, в отличие от других инструментов, которые предлагают ряд настроек, чтобы сделать ваш мониторинг более актуальным, упоминание в социальных сетях позволяет вам только указать название вашего бренда.
В результатах также отображается следующая информация, которая поможет вам измерять, отслеживать и улучшать репутацию вашего бренда:
Сильная сторона: вероятность того, что ваш бренд будет обсуждаться в социальных сетях.
Настроения: отношение положительных упоминаний к отрицательным.
Страсть: вероятность того, что люди будут говорить о вашем бренде неоднократно.
Охват: количество уникальных авторов, которые пишут о вашем бренде или упоминают его.
Лучшие ключевые слова: слова, которые, скорее всего, будут использоваться вместе с вашим брендом.
Цена: бесплатно.
6. Обзор push-уведомлений
Этот инструмент помогает отслеживать вашу репутацию на популярных сайтах с отзывами, таких как Yelp, Yellowpages, Foursquare, а также в социальных сетях, где разрешено оставлять отзывы (например, Facebook). Он лучше всего подойдет для кирпичных и минометных предприятий.
Лента объединяет все ваши
Чтобы поощрить положительные отзывы, вы можете использовать инструмент запроса на отзыв. Этот инструмент позволяет вам собирать больше положительных отзывов в Интернете от ваших довольных клиентов. Он может быть настроен с вашим логотипом, брендингом и сообщением. Он также предоставляет подробную статистику по всем отправленным запросам.
Цены: планы начинаются с 29 долларов.
7. Репутология
Репутология помогает компаниям отслеживать, реагировать и анализировать свои
Кроме того, он позволяет вам предлагать опросы вашим клиентам, когда они оформляют заказ. В опросе вы можете попросить своих клиентов оставить вам отзыв на конкретных сайтах отзывов, где вам нужно больше активности.
Чтобы убедиться, что ваши негативные отзывы будут обработаны эффективно, Reputology преобразует их в тикеты обслуживания клиентов.
Цены: планы начинаются с 49 долларов.
8. Измеритель болтовни
Chatmeter — еще один инструмент для предприятий с несколькими офисами. Он фокусируется на самых разных источниках, включая обзорные сайты, социальные сети, блоги и статьи. Это чрезвычайно комплексное программное обеспечение для управления репутацией, но его главная функция — управление отзывами.
Chatmeter уведомит вас по электронной почте обо всех отзывах, найденных на более чем 20 местных сайтах поиска и отзывов. Кроме того, вы будете получать уведомления о любых новых подробностях о вашем бренде.
Еще одна функция — мониторинг конкурентов — Chatmeter автоматически определит 5 местных конкурентов для каждого местоположения и покажет, как ваш бренд выглядит по сравнению с ними. Он также может анализировать ваш местный рейтинг SEO и сравнивать его с вашими конкурентами в этом районе.
Их виджет позволяет вам делиться отзывами с внешних сайтов на вашем сайте и страницах магазина. И, если вы создаете новый профиль на сайте объявлений, ваши профили на других сайтах объявлений автоматически обновляются любой текущей информацией.
Цена: предоставляется по запросу.
9. Соберись
Этот инструмент выделяется из этого списка, потому что он в первую очередь предназначен для получения новых отзывов, а не для обнаружения уже существующих отзывов. Он предлагает мониторинг отзывов на более чем 30 сайтах отзывов и в Твиттере и собирает все ваши отзывы в одном канале. Это также один из немногих инструментов, который отслеживает вопросы и ответы Google.
Однако, как упоминалось выше, их главная функция — поощрять ваших клиентов писать отзывы. Ранее известное как GetFiveStars (название, которое говорит само за себя), оно позволяет вам привлекать клиентов к обратной связи по различным каналам, включая электронную почту и текстовые сообщения.
Он также предлагает виджеты и всплывающие окна для вашего сайта, чтобы отображать положительные отзывы.
Цены: планы начинаются с $39,95.
10. Оповещения Google
Этот список был бы неполным без OG мониторинга репутации Google Alerts. Запущенный в 2003 году, Google Alerts остается удобным решением для мониторинга репутации для тех, кто не чувствует необходимости заморачиваться сложной стратегией управления репутацией.
Если вы опытный маркетолог, то вы, вероятно, уже знаете и используете его либо для мониторинга своего бренда, либо для создания контента. После того, как вы введете название своего бренда, вы будете получать уведомления по электронной почте так часто, как захотите: по мере их появления, не реже одного раза в день и не чаще одного раза в неделю.