Как прозрачность данных может повлиять на будущее вашего бренда и вашу связь с клиентами

Внедрение Google защиты от отслеживания 4 января стало важной вехой на пути к будущему без сторонних файлов cookie. Этот шаг убедительно продемонстрировал стремление технологического гиганта устранить эти механизмы отслеживания. Это также послужило тревожным сигналом для маркетологов, подчеркнув острую необходимость адаптироваться к развивающемуся цифровому ландшафту.

Исторически использование сторонних файлов cookie позволяло компаниям отслеживать поведение пользователей в Интернете практически без прозрачности. В настоящее время эта практика переживает фундаментальный сдвиг. Маркетологи вынуждены восстанавливать доверие потребителей, пересматривая методы сбора данных. В ответ на эти изменения некоторые крупные компании начали слияния и поглощения с более мелкими технологическими фирмами. Эта стратегия направлена ​​на обеспечение альтернативных источников данных, что представляет собой решающий поворотный момент в их подходе к сбору информации о потребителях. Этот переход заставляет маркетологов не только искать новые методы сбора данных, но и обеспечивать соответствие этих методов растущим требованиям конфиденциальности и прозрачности.

Долгая игра

Понимание того, что потребители хотят защитить свои данные, и знание того, что многие не уверены в том, каким компаниям доверять, открывает новые возможности для маркетологов. Бренды, которые считаются предлагающими значительную потребительскую ценность, постоянно сохраняют конкурентное преимущество перед теми, которые этого не делают. Когда ценностное предложение бренда является исключительным, например, приверженность Patagonia устойчивому развитию и борьбе с климатическим кризисом, он естественным образом завоевывает доверие потребителей.

Создание доверия происходит в результате повторяющихся позитивных взаимодействий с течением времени. Также важно признать, что не все потребители одинаковы; некоторые могут быть более готовы поделиться своими данными на раннем этапе, в то время как другим может потребоваться больше времени, чтобы ознакомиться с вашим брендом. Использовать минимизацию данных — чтобы собирать только то, что вам нужно — непросто, поскольку возникает искушение заранее собрать все, что вам может понадобиться. Однако демонстрация вашим клиентам того, что вы используете их данные для чего-то значимого, и предложение им ценного обмена также повысят доверие. Крайне важно не искать все необходимые данные сразу, а использовать прогрессивную стратегию сбора данных для постепенного укрепления доверия.

Например, изначально вы можете запросить адрес электронной почты клиента, чтобы отправить ему информационный бюллетень. Выполнив это обещание, вы сможете запросить номер мобильного телефона для получения обновленной информации о доставке. Успех в этих первоначальных взаимодействиях увеличивает вероятность получения дополнительной информации.

Минимизация и ясность данных

Большинство команд по обработке и анализу данных могут добиться большего с меньшими затратами благодаря передовым технологиям. Поэтому разумно использовать чистящую кисть для форм сбора данных. Если информация, которую вы запрашиваете у потребителей, не имеет решающего значения для целей вашего бизнеса, не спрашивайте ее. Другой способ минимизировать данные — регулярно деидентифицировать данные. Удаляя личные идентификаторы, вы демонстрируете потребителям, что заботитесь об их конфиденциальности, что будет иметь большое значение для укрепления доверия.

Конечно, потребители не узнают о том, какие усилия вы прилагаете, чтобы заслужить их доверие, если вы не будете с ними общаться. Объедините свои творческие и юридические команды, чтобы создать четкое и удобное для потребителя сообщение о ваших стандартах конфиденциальности данных. Доверие строится на четком общении. Bank of America иллюстрирует этот принцип, предлагая помощь и советы своим клиентам, а также четкие объяснения (почему для них это важно) относительно необходимых им данных. Их общение по электронной почте является простым и использует язык, понятный потребителям, что упрощает процесс оказания им доверия. Потребители понимают необходимость предоставления информации в конкретных ситуациях и по праву ожидают, что их проинформируют о причинах этих запросов.

Поэтапный отказ от сторонних файлов cookie неизбежен, но это дает возможность подчеркнуть прозрачность данных и способствовать более тесным связям с потребителями. Приняв этот подход, вы сможете позиционировать свой бренд как надежную услугу, собирая при этом достаточно релевантных данных для достижения ваших бизнес-целей.

Делитесь нашими материалами с друзьями!

 

 

Заказать разработку сайта