10 ключевых показателей эффективности, которые должен отслеживать каждый менеджер по маркетингу

 
 

Итак, ваш маркетинговый бюджет утвержден, и теперь ваша маркетинговая стратегия принята. Каков ваш следующий шаг?

Стоит ли начинать реализовывать свои стратегии и тактики?

Не слишком быстро.

Вам все еще нужно настроить свою бизнес-панель — в данном случае маркетинговую панель — чтобы убедиться, что вы будете измерять правильные ключевые показатели эффективности или ключевые показатели эффективности.

Адаптируйте свои маркетинговые KPI к своей стратегии.

Возможно, вы слышали старую поговорку: «Половина моих рекламных долларов тратится впустую, но какая половина?»

Все предприятия разные и имеют уникальные потребности, особенно в области маркетинга. Розничный магазин будет использовать совершенно другие стратегии и тактики по сравнению с фирмой, предоставляющей услуги B2B.

Поэтому важно, чтобы вы установили свои собственные маркетинговые ключевые показатели эффективности, которые поддерживают ваши маркетинговые планы, которые, в свою очередь, помогут достичь ваших бизнес-целей.

Для начала вот 10 ключевых показателей эффективности, которые вы, как менеджер по маркетингу, должны отслеживать:

1. Доход от продаж

Доход от продаж, в конечном счете, является причиной всех ваших маркетинговых усилий. И доход от продаж также должен быть найден на панели управления руководителя и на панели управления отдела продаж.

Как менеджер по маркетингу, вы хотите отслеживать, какое влияние ваши маркетинговые усилия оказывают на доход от продаж. Не упускайте из виду то, что важно. В конце концов, генеральный директор будет больше озабочен результатами ваших маркетинговых кампаний, которые измеряются доходом.

В то время как «хорошие» показатели, такие как количество потенциальных клиентов, собранных на торговых выставках, количество подписчиков в Twitter или участников вебинаров, важны для отслеживания маркетологами, они не оказывают влияния на исполнительный уровень. Вы должны думать о «возможностях», а не о «лидах», и об «инвестициях и доходах», а не о «затратах и ​​расходах». — Фил Фернандес, президент и главный операционный директор Epiphany

KPI в действии: внимательно следите за другими маркетинговыми показателями, от которых зависит доход от продаж. Эти показатели зависят от ваших кампаний. Например, если вы инвестируете в электронный маркетинг, вам придется отслеживать такие показатели, как процент открываемости и рейтинг кликов.

Сопоставление вашей маркетинговой деятельности с доходом от продаж поможет вам увидеть, что работает, а что нет. И всякий раз, когда вы меняете свою маркетинговую тактику, вы будете использовать ее для измерения влияния на итоговую прибыль.

2. Количество клиентов

Сколько людей покупают ваши продукты или пользуются вашими услугами?

Тенденция к увеличению количества клиентов — это хорошо; однако уменьшение числа клиентов не обязательно является отрицательным.

Например, если наличие меньшего количества клиентов означает, что вы заменяете низкооплачиваемых клиентов более прибыльными, это хорошо для бизнеса.

KPI в действии: анализируйте количество клиентов по отношению к динамике выручки от продаж. Получение меньшего количества новых клиентов, которые приносят прибыль, может быть лучше, чем получение большего количества клиентов с низкими расходами.

Увеличение выручки от продаж может быть связано с несколькими факторами, включая дополнительные продажи, недавнее повышение цен, увеличение количества проданных продуктов премиум-класса и т. д.

Совершенствуя свои маркетинговые стратегии, убедитесь, что вы понимаете как количество клиентов, так и доход от продаж.

3. Пожизненная ценность клиента

MarketingProfs определяет пожизненную ценность клиента как «прогнозируемый доход, который ваш клиент будет генерировать для вашего бизнеса во время отношений этого клиента с вами».

Проще говоря, сколько дохода вы получаете в ходе ваших отношений с вашими клиентами? Это их пожизненная ценность.

KISSmetrics предлагает различные способы расчета LTV или LTV вашего клиента и подчеркивает, что инвестиции в привлечение «хороших» клиентов могут быть более дорогостоящими, но в долгосрочной перспективе они более прибыльны.

KPI в действии: отслеживайте LTV ваших клиентов по месяцам, чтобы быстро определить факторы, которые способствуют увеличению или уменьшению LTV. Информация, которую вы обнаружите, может помочь вашей маркетинговой команде скорректировать стратегии вашей кампании и распределение бюджета.

4. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Сколько вы должны потратить, чтобы получить каждого нового клиента?

Вот как рассчитать CAC:

Общие инвестиции в продажи и маркетинг для привлечения новых клиентов / количество привлеченных клиентов = CAC

Если вы тратите 225 долларов, чтобы получить клиента на 100 долларов, это может стать проблемой в долгосрочной перспективе. Если у вашего бизнеса длинная воронка продаж, возможно, вы захотите отследить ее более подробно. Вы должны знать, сколько стоит привлечь лида, а затем продвигать его по каждому этапу продаж.

5. Отток (коэффициент оттока клиентов)

Насколько хорошо вы умеете удерживать клиентов?

Каждый раз, когда клиент уходит от вас к конкуренту, вы должны тратить доллары на маркетинг, заменяя его. Так что, если вы не продаете продукты или услуги, которые бывают раз в жизни, вы должны это отслеживать.

KPI в действии: поддерживайте низкий уровень оттока клиентов и высокий уровень удержания клиентов. Еженедельное отслеживание коэффициента отсева может помочь вам выявить проблемы и немедленно исправить любую проблему, будь то проблема обслуживания клиентов, технические проблемы или проблемы с ценами.

6. Удовлетворенность клиентов

Насколько довольны ваши клиенты?

Удовлетворенность клиентов — это критический KPI маркетинга, который особенно полезен для снижения оттока клиентов. В зависимости от ваших продуктов или услуг вы можете создать собственную меру удовлетворенности клиентов.

Одним из распространенных показателей, который используют многие компании, является Net Promoter Score или NPS.

KPI в действии: какой бы показатель вы ни использовали для получения отзывов об уровне удовлетворенности ваших клиентов вашими продуктами или услугами, обязательно отслеживайте их на регулярной основе. Но не просто отслеживать их. Решайте распространенные проблемы клиентов и призывайте всех в организации проявлять инициативу, чтобы ваши клиенты были довольны.

7. Охват

Чтобы привлечь клиентов, вам нужно пойти туда, где они есть, и направить их на свои целевые страницы или веб-сайт. Охват может принимать разные формы — посещения вашего веб-сайта, посещаемость вашего магазина, клики в вашей рассылке по электронной почте и т. д.

Крайне важно понять, какова ваша конкретная стратегия для привлечения новых клиентов. Затем отслеживайте правильные KPI, чтобы проверить, работает ли ваш план.

Охват измеряет узнаваемость бренда. Иногда отслеживание охвата вашего бренда в режиме реального времени может быть полезным, особенно когда вы проводите кампанию по повышению узнаваемости бренда.

KPI в действии: в вашей маркетинговой команде назначьте подгруппы, которые будут отвечать за увеличение охвата по каналам или по видам деятельности. Например, если это по каналам, назначьте определенного члена команды для отслеживания трафика веб-сайта, затем другого члена для отслеживания охвата электронной почты и еще одного для охвата социальных сетей. Они также несут ответственность за управление цифрами в своих соответствующих показателях.

8. Уровень вовлеченности

Когда вы начинаете разговор с потенциальными клиентами, сколько из них на самом деле отвечают?

Сегодня для большинства предприятий маркетинг — это нечто большее, чем просто глазные яблоки. Блоги и социальные сети позволяют компаниям общаться со своими клиентами и лучше понимать их потребности. Опять же, форма, которую принимают ключевые показатели эффективности взаимодействия, будет зависеть от вашего бизнеса и канала.

KPI в действии: отслеживайте уровень вовлеченности в режиме реального времени, особенно когда вы запускаете кампанию. При анализе социальной активности также обратите внимание на чистые настроения. Высокий уровень вовлеченности с резко негативными настроениями, как правило, не очень хорош для бизнеса.

Каждая платформа социальных сетей имеет собственный алгоритм, влияющий на уровень вовлеченности. Вы можете установить целевой уровень вовлеченности или контрольный показатель, основанный на отраслевых стандартах или на основе ваших собственных целей.

9. Коэффициенты конверсии

Как превратить охват и вовлеченность в клиентов?

Некоторые компании сосредотачиваются только на посещаемости веб-сайта или количестве подписчиков в социальных сетях. Но смысл этих показателей охвата и вовлеченности заключается в том, чтобы генерировать потенциальных клиентов, которых ваша команда продаж может превратить в клиентов.

Понимание соотношения обращений/кликов/открытий к лидам и клиентам поможет вам отсеять наименее полезные тактики.

10. Маркетинговый возврат инвестиций (MROI)

Окупаемость маркетинговых инвестиций (MROI) также называется рентабельностью маркетинговых инвестиций (ROMI). Как бы вы ни называли это в своей организации, оба относятся к сумме, которую компания получает за свои маркетинговые расходы.

«Ключ в том, чтобы помнить, что, несмотря на то, что расходы на маркетинг немедленно отражаются на прибылях и убытках, каждый доллар, который вы тратите сегодня, делает ваш бренд активом на будущее». — Джилл Эйвери, старший преподаватель Гарвардской школы бизнеса.

Вот формула, которую вы можете использовать для расчета MROI:

MROI = (Дополнительная финансовая стоимость, полученная в результате маркетинговых инвестиций — стоимость маркетинговых инвестиций) / стоимость маркетинговых инвестиций

Заключительные слова

Вы хотите, чтобы ваша команда вносила свой вклад в рост выручки компании, поэтому разумно внимательно следить за всеми ключевыми показателями эффективности, которые повысят доход от продаж и обеспечат впечатляющий показатель MROI.

Без маркетинговой панели вам будет сложно отслеживать все маркетинговые действия, метрики и KPI, особенно в режиме реального времени.

Без маркетинговой панели, доступной для всей вашей команды, отслеживание того, кто отвечает за конкретные показатели и тактику, также может быть проблемой.

С мощной маркетинговой панелью у вас все под контролем.

Беглый взгляд на панель инструментов поможет вам увидеть общую картину, определить проблемные области и использовать возможности, которые могут повысить эффективность вашего маркетинга.

Делитесь нашими материалами с друзьями!

 

 

Заказать разработку сайта

3D-печать5GABC-анализAndroidAppleAppStoreAsusCall-центрCRMDellDNSDrupalFacebookFMCGGoogleHuaweiInstagramiPhoneLinkedInLinuxMagentoMicrosoftNvidiaOpenCartPlayStationPOS материалPPC-специалистRuTubeSamsungSEO-услугиSMMSnapchatSonyStarlinkTikTokTwitterUbuntuUp-saleViasatVPNWhatsAppWindowsWordPressXiaomiYouTubeZoomАвдеевкаАктивные продажиАкцияАлександровск ЛНРАлмазнаяАлчевскАмвросиевкаАнализ конкурентовАнализ продажАнтимерчандайзингАнтрацитАртемовскАртемовск ЛНРАссортиментная политикаБелгородБелицкоеБелозерскоеБердянскБизнес-идеи (стартапы)БрендБрянкаБукингВахрушевоВендорВикипедияВирусная рекламаВирусный маркетингВладивостокВнутренние продажиВнутренний маркетингВолгоградВолновахаВоронежГорловкаГорнякГорскоеДебальцевоДебиторкаДебиторская задолженностьДезинтермедитацияДзержинскДивизионная система управленияДизайнДимитровДирект-маркетингДисконтДистрибьюторДистрибьюцияДобропольеДокучаевскДоменДружковкаЕкатеринбургЕнакиевоЖдановкаЗапорожьеЗимогорьеЗолотоеЗоринскЗугрэсИжевскИловайскИрминоКазаньКалининградКировскКировскоеКомсомольскоеКонстантиновкаКонтент-маркетингКонтент-планКопирайтингКраматорскКрасноармейскКрасногоровкаКраснодарКраснодонКраснопартизанскКрасный ЛиманКрасный ЛучКременнаяКураховоКурскЛисичанскЛуганскЛутугиноМакеевкаМариупольМаркетингМаркетинговая информацияМаркетинговые исследованияМаркетинговый каналМаркетинг услугМаркетологМарьинкаМедиаМелекиноМелитопольМенеджментМерчандайзерМерчандайзингМиусинскМолодогвардейскМоскваМоспиноНижний НовгородНиколаевНиколаевкаНишевой маркетингНовоазовскНовогродовкаНоводружескНовосибирскНумерическая дистрибьюцияОдессаОмскОтдел маркетингаПартизанский маркетингПервомайскПеревальскПетровскоеПопаснаяПравило ПаретоПривольеПрогнозирование продажПродвижение сайтов в ДонецкеПромоПромоушнПрямой маркетингРабота для маркетологаРабота для студентаРазработка приложенийРаспродажаРегиональные продажиРекламаРеклама на асфальтеРемаркетингРетро-бонусРибейтРитейлРовенькиРодинскоеРостов-на-ДонуРубежноеСамараСанкт-ПетербургСаратовСватовоСвердловскСветлодарскСвятогорскСевастопольСеверодонецкСеверскСедовоСейлз промоушнСелидовоСимферопольСинергияСколковоСлавянскСнежноеСоздание сайтов в ДонецкеСоледарСоциальные сетиСочиСтаробельскСтаробешевоСтахановСтимулирование сбытаСуходольскСчастьеТелемаркетингТельмановоТираспольТорговый представительТорезТрейд маркетингТрейд промоушнТюменьУглегорскУгледарУкраинскХабаровскХарцызскХерсонХостингЦелевая аудиторияЧасов ЯрЧелябинскШахтерскЮжно-СахалинскЮнокоммунаровскЯндексЯсиноватая