Мощные стратегии маркетинговых коммуникаций проистекают из понимания перспектив, ожиданий и поведения вашей целевой аудитории. Как маркетологу, важно понимать уникальные взгляды людей. Знаете ли вы, что 80% ваших клиентов хотят индивидуального взаимодействия с брендом при работе с вашим бизнесом? Вместо того, чтобы воспринимать их как единое целое, логично сосредоточиться на сегментации клиентов, чтобы лучше продавать свои товары.
В этой статье мы рассмотрим потенциал сегментации клиентов в маркетинге. Ознакомьтесь с распространенными типами сегментации клиентов и узнайте, как этот процесс категоризации оптимизирует вашу маркетинговую кампанию.
Что включает в себя сегментация клиентов?
Сегментация клиентов — стратегический шаг маркетологов. Они разбивают свою клиентуру на основе психографических и демографических факторов. Таким образом, маркетологи успешно направляют свои кампании на определенные группы клиентов. Направляя правильные маркетинговые сообщения своей аудитории, вы можете использовать свои кампании.
Конечная цель сегментации клиентов — оптимизировать маркетинг для каждой группы. Таким образом, отдельные клиенты будут получать релевантные сообщения, тем самым максимизируя эффективность ваших маркетинговых кампаний.
Некоторые из общих оснований сегментации клиентов включают в себя:
- Персональные характеристики целевой аудитории, такие как пол, возраст, семейное положение, жизненный статус и т. д.
- Сегментация клиентов включает в себя оценку истории покупок, поведения покупателей, откликов на рекламные акции в социальных сетях, частоту и стоимость приобретаемых продуктов.
- Демографические аспекты, такие как проживание в сельской, пригородной и городской местности.
Различные типы стратегий сегментации клиентов
Ознакомьтесь с основными стратегиями сегментации клиентов. Будучи маркетологом, классификация вашей целевой аудитории на основе следующих признаков может помочь вам возглавить свои кампании.
-
Демографическая сегментация
Демографическая сегментация клиентов включает в себя категоризацию вашей аудитории на основе их географического положения. Люди из общего места могут иметь общие черты. Сбор информации о местоположении, религиозных убеждениях, семейном положении, возрасте, этнической принадлежности и демографических данных может помочь маркетологам персонализировать свои кампании. Например, если вы владеете международной компанией электронной коммерции, вы должны знать потребности клиентов в различных демографических группах, чтобы лучше ориентироваться на аудиторию.
-
Психографическая сегментация
Психографическая сегментация включает в себя использование психографической информации о ваших клиентах для их классификации на основе их отношения, поведения и мнений. Этот тип сегментации клиентов в основном фокусируется на личностях клиентов. Наблюдая за их интересами и мнениями, маркетологи могут определить их образ жизни и соответствующим образом разработать свои кампании.
-
Поведенческая сегментация
Эта стратегия сегментации клиентов во многом основана на образе жизни и привычках ваших клиентов. Маркетологи изучают свои покупательские привычки, собирая данные с разных платформ социальных сетей. Например, люди разных возрастных групп любят тратить деньги на разные покупки. Как только вы узнаете покупательское поведение или модель ваших клиентов, вы можете рекомендовать им индивидуальные продукты.
-
Сегментация пути клиента
Сегментация пути клиента в основном фокусируется на различных этапах модели покупки клиента. На каждом этапе ваш клиент взаимодействует с различными элементами вашего
Каковы преимущества сегментации клиентов для маркетологов?
Фирмы, проводящие сегментацию клиентов, имеют на 130% больше шансов понять намерения своих клиентов. Кроме того, они на 60% чаще определяют проблемы, с которыми сталкиваются их клиенты. В целом, сегментация клиентов обеспечивает более эффективную маркетинговую позицию для вашего бизнеса.
Давайте посмотрим на стратегические преимущества сегментации клиентов для маркетологов.
-
Доставлять персонализированные сообщения
Уровень персонализации, который маркетологи включают в свои сообщения при общении с клиентами, во многом определяет глубину отношений. Сегментация клиентов имеет большое значение для повышения лояльности клиентов. Убедитесь, что каждый клиент понимает, что он или она — это нечто большее, чем просто код или номер в вашей базе данных электронной почты. Укрепление более прочной связи с вашими клиентами может помочь вам работать над капиталом вашего бренда.
-
Сосредоточьтесь на прибыльных клиентах
Одним из основных преимуществ сегментации клиентов для маркетологов является их способность отдавать приоритет наиболее прибыльным клиентам. Когда вы знаете клиентов, которые заинтересованы в ваших товарах, вы можете обратиться к ним с тактическим маркетинговым подходом. Это часто приводит к повторным покупкам, поскольку вы склонны удерживать прибыльных клиентов.
-
Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов
Независимо от отрасли, в которой вы работаете, сегментация клиентов помогает лучше понять ваших клиентов. В результате вы можете оптимизировать свой маркетинговый подход. Оценивая путь покупки ваших клиентов, вы можете определить их трудности или болевые точки. Как только вы решите эти проблемы, в следующий раз ваша аудитория пройдет более плавный путь к покупке.
-
Получайте более высокую отдачу от маркетинга
Путем сегментации клиентов бренды могут извлечь выгоду из каждого бизнеса. Благодаря персонализированному маркетингу вы можете возглавить свои кампании. Это делает стратегии эффективными, поскольку маркетологи могут многократно увеличивать свои конверсии.
-
Кросс-продажи и допродажи продуктов
Знаете ли вы, что сегментация клиентов увеличивает ваши шансы на дополнительные и перекрестные продажи ваших продуктов? Изучая личные предпочтения и демографические данные вашей аудитории, маркетологи лучше готовы рекомендовать соответствующие продукты. Причина в том, что маркетинговое решение, ориентированное на данные, делает рекомендации более эффективными. За счет дополнительных и перекрестных продаж продуктов вы можете увеличить приток доходов.
-
Лучшая оптимизация цен
Данные, полученные в результате сегментации клиентов, помогают маркетологам определить своих идеальных клиентов. Кроме того, это помогает оптимизировать цены на продукты, поскольку маркетологи будут знать цены, которые клиенты готовы платить за продукт. Целостное понимание психологии расходов позволяет брендам оптимально продавать товары и устанавливать цены. Кроме того, маркетологи могут использовать эти данные для тестирования различных вариантов ценообразования и определения того, который идеально подходит для них.
Подведение итогов
Теперь, когда вы знаете, почему сегментация клиентов важна в маркетинге, вы также можете попытаться создать небольшую сегрегацию для своего исследования рынка. Секрет успеха в конкурентной сфере бизнеса заключается в том, чтобы понимать пульс ваших клиентов. Успешные группы использовали правильные инструменты сегментации клиентов для дальнейшей поддержки своих кампаний. При правильном подходе к сегментации рынка вы можете ожидать, что ваша прибыль резко возрастет.
