Генеральный прокурор округа Колумбия утверждает, что члены программы Prime в двух почтовых индексах не получают обещанных льгот. Гигант электронной коммерции оправдывал свои действия, ссылаясь на опасения по поводу безопасности водителей.
Эти фургоны Amazon — привычное зрелище во многих районах США. Гигант электронной коммерции заявил, что корректировки для повышения безопасности могут замедлить сроки доставки. Дафна Хоуленд/Smart Cities Dive
Краткий обзор погружения:
- С середины 2022 года Amazon предположительно нарушила Вашингтон, округ Колумбия, закон о защите прав потребителей путем удержания льгот для членов Prime в двух почтовых индексах, согласно гражданскому иску, ссылающемуся на «нераскрытую внутреннюю политику», который был подан в среду генеральным прокурором округа.
- Отмечая, что члены Prime платят 139 долларов в год или 14,99 долларов в месяц, в иске говорится, что Amazon «намеренно — и тайно — прекратил предоставлять свою самую быструю службу доставки почти 50 000 членов Prime, которые живут в исторически недостаточно обслуживаемых общинах к востоку от реки Анакостия», согласно судебным документам.
- В заявлении, отправленном по электронной почте, представитель Amazon Келли Нантел назвала эти утверждения «категорически ложными», добавив, что компания «приняла осознанное решение скорректировать нашу деятельность, включая маршруты и время доставки, исключительно по причине защиты безопасности водителей. И мы всегда честны с клиентами во время совершения покупок и процесса оформления заказа относительно того, когда именно они могут ожидать доставку своих заказов». То, что мы хотели бы сделать и предложили, — это работать вместе с генеральным прокурором и его офисом в целях снижения преступности и повышения безопасности в этих районах».
Dive Insight:
В иске, поданном в среду, утверждается, что Amazon систематически сокращал свои услуги до двух почтовых индексов, нарушая городской Закон о процедурах защиты прав потребителей.
Этот закон «запрещает широкий спектр обманных и недобросовестных деловых практик, включая введение потребителей в заблуждение, предоставление ложных сведений и нераскрытие важной информации о продуктах или услугах».
Например, до предполагаемого изменения политики Amazon более 72% доставок Prime в эти районы осуществлялись в течение двух дней с момента оформления заказа, тогда как после этого только четверть, согласно пресс-релизу в среду из офиса генерального прокурора. Между тем, скорость доставки в других районах города увеличилась, и почти три четверти членов Prime в этих местах получили двухдневную доставку.
Amazon нарушил закон о защите прав потребителей, заставив жителей этих почтовых индексов поверить, что они осведомлены о двухдневной доставке Prime, вводя в заблуждение существующих участников и побуждая других регистрироваться в Prime, согласно пресс-релизу генерального прокурора. Более того, интернет-магазин ответил на жалобы клиентов по этому поводу, заявив, что более медленное время доставки было редким и не было преднамеренным.
Гигант электронной коммерции в своих маркетинговых материалах предупреждает, что бесплатная доставка в тот же день доступна только в некоторых регионах, но не говорит того же о доставке в течение одного и двух дней, за исключением указания на то, что бесплатная двухдневная доставка «доступна для «почти всех адресов в смежных районах США»», согласно исковому заявлению суда.
Amazon заявила в последующем электронном письме, что она «постоянно просматривает данные и условия, касающиеся безопасности, погоды, объема, скорости и многого другого в интересах наших клиентов, сотрудников и тех, кто осуществляет доставку от нашего имени, и вносит соответствующие изменения по мере изменения этих переменных».
Что касается иска в среду, компания подчеркнула вопросы безопасности.
«Мы хотим иметь возможность доставлять грузы как можно быстрее в каждый почтовый индекс по всей стране, однако в то же время мы должны поставить безопасность водителей-курьеров на первое место», — сказал Нантел. «В указанных почтовых индексах были предприняты конкретные и целенаправленные действия против водителей, доставляющих посылки Amazon».
Меры безопасности, которые могут замедлить скорость доставки, включают резервирование доставок на дневные часы или передачу работы сторонним службам, сообщила компания по телефону.
На самом деле, Жалоба указывает на второе решение, утверждая, что для обслуживания этих пострадавших районов Amazon сотрудничает «исключительно со сторонними службами доставки, такими как UPS и Почтовая служба США, которые, как известно, часто работают медленнее, чем Amazon».
«Amazon знала, что ее «исключение» приведет к значительному замедлению доставки для жителей, проживающих в этих двух почтовых индексах, однако она никогда не сообщала существующим или потенциальным членам Prime, проживающим там, об этом исключении», — говорится в пресс-релизе Генерального прокурора.
В иске утверждается, что Amazon не раскрывает ограничения на доставку в тот же день, пока кто-либо из затронутых почтовых индексов не подпишется на Prime, Amazon заявила, что клиентам предоставляется предполагаемое время доставки после того, как они размещают заказ.
Согласно пресс-релизу Генерального прокурора, почти половина населения в двух затронутых почтовых индексах являются членами Prime, и эти районы представляют собой «две трети округа к востоку от реки Анакостия, исторически самую необеспеченную часть округа», согласно судебному иску.
«Amazon взимает плату с десятков тысяч трудолюбивых жителей округов 7 и 8 за услугу ускоренной доставки, которую она обещает, но не предоставляет», — сказал в своем заявлении генеральный прокурор Брайан Швалб. «Хотя Amazon имеет полное право вносить операционные изменения, она не может тайно решать, что доллар в одном почтовом индексе стоит меньше, чем доллар в другом. Мы подаем в суд, чтобы прекратить это мошенническое поведение и гарантировать, что жители округа получат то, за что они платят».
