Рост социальной коммерции: превращение подписчиков в клиентов

Как вы знаете, социальные сети используются для обмена и публикации изображений, мемов, роликов, демографических данных, а также различных историй или статусов. В то же время электронная коммерция играет важную роль как мультирыночная площадка, где можно купить множество товаров в сфере моды, электроники, науки и многих других категорий.

Платформы социальных сетей превзошли свою цель общения и теперь считаются рыночными центрами. Бренды связываются с клиентами, чтобы продавать свои продукты/услуги, это называется социальной коммерцией. Такое сочетание электронной коммерции и социальных сетей меняет правила игры для бизнеса и общения с клиентами.

Давайте углубимся в эту статью, чтобы изучить рост, влияние и типы социальной коммерции, ее способность превращать подписчиков в клиентов и то, как компании используют ее.

Что такое социальная коммерция?

Это отрасль электронной коммерции, которая использует социальные сети и цифровые медиа для преодоления транзакционного разрыва между бизнесом и клиентами. Платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, TikTok и другие, уже имеют функцию, которая позволяет предприятиям создавать учетные записи социальных брендов и продавать свои продукты и услуги. Благодаря такому сотрудничеству маркетинга и продаж бренды стремятся установить более значимые отношения с клиентами. Давайте кратко рассмотрим виды социальной коммерции:

Виды социальной коммерции

Использование социальной коммерции для связи с клиентами и увеличения продаж — это стратегический метод, который соответствует современной практике социального маркетинга. Кроме того, используя возможности социальных сетей, в которые интегрированы инструменты социальной коммерции, бренды могут укрепить связи со своей целевой аудиторией, что приводит к улучшению отношений с клиентами и лучшим результатам для бизнеса.

Давайте рассмотрим платформы, которые поддерживают социальную коммерцию и могут использоваться в социальных сетях в качестве стратегии социальной коммерции:

  • Фейсбук (запрещен в РФ). Компании могут использовать ценную функцию Facebook Shop на этой платформе для создания индивидуально адаптированных страниц. Подобно магазинам электронной коммерции, созданным на базе Shopify и Amazon, ритейлеры могут выбирать продукты и коллекции для размещения на своих сайтах для продажи.
  • Инстаграм (запрещен в РФ). В основном люди ищут товары в Instagram. Магазин Instagram позволяет брендам продавать товары, которые клиенты могут приобрести напрямую на платформе. Клиенты могут получить доступ к магазинам Facebook из Instagram.
  • Пинтерест. С 2015 года эта платформа внедрила социальную коммерцию, которая позволяет клиентам приобретать товары на бизнес-страницах Pinterest посредством интегрированного процесса оформления заказа.
  • TikTok: это третья по величине платформа, интегрированная с функциями социальной коммерции и предназначенная для брендов, которым необходимо охватить огромную часть аудитории. В отчетах говорится, что +71% обычных пользователей TikTok и 49% покупателей поколения Z совершают покупки на платформе, что ясно показывает ее тесную конкуренцию с Facebook и Instagram. С помощью TikTok LIVES пользователи могут делать покупки во время потоковой передачи с помощью видео в ленте и вкладок отображения продуктов.

Помимо этих крупнейших рыночных центров социальной коммерции, есть и другие, такие как LinkedIn, YouTube, Amazon Live, Weibo и другие.

Рост социальной коммерции

По оценкам, объем продаж во всем мире через платформы социальных сетей в 2022 году составит 992 миллиарда долларов. Однако в будущем это количество продаж значительно вырастет за счет онлайн-покупок в социальных сетях. По статистике, к 2030 году объем продаж социальной коммерции достигнет $8,5 трлн.

Нет сомнений в том, что социальные сети изменили распорядок дня людей, например, то, как они используют, тратят и зарабатывают деньги. Когда социальные сети и электронная коммерция сливаются, это называется социальной коммерцией. Азиатско-Тихоокеанский регион стал пионером концепции социальной коммерции, и в последние годы ее внедрение стало популярным на рынке США. В середине 2021–2023 годов число покупателей в США выросло с 97 миллионов до почти 107 миллионов. Исследование предполагает, что GMV социальной коммерции достигнет 150 миллиардов долларов к 2028 году, что в конечном итоге вдвое превысит показатель 2024 года.

Использование возможностей социальных сетей для предоставления персонализированного опыта покупок

Помимо предоставления гибких возможностей взаимодействия с клиентами для бизнеса, социальная коммерция может предложить клиентам множество ценностей. После успешного хайпа, связанного с социальной коммерцией, клиенты взаимодействуют с ней через друзей и членов семьи, рекомендуя продукты/услуги, которые уже использовали или купили ее, прежде чем совершить покупку. Более того, прямое взаимодействие с брендом через раздел комментариев или через вопросы и ответы (вопросы и ответы) помогает клиентам или покупателям задавать актуальные вопросы, касающиеся покупки продукта. Это позволяет им с уверенностью глубже изучать рынок брендов и принимать более эффективные решения в отношении транзакций. Социальные каналы предоставляют клиентам прекрасную возможность открытого предпродажного и послепродажного взаимодействия с брендом во время покупки.

Многие компании используют данные, собранные в результате интерактивного взаимодействия с клиентами, такие как лайки, комментарии и репосты, для предоставления персонализированного опыта на основе выбора или избранного клиентов. Этот персонализированный опыт покупок действительно способствует долгосрочным связям между покупателем и брендом.

Нужны ли мне услуги по взаимодействию с клиентами для моего бизнеса в сфере социальной коммерции?

Взаимодействие с клиентами — это бьющееся сердце вашего бизнеса в сфере социальной коммерции. На сегодняшнем конкурентном рынке, где каждое взаимодействие — это шанс заключить сделку, услуги по взаимодействию с клиентами играют решающую роль для вашего бренда. Они помогают вам превратить пассивные скроллеры в долгосрочные продажи и взаимодействовать при возникновении взаимодействия, например ставить лайки, комментировать и делиться опубликованными публикациями.

Превращение подписчиков в клиентов

В бизнесе превращение потенциальных клиентов или подписчиков в клиентов — это искусство интерактивного маркетинга и продаж. Так как же бренды используют для этого социальную коммерцию? Давайте рассмотрим некоторые ключевые методы:

Транзакционные сообщения и теги продуктов

Отображение транзакционных публикаций и тегов продуктов в профилях брендов в социальных сетях повышает гибкость пользователей в быстром поиске и покупке продуктов, отвечающих их потребностям. Максимизируя качество обслуживания клиентов с помощью этой стратегии, бренды могут снизить уровень оттока клиентов и добиться монетизации и рентабельности инвестиций.

Торговые мероприятия или презентации продуктов

Повышение актуальности ваших продуктов путем проведения торговых мероприятий или презентаций продуктов в социальных сетях может напрямую привлечь внимание покупателей. Лучше взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, задавать вопросы и ответы и предлагать эксклюзивные скидки или акции, чтобы увеличить коэффициент покупок.

Сотрудничество с влиятельными лицами или брендами

Общение с влиятельными лицами или послами бренда для продвижения вашей продукции среди их поклонников или последователей дает вам преимущество. Рекомендуется сотрудничать с влиятельным лицом или брендом, который соответствует вашим целям, ценностям и целевой аудитории. Аутентичный, увлекательный и целенаправленный контент является основой лучших результатов сотрудничества между вашим брендом и влиятельным лицом или брендом, с которым вы решили сотрудничать.

Контент, создаваемый пользователями

Должен поощрять своих подписчиков создавать и публиковать пользовательский контент (UGC), например распаковки, обзоры, хаки или ценные советы по вашим продуктам. Эти усилия по созданию пользовательского контента преобразуются в социальную достоверность и подлинность вашего бренда и являются социальным доказательством доверия.

Персонализированные рекомендации

Используйте данные и аналитику, чтобы предоставлять персонализированные рекомендации по продуктам своим подписчикам или клиентам на основе их предыдущего просмотра и транзакционного поведения. С помощью таргетированной рекламы и маркетинговых кампаний по электронной почте повторно привлекайте пользователей, которые проявили интерес к вашим конкретным продуктам, но еще не завершили транзакцию.

Навигация по фактору доверия

Колебания — необходимая часть природы, даже в социальной коммерции. Доверие — это основной аспект ведения успешного бизнеса, и ключом к нему является его поддержание, чтобы оставаться процветающим. Пользователи доверяют компаниям защищать свою финансовую информацию и личные данные. Кроме того, если произойдет какое-либо нарушение безопасности или произойдет неправомерное использование, последствия повлияют на общую деловую репутацию и рост.

Таким образом, компании по всему миру обеспечивают многоуровневые шаблоны безопасности, чтобы удвоить меры безопасности и обеспечить прозрачность общения. Многоуровневые облачные базы данных, сквозное шифрование, надежные платежные шлюзы и четкие политики использования данных становятся все более распространенными.

Доверие — ключ к завоеванию клиентов; чем больше вы создадите, тем больше конверсий вы получите в ближайшее время.

В конце...

В 2024 году социальная коммерция стала решающей силой, преобразующей ландшафт цифрового маркетинга. Это не мимолетное увлечение, а эффективный переход, который действительно изменил то, как мы совершаем покупки и взаимодействуем с брендами. Сочетание социальных сетей и электронной коммерции позволило предприятиям охватить огромную аудиторию и повысить продажи. Использование смартфона для прокрутки увлекательных изображений и совершения покупки одним касанием позволило по-новому взглянуть на мгновенное удовлетворение. Пользовательский контент, сотрудничество с влиятельными лицами и брендами перевернули ортодоксальные маркетинговые стандарты с ног на голову. Для бизнеса рискованно полагаться на результаты кампании для определения рентабельности инвестиций вместо использования тактик социальной коммерции, таких как пользовательский контент и маркетинг влияния, которые предлагают большую ценность.

Использование встроенных в платформы функций социальной коммерции для увеличения продаж за счет охвата целевой аудитории. Платформы социальной коммерции, включая Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest и другие, предлагают компаниям возможность расти по всему миру. Клиентам нужен персонализированный опыт покупок, который соответствует их предпочтениям и прозрачен при совершении покупки. В этом случае анализ данных и история поведения клиентов помогают обеспечить более персонализированный опыт покупок.

Доверие — главный фактор; без этого ничего не работает. Таким образом, предприятия социальной коммерции взаимодействуют с клиентами, собирая их личные данные и информацию о транзакциях; обязательно защитить все эти важные компоненты с помощью максимальных мер безопасности, чтобы обеспечить безопасное путешествие между бизнесом и потребителем. В противном случае возникнут ужасные последствия, если безопасность не достигнет уровня ожидаемого доверия клиентов и возникнет какая-либо опасность для их законной собственности.

Наконец, социальная коммерция — это смесь технологий, поведения клиентов и маркетинговых инноваций, которая процветает в 2024 году. Согласно исследованию, социальная коммерция способна превратить подписчиков в лояльных клиентов. Важно учитывать, что социальная коммерция никуда не денется и в ближайшем будущем получит глубокие корни на рынке. В этом случае будьте хорошо оснащены необходимыми инструментами и стратегиями, чтобы возглавить ландшафт цифрового маркетинга и будущее, обеспечивая непревзойденный рост бизнеса.

Делитесь нашими материалами с друзьями!

 

 

Заказать разработку сайта