Microsoft внедряет генеративный ИИ в набор продуктов CRM

 
 

Согласно сообщению в блоге, Microsoft расширяет свои решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с помощью генеративного искусственного интеллекта (ИИ).

Новая функция под названием Copilot в настоящее время находится на этапе тестирования для пакета корпоративных продуктов Dynamics 365 компании. Эта технология, основанная на инструментах OpenAI, может помочь компаниям быстро создавать чат-ботов для обслуживания клиентов, помимо других задач.

Это предложение также помогает маркетологам определять целевые сегменты клиентов и создавать свежий контент для кампаний. Продвижение ИИ на арену B2B, в том числе через маркетинговые услуги, продолжает ускоряться, поскольку технология обещает большую эффективность и скорость.

Microsoft помогла запустить текущий цикл ажиотажа вокруг ИИ благодаря своей работе с OpenAI, стартапом, в который она инвестировала 10 миллиардов долларов в начале года. Теперь владелец Bing и Edge хочет обновить свой пакет корпоративных продуктов, используя тот же тип генеративной технологии, уделяя особое внимание улучшению своих предложений CRM для маркетологов.

Согласно исследованию компании, девять из десяти работников надеются, что ИИ поможет сократить количество повторяющихся задач на работе. Copilot разработан, чтобы удовлетворить этот спрос, помогая выполнять рутинную работу, связанную с ручным вводом данных, созданием контента и ведением заметок.

Многие из практических функций ИИ на сегодняшний день выполнялись за кулисами, склоняясь к операционной эффективности. Но есть и приложения, ориентированные на потребителя.

Copilot продвигается как способ помочь маркетологам и продавцам писать более качественные электронные письма на основе тем, введенных в ИИ. Существующие базы данных электронной почты и другие источники со всего Интернета можно сканировать, чтобы повысить актуальность кампаний.

Виртуальные агенты и чат-боты были еще одним примером использования, отмеченным Microsoft. По словам компании, автоматических помощников можно создавать быстрее с помощью Copilot. Опираясь на информацию с веб-сайта бренда или других «баз знаний», Copilot может собирать контекстные ответы на запросы в чате и по электронной почте, а также обеспечивать интерактивный чат.

Интерактивные чаты — одно из самых популярных проявлений генеративного ИИ на данный момент благодаря ChatGPT от OpenAI. Модель изучения языка, запущенная в ноябре, впечатлила общественность и инвесторов и привела к гонке вооружений среди технологических платформ, инвестирующих в аналогичные продукты.

Microsoft использовала итерацию ChatGPT для улучшения своего поискового браузера Bing, а Google — доминирующая поисковая система — ответил предложением под названием Bard. Вскоре после объявления Microsoft Copilot на этой неделе Salesforce представила Einstein GPT, который, по их утверждению, является «первой в мире генеративной технологией AI CRM».

ChatGPT и другие инструменты искусственного интеллекта представляют риск для брендов, поскольку они могут звучать авторитетно, но подвержены ошибкам или так называемым «галлюцинациям «. Ранний твит, рекламирующий Барда, содержал неточную информацию, связанную со спутниковой фотографией. Более длительные разговоры с ИИ также могут привести к неприятным ответам, что вынудило некоторые платформы ограничить взаимодействие.

Несмотря на проблемы, генеративный ИИ быстро переходит из экспериментальной фазы в корпоративную сферу. На прошлой неделе OpenAI сделал ChatGPT доступным для компаний через API, что означает, что маркетологи и платформы могут более легко интегрировать технологию в свои собственные приложения и веб-сайты для поддержки таких функций, как чат-боты и помощники по покупкам. Snap, Instacart и Shopify входят в число первых пользователей.

В объявлении Microsoft дразнила будущую разработку ИИ от 16 марта, связанную с производительностью.

3D-печать5GABC-анализAndroidAppleAppStoreAsusCall-центрChatGPTCRMDellDNSDrupalExcelFacebookFMCGGoogleHuaweiInstagramiPhoneLinkedInLinuxMagentoMicrosoftNvidiaOpenCartPlayStationPOS материалPPC-специалистRuTubeSamsungSEO-услугиSMMSnapchatSonyStarlinkTikTokTwitterUbuntuUp-saleViasatVPNWhatsAppWindowsWordPressXiaomiYouTubeZoomАвдеевкаАктивные продажиАкцияАлександровск ЛНРАлмазнаяАлчевскАмвросиевкаАнализ конкурентовАнализ продажАнтимерчандайзингАнтрацитАртемовскАртемовск ЛНРАссортиментная политикаБелгородБелицкоеБелозерскоеБердянскБизнес-идеи (стартапы)БрендБрянкаБукингВахрушевоВендорВидеоВикипедияВирусная рекламаВирусный маркетингВладивостокВнутренние продажиВнутренний маркетингВолгоградВолновахаВоронежГорловкаГорнякГорскоеДебальцевоДебиторкаДебиторская задолженностьДезинтермедитацияДзержинскДивизионная система управленияДизайнДимитровДирект-маркетингДисконтДистрибьюторДистрибьюцияДобропольеДокучаевскДоменДружковкаЕкатеринбургЕнакиевоЖдановкаЗапорожьеЗимогорьеЗолотоеЗоринскЗугрэсИжевскИловайскИрминоКазаньКалининградКировскКировскоеКомсомольскоеКонстантиновкаКонтент-маркетингКонтент-планКопирайтингКраматорскКрасноармейскКрасногоровкаКраснодарКраснодонКраснопартизанскКрасный ЛиманКрасный ЛучКременнаяКураховоКурскЛисичанскЛуганскЛутугиноМакеевкаМариупольМаркетингМаркетинговая информацияМаркетинговые исследованияМаркетинговый каналМаркетинг услугМаркетологМарьинкаМедиаМелекиноМелитопольМенеджментМерчандайзерМерчандайзингМиусинскМолодогвардейскМоскваМоспиноНижний НовгородНиколаевНиколаевкаНишевой маркетингНовоазовскНовогродовкаНоводружескНовосибирскНумерическая дистрибьюцияОдессаОмскОтдел маркетингаПартизанский маркетингПервомайскПеревальскПетровскоеПлата за кликПоисковая оптимизацияПопаснаяПравило ПаретоПривольеПрогнозирование продажПродвижение сайтов в ДонецкеПроизводство видеоПромоПромоушнПрямой маркетингРабота для маркетологаРабота для студентаРазработка приложенийРаспродажаРегиональные продажиРекламаРеклама на асфальтеРемаркетингРетро-бонусРибейтРитейлРовенькиРодинскоеРостов-на-ДонуРубежноеСамараСанкт-ПетербургСаратовСватовоСвердловскСветлодарскСвятогорскСевастопольСеверодонецкСеверскСедовоСейлз промоушнСелидовоСимферопольСинергияСколковоСлавянскСнежноеСоздание сайтов в ДонецкеСоледарСоциальные сетиСочиСтаробельскСтаробешевоСтахановСтимулирование сбытаСуходольскСчастьеТелемаркетингТельмановоТираспольТорговый представительТорезТрейд маркетингТрейд промоушнТюменьУглегорскУгледарУкраинскХабаровскХарцызскХерсонХостингЦелевая аудиторияЦифровой маркетингЧасов ЯрЧелябинскШахтерскЮжно-СахалинскЮнокоммунаровскЯндексЯсиноватая