Если вы серьезно настроены вернуть своих покупателей и заставить их совершить покупку в этот праздничный сезон (а это, конечно же, так), то эта статья для вас.
Покупатели, наполняющие свои корзины, словно дети, отвязавшиеся в кондитерской, а потом забывающие о них, словно забытые новогодние обещания, — это расстраивает. Распространено? К сожалению, да. Средний показатель отказа от покупок в
Поскольку многие клиенты не видят процесс оформления заказа от начала до конца, бренды теряют значительную часть потенциальных продаж и доходов.
Там, где есть брошенные корзины, есть также возможность восстановить эти брошенные корзины. И праздники — лучшее время, чтобы сделать это с помощью писем о брошенных корзинах в праздники.
Письма о брошенных корзинах — это автоматические письма, которые побуждают покупателей вернуться к своим корзинам и завершить покупку. Кроме того, это идеальные моменты для дополнительных продаж, перекрестных продаж и предложения непреодолимых стимулов.
По словам Клавио, если все сделано правильно, они дают результаты, которыми гордился бы даже Санта, обеспечивая самый высокий средний доход на получателя (3,65 доллара США) и выдающийся коэффициент конверсии в 3,33%.
Но чтобы увидеть эти результаты, вам придется пробиться сквозь праздничный шум и привлечь внимание клиентов.
И хотя подход каждого бренда будет разным, мы определили, что эти 5 лучших практик просто необходимы, чтобы добиться отличных результатов ваших праздничных
5 лучших практик для высококонверсионных писем о брошенных корзинах в праздничные дни
1) Отправьте, когда придет время
Время — это все для стратегий
Поскольку покупатели тратят время на большее количество брендов, чем обычно, ради праздничных предложений, базовые электронные письма «
Логика, таким образом, здравая. Пусть они увидят ваше письмо в нужный момент — прежде, чем они забудут об удивительных подарках, которые оставили в своих тележках.
Но какое время является подходящим?
Александра Палау Конде, основатель и стратег электронной почты в All About Email Marketing, просит не ждать слишком долго. Обычное окно между отказом от корзины и первым письмом составляет от 30 минут до часа. Это когда они все еще находятся в «режиме покупки», но не настолько далеко, чтобы переключиться на
Для отказа от покупок в праздничные дни сократите это обычное окно и отправьте первое напоминание в течение первого часа. Это связано с тем, что покупатели находятся в предпраздничной спешке, отвлекаются на конкурирующие предложения и с большей вероятностью отреагируют на своевременный толчок, такой как ограниченный запас или сезонная акция.
2) Избавьтесь от рутины с помощью запускаемых рабочих процессов
Если предпраздничная маркетинговая лихорадка не позволяет вам в полной мере использовать потенциал писем о брошенных корзинах, то рабочие процессы триггерных писем станут для вас спасением.
Эти электронные письма автоматически отправляются в зависимости от определенных действий, например, отказа от корзины, что экономит ваше время и позволяет доставлять сообщения покупателям точно в срок.
А если вам удастся привнести в триггерные письма элементы праздника, то ничто не сравнится с этим.
В праздничные дни обновите свои триггерные письма, включив в них праздничные сообщения. Например, когда покупатель бросает корзину, напомните ему об ограниченном по времени праздничном предложении или о приближающихся сроках доставки. Вы также можете предложить цифровой продукт тем, кто не успеет к концу срока доставки.
3) Пишите темы писем, которые хочется открыть
Поскольку 33% пользователей открывают электронные письма, основываясь только на теме, это может стать решающим фактором или решающим фактором для писем о брошенной корзине. Поэтому уделите теме столько же внимания, сколько и тексту электронного письма.
Вот несколько простых в применении советов:
- Сделайте его коротким, от 30 до 50 символов. Поскольку 71,5% потребителей используют мобильные устройства для проверки своей электронной почты, вы не хотите, чтобы ваши темы были обрезаны.
- Используйте креативные фразы или игру слов, связанные с праздниками, чтобы привлечь внимание.
- Никаких вводящих в заблуждение тем. Если тема письма создает ощущение срочности или обещает сделку, электронное письмо должно содержать именно то, что было обещано.
- Добавьте четкий срок «Погасить до», чтобы стимулировать действие.
- Используйте тексты культовых праздничных песен или отсылки, которые вызывают у читателя эмоции.
- Преподносите скидки как особый подарок для своих клиентов, сделав его личным и продуманным.
- Подчеркните преимущества, которые решают проблемы ваших клиентов.
Здесь вы найдете захватывающие примеры тем праздничных писем, которые могут вас вдохновить.
4) Предлагайте выгодные предложения, когда они наиболее важны
Праздничные покупатели ищут выгодные предложения. Так что отправьте одно из них вместе с письмами о брошенных корзинах. Однако вы хотите сделать это стратегически. В противном случае вы можете потерять прибыль.
Улучшая время отправки таких писем, вы можете не только увеличить количество кликов и конверсий, но и защитить свою прибыль. Вот как:
Отложите скидки до идеального времени. Не раскрывайте их слишком рано. Вместо этого создайте последовательность писем с разной тональностью. Покажите эти неотразимые скидки в последнем письме в вашей серии.
Именно тогда покупатели, скорее всего, будут действовать, а ваши цели продаж находятся под наибольшим риском. С помощью этого трюка вы избежите раздачи скидок на распродажи, которые могли бы произойти в любом случае.
Вставьте напоминания, рекомендации и предложения в последовательность писем. Распределите по нескольким сообщениям. Так что если одно письмо не закрепит сделку, у вас будет еще один шанс продать — на этот раз с более сильным толчком.
5) Добавьте немного FOMO с помощью динамических элементов
Иногда чувство срочности делает то, чего не могут даже самые продуманные стратегии. Оно задействует страх упустить (FOMO), побуждая покупателей завершить покупки до того, как закончится время или запасы.
Ничто не говорит «Поторопитесь» лучше, чем динамические элементы электронной почты. Некоторые из наиболее эффективных способов подтолкнуть покупателей к обработке их заказов:
- Таймеры обратного отсчета: визуальное напоминание о том, что время уходит.
Скретч-код раскрывает: Элемент неожиданности для раскрытия скидок.- Сигналы интереса: выделяйте популярные товары, на которые обращают внимание другие.
- Оповещения о состоянии запасов в реальном времени: отображение предупреждений о низком уровне запасов.
Подведение итогов
Праздничный сезон — это напряженный сезон. Это также идеальное время, чтобы вернуть тех почти готовых клиентов, которые бросают свои корзины. С хорошо спланированной стратегией
Объедините срочность, персонализацию и стратегический выбор времени, и ваши электронные письма смогут превратить брошенные корзины в довольных клиентов.
