WPP, которая только в октябре получила заказ, создала специальное подразделение Team Starbucks для поддержки плана по восстановлению сети кофеен.

Starbucks передает Anomaly US Creative Duties в качестве удара по WPP: отчет

Магазин Starbucks на Манхэттене, 30 января 2024 года, Нью-Йорк. Спенсер Платт через Getty Images

Краткий обзор:

  • Starbucks назначила Anomaly ответственной за свой креативный бизнес в США, изменив направление после того, как в октябре передала эти обязанности WPP, сообщает Ad Age.
  • Anomaly, принадлежащая Stagwell, была частью первоначального предложения для счета кофейной сети в прошлом году. WPP создала специальное подразделение Team Starbucks, привлекая несколько агентств, включая Ogilvy, VML и Landor, для работы над находящимся в тяжелой ситуации брендом.
  • Вскоре после выбора WPP прошлой осенью Starbucks назначила Тресси Либерман своим первым глобальным директором по бренду. Starbucks пытается вырваться из спада продаж и вернуть себе статус «третьего места» для сбора, а также позиционирование бренда как премиум-класса.

Внезапный анализ:

Внезапный переход креативного агентства стал ударом для WPP, которая создавала специальное подразделение для обслуживания Starbucks в решающий момент. Сеть кофеен находится в процессе реализации амбициозного плана по преобразованию под новым руководством, которое стремится вернуть компанию к ее кофейным корням и вернуть себе репутацию «третьего места», где люди могут непринужденно собираться.

То, как эта стратегия проявится для потребителей США, теперь будет в значительной степени зависеть от Stagwell's Anomaly, которая была частью первоначального предложения для бизнеса в прошлом году, наряду с WPP, FCB и предыдущим действующим лицом Spcshp. WPP сохранит место в списке Starbucks, согласно Ad Age, хотя, очевидно, в уменьшенном объеме. Starbucks не сразу ответил на запрос о комментарии.

Эта новость дополняет серию потрясений в Starbucks, которая в последние годы боролась с падением продаж, трудовыми спорами и восприятием того, что она потеряла контроль над повествованием своего бренда и изначальной привлекательностью. Прошлый год стал для бренда низшей точкой, что привело к серьезным изменениям в верхних строчках рейтинга.

Бывший генеральный директор Лакшман Нарасимхан был уволен в августе и заменен руководителем Chipotle Брайаном Никколом, который быстро отменил некоторые инициативы своего предшественника. Вскоре после того, как WPP выиграла креативный аккаунт в США прошлой осенью, Либерман, который также имеет опыт работы в Chipotle, был назначен первым главным бренд-менеджером Starbucks. Starbucks заявила, что установка CBO направлена ​​на обеспечение «убедительного и последовательного опыта бренда в каждой точке соприкосновения с клиентом».

Сопоставимые продажи Starbucks, ключевой показатель благополучия ресторанов, снизились на 6% в годовом исчислении в ключевом регионе Северной Америки в четвертом финансовом квартале 2024 года компании. Сопоставимые продажи в Северной Америке снизились на 2% за весь финансовый год.

«Очевидно, что нам нужно кардинально изменить нашу стратегию, чтобы вернуть клиентов. «Назад в Starbucks» — это фундаментальное изменение», — сказал Никкол в своем заявлении, ссылаясь на название своего плана преобразований. «Мой опыт подсказывает мне, что когда мы возвращаемся к своей основной идентичности и постоянно обеспечиваем отличный опыт, наши клиенты вернутся. У нас есть четкий план, и мы быстро движемся к тому, чтобы вернуть Starbucks к росту».

Креативные агентства были больным местом для WPP, которая борется за собственное возвращение к росту. Интегрированные креативные агентства столкнулись с падением выручки на 3,1% в третьем квартале 2024 года, а победа над клиентом Starbucks в то время рассматривалась как точка оптимизма.

  • Взгляд изнутри на очень долгий, очень плохой 2024 год для Starbucks

    Starbucks передает креативные обязанности Anomaly в США, что наносит удар по WPP: отчет

    Ресторанный обзор

  • Starbucks назначает бывшего руководителя Chipotle первым глобальным директором по бренду Автор: Крис Келли • Обновлено 21 октября 2024 г.
  • Starbucks передает WPP креативные пошлины в США на фоне усилий по реструктуризации Питер Адамс • 16 октября 2024 г.