Как вы можете обеспечить отличный клиентский опыт?

Предоставляет ли ваша компания в настоящее время прекрасный опыт работы с вашими клиентами или пользователями? Если нет, то как вы можете обеспечить отличный клиентский опыт? Больше, чем просто модное слово, все, от компаний по разработке веб-сайтов до интернет-магазинов, уделяют больше внимания клиентскому опыту (CX), и у нас есть несколько отличных советов, которые помогут вашему бизнесу оставаться впереди конкурентов, когда дело доходит до CX.

Интернет-магазин в ЛНР

Что такое СХ?

Клиентский опыт, или CX, — это связь, установленная между бизнесом и клиентом на протяжении всей жизни отношений. Конкретные нюансы всегда будут варьироваться в зависимости от того, как и когда вы взаимодействуете со своими клиентами.

Например, для некоторых предприятий CX полностью основан на цифровом опыте и взаимодействиях на вашем веб-сайте. Для других это связано с общением лицом к лицу, например, в обычной розничной среде.

Важная вещь, которую следует помнить об опыте работы с клиентами, заключается в том, что он непрерывен и постоянно меняется, добавляя к общей сумме каждый раз, когда клиент взаимодействует с вашим бизнесом и брендом, и заканчивая только тогда, когда заканчиваются ваши отношения.

Это важная концепция, потому что, если ваш бизнес уделяет особое внимание постоянному улучшению качества обслуживания каждого клиента, вы сможете превзойти ожидания своих клиентов, что приведет как к повышению удовлетворенности клиентов, так и к лояльности к вашему бизнесу и бренду.

Способы улучшить клиентский опыт

• Примите философию. Идея или философия обеспечения отличного обслуживания клиентов должна стать частью того, кем вы являетесь как бизнес, и она должна начинаться с самого верха. Это не может быть просто то, что вы иногда делаете; это должно стать частью ваших ожиданий относительно того, как вы регулярно занимаетесь своими делами. Таким образом, он будет доставляться клиентам последовательно.
• Получите информацию на всех уровнях. Вместо того, чтобы заставлять руководство просто разрабатывать программу клиентского опыта, найдите время, чтобы поговорить об этом со всеми, от ваших продавцов до службы поддержки клиентов и администратора в холле. Любой, кто взаимодействует с клиентом в любой момент, будет иметь важную информацию и идеи о том, что важно для клиентов.
• Думайте о долгосрочной перспективе. Эта концепция не является быстрым решением или чем-то, что делается в течение короткого периода времени. Идея обеспечения отличного клиентского опыта актуальна. Это означает внесение корректировок в культуру вашего бизнеса и стратегию на всех уровнях, которые пересекаются с вашими клиентами. Это может начаться медленно, но это нормально, потому что это долгосрочная стратегия.
• Поставьте себя на их место — важно быть чутким к клиенту. Вы должны поставить себя на их место и понять их желания, потребности, разочарования и проблемы. Как только вы это сделаете, вы можете начать искать способы улучшить взаимодействие, чтобы удовлетворить эти желания и потребности, облегчить разочарование и решить проблемы.
• Эмоциональная связь. Создание лояльности часто связано с укреплением эмоциональной связи с клиентом.
• Обучайте персонал. Не просто рассказывайте людям, как улучшить качество обслуживания, а учите их. Вы хотите, чтобы они понимали, что они делают, почему они это делают и чувствовали уверенность в своих действиях.
• Скажите «Спасибо» — это одна из самых простых вещей, которые вы можете сделать, и разными способами: от фактического произнесения слова до демонстрации с помощью мероприятий, благодарностей клиентам, скидок или даже подарков.

Суть в том, что предоставление отличного клиентского опыта может принести огромную пользу вашему бизнесу и бренду. Повышение удовлетворенности клиентов и укрепление лояльности важны для развития бизнеса, который будет продолжаться.