Правительство Великобритании стремится положить конец своей неоднозначной истории в управлении крупномасштабными проектами с помощью «плана по внедрению технологий в государственные службы».
Согласно плану, недавно созданная команда в Министерстве науки, технологий и инноваций будет работать в центральных правительственных департаментах над «объединением государственных служб», чтобы граждане не сообщали десяткам государственных органов одну и ту же информацию.
В то же время правительство намерено внедрить программу обучения, чтобы помочь технологам государственной службы стать «инженерами ИИ».
Оно также обещает новый пакет инструментов ИИ, который оно называет Хамфри, в честь классической британской сатирической телевизионной комедии Да, министр, благодаря которому вымышленный государственный служащий сэр Хамфри Эпплби стал олицетворением искусства запутывания, манипуляции и обструкции. После телешоу эпохи 1980-х годов «сэр Хамфри» стал синонимом государственных служащих среди британцев.
Предложение последовало за обзором правительственных ИТ, в котором утверждалось, что ужасные правительственные системы привели к тому, что налоговый инспектор HMRC получал 100 000 звонков в день, в то время как Агентство по выдаче водительских прав и лицензий на транспортные средства обрабатывало 45 000 писем ежедневно.
В последующем отчете, который должен быть опубликован сегодня, утверждается, что финансируемые государством службы, включая NHS, местные советы и центральное правительство, упускают потенциальную экономию в размере 45 миллиардов фунтов стерлингов (55 миллиардов долларов США) за счет повышения производительности из-за устаревших или неэффективного использования технологий.
В подготовленном заявлении министр науки Питер Кайл сказал, что применение правительством технологий слишком долго мешало предоставлению государственных услуг.
«Мы будем использовать технологии, чтобы жестко бороться с бессмысленным подходом государственного сектора к обмену информацией и совместной работе по оказанию помощи людям, которым он служит», — сказал он. «Мы также положим конец задержкам, с которыми сталкиваются предприятия при подаче заявок на получение лицензий или разрешений, когда они просто хотят заняться текущей задачей — ростом. Это только начало».
Правительство публикует то, что оно называет «проектом современного цифрового правительства». Он направлен на то, чтобы показать, как администрация может также пересмотреть то, как она предоставляет цифровые услуги, и тратит 23 миллиарда фунтов стерлингов (28 миллиардов долларов США) в год на технологии. Он начинается с Центра передового опыта цифровой торговли. Он будет направлен на то, чтобы помочь организациям государственного сектора совместно вести переговоры по дорогостоящим контрактам, чтобы сэкономить деньги и открыть возможности для небольших британских стартапов и масштабов для стимулирования экономического роста и создания рабочих мест в рамках Плана премьер-министра по изменениям.
Пакет искусственного интеллекта для госслужащих Хамфри обещает несколько продуктов, готовых к внедрению. Например, инструмент «Consult» анализирует «тысячи ответов, которые может получить любая правительственная консультация за несколько часов, прежде чем предоставить политикам и экспертам интерактивные панели для изучения того, что говорит общественность напрямую», — заявило правительство.
В настоящее время этот процесс передан на аутсорсинг консультантам и аналитикам, которым могут потребоваться месяцы для консолидации ответов, прежде чем каждый раз выставлять налогоплательщику счет на сумму около 100 000 фунтов стерлингов, — говорится в нем.
Другие инструменты включают поиск, ведение протоколов и управление задачами.
Однако для достижения своих целей последняя инициатива должна преодолеть послужной список государственного сектора в реализации программ модернизации, которые, как заявил на прошлой неделе орган по контролю за расходами Национального аудиторского управления, накопили по меньшей мере 29 лет задержек и более 3 миллиардов фунтов стерлингов увеличения расходов.
Предыдущие исследования показали, что почти половина из 4,7 млрд фунтов стерлингов, потраченных правительством на ИТ в 2019 году, была направлена на «поддержание освещения» деятельности по «устаревшим системы».
Есть веские основания сомневаться в том, что правительство добьется успеха на этот раз. Но как однажды заметил сэр Хамфри: «Я не думаю, что нам нужно говорить правду на данном этапе». ®