Организации, увязшие в устаревших технологиях, имеют спасательный круг, скрывающийся на виду.
Майк Бейкер
standret via Getty Images
Примечание редактора: Ниже приведен гостевой пост Майка Бейкера, директора по информации и технологиям сотрудник PGIM.
Технический долг — молчаливый убийца возможностей. Для многих руководителей бизнеса устаревшие технологии могут быть легко проигнорированы, пока продукты запускаются, сделки заключаются и бизнес продолжается в обычном режиме.
В конце концов, ИТ-отдел творит чудеса, не так ли?
К сожалению, когда появляется такая большая возможность — например, интеграция революционной технологии вроде генеративного ИИ — становится ясна истинная стоимость технического долга. Сначала нужно потратить тысячи часов на реорганизацию данных, подключение поставщиков или обновление десятков устаревшего программного обеспечения и оборудования.
Неизбежно нанимаются дорогие консультанты, возникают задержки, и к тому времени, как все налаживается, конкуренты уже вырываются вперед. Фактически, по оценкам McKinsey & Co., технический долг может стоить от 15% до 60% каждого доллара, потраченного на ИТ.
ИТ-организация не может быть успешной, если у нее нет стратегии по сокращению технического долга. К счастью, в компаниях есть люди, которые могут помочь, — и не все они сидят в ИТ-отделе. Стратегия развития талантов с инновационным мышлением может стать ключом к выявлению и разрешению технического долга до того, как он выйдет из-под контроля.
Предоставьте сотрудникам возможность внедрять инновации
Преданные технологи часто чувствуют себя исполнителями заказов — их отговаривают от необходимости отстаивать необходимые обновления или поднимать потенциальные долгосрочные проблемы с устаревшими системами, как правило, из-за стоимости. Часто они получают сообщение: «Это не сломалось, так что не надо его чинить».
Такой тип культуры деморализует технический персонал, который в конечном итоге тратит большую часть своего времени на исправление системных ошибок, реагирование на проблемы с производительностью и обслуживание устаревших платформ. Такая динамика оставляет мало места для новых технологий, которые могут двигать бизнес вперед.
Чтобы исправить это, требуется культурный сдвиг, который разрушает стену между теми, кто в бизнесе, и теми, кто на стороне технологий, давая каждому возможность стать гражданином технологий.
В PGIM, глобальном бизнесе по управлению активами Prudential Financial, наша глобальная команда по обслуживанию недавно пригласила коллег из разных отделов компании принять участие в хакатоне, в котором они использовали инструменты без программирования и ИИ для создания решений бизнес-задач.
В состав команд-победителей вошли сотрудники, у которых не было опыта создания приложений или работы в сфере технологий, а также те, кто не работал в той же команде или бизнес-подразделении.
Подобные мероприятия не только разрушают кросс-функциональные разрозненные структуры, но и строят отношения и способствуют более совместным, открытым разговорам о технологиях. Вот три стратегии развития талантов, которые помогут вам побороть технический долг.
1. Бесконечное повышение квалификации
Повышение квалификации сотрудников для работы с новейшими технологиями и понимания последних тенденций имеет важное значение для сохранения конкурентоспособности на рынке с точки зрения удержания клиентов и сотрудников.
Даже великий инженер облачных вычислений или эксперт по генеративному ИИ может оставить за собой след технического долга, если они слишком самодовольны в своих навыках. Как технологи, мы отвечаем за использование технологий для дифференциации бизнес-возможностей, в конечном счете, давая нам конкурентное преимущество.
Чтобы дифференцироваться, мы не можем просто залатать технологические проблемы. Организация, которая делает повышение квалификации приоритетом, дает своим сотрудникам инструменты для создания долгосрочных изменений, а не временных исправлений.
2. Знайте, когда следует отдавать на аутсорсинг
Индивидуальные решения для бизнес-задач могут звучать хорошо в теории — кто не хочет приложение, разработанное специально для его нужд? В реальности системы, созданные с нуля для узкой цели, часто являются крупнейшими источниками технологического долга.
Сторонние решения могут не соответствовать всем потребностям идеально, но у них есть преимущество, поскольку они исходят от компаний, имеющих финансовый стимул поддерживать своих клиентов довольными, а свои системы — современными.
Напротив, внутренние решения могут потребовать специализированного персонала для обслуживания системы. После того, как они уйдут на пенсию или иным образом покинут компанию, может быть сложно найти или обучить людей для выполнения этих ролей. Компания, которая за кулисами использует лоскутное одеяло из заказного внутреннего программного обеспечения, неизбежно будет испытывать трудности с успеваемостью за технологическими изменениями.
Не думайте, что третья сторона может решить проблемы с технической задолженностью — часто бывает невыгодно передавать обслуживание или управление технической задолженностью стороннему поставщику управляемых услуг.
3. Нанимайте для будущего, а не для прошлого
Когда дело доходит до найма технических талантов, слишком много компаний ищут людей, которые могут поддерживать текущие системы — независимо от того, насколько устаревшими они могут быть. Хотя заполнение корзины «run» важно, слишком мало внимания уделяется корзине «change».
Предприятия должны нанимать талантливых специалистов, прошедших обучение в технологических категориях будущего. С течением лет поиск людей, владеющих старым программным обеспечением, будет становиться все сложнее, а лучшие технические таланты, поступающие на работу, не захотят изучать устаревшие системы.
Вместо этого предприятия должны рассматривать свои методы подбора и найма талантов как возможность скорректировать баланс в сторону инновационных наборов навыков. Новые должности не должны требовать опыта работы со старыми технологиями; основное внимание следует уделять поиску навыков, необходимых для внедрения технологий организации в будущее.
Свежие перспективы и энергия новых сотрудников должны быть использованы для обоснования изменений в бизнесе, а не быть привязанными к прошлым решениям, которые больше не позволяют бизнесу работать максимально эффективно.
В конечном счете, независимо от того, насколько хороши продукты или услуги компании, технология за кулисами всегда будет основным фактором, влияющим на то, не оправдает ли она ожидания или превзойдет их.
Чтобы остановить молчаливого убийцу технологического долга, компаниям нужны люди, которые говорят открыто, принимают изменения и развивают свои навыки в том же бешеном темпе технологического прогресса.
В противном случае устареют не только технологии компании.
