Маркетинг по электронной почте — одна из лучших маркетинговых стратегий для прямого взаимодействия с целевой аудиторией и клиентами с целью стимулирования продаж. Однако генерация лидов и оптимизация возврата инвестиций (ROI) — довольно сложная задача.
Компании всегда ищут новые инновационные стратегии для повышения удовлетворенности клиентов и улучшения ROI. Одним из таких нововведений являются чат-боты, прорывная технология, которая улучшила клиентский опыт.
Чат-боты эффективно генерируют лиды и повышают RO I email-маркетинга за счет автоматизации и персонализации взаимодействия с пользователем. Согласно ledoo, чат-боты могут увеличить общий коэффициент конверсии веб-сайтов на 10–100%.
1. Персонализированные рекомендации
Расширенные алгоритмы Чат-ботов, используемые компанией, помогают разобраться во всем этом поведении, предпочтениях и прошлых взаимодействиях. В результате чат-боты могут предоставлять рекомендации по продуктам, которые точно соответствуют предпочтениям каждого пользователя.
Это повышает вовлеченность клиентов и улучшает эффективность маркетинга в целом. Интеграция в email-кампании увеличивает CTR и улучшает конверсии.
2. Автоматизированные последующие действия
Их также можно запрограммировать на общение с лидами, когда им это наиболее целесообразно, и автоматическую отправку им соответствующих напоминаний/привлечений. Это позволяет осуществлять постоянный контроль и гарантирует, что время взаимодействия будет максимальным, обеспечивая конверсии с наилучшей вероятностью.
Чат-боты автоматизируют и облегчают управление обсуждениями в чате, ускоряя передачу ответов, что является еще одним полезным способом улучшения процесса выращивания лидов. Таким образом, лид останется на радаре.
3. Круглосуточная поддержка клиентов
По данным Tidio, 53% людей считают ожидание ответа наиболее раздражающей частью взаимодействия с компаниями (Tidio). Тем не менее, чат-боты предлагают круглосуточную поддержку, уделяя особое внимание вопросам подписчиков электронной почты в любое время суток. Немедленная доступность повышает удовлетворенность клиентов, тем самым улучшая пожизненную ценность клиента (CLV).
Поскольку чат-боты всегда включены, чат-боты помогают не пропустить ни одного запроса. Такая доступность — это то, что превращается в удовлетворенность клиентов и, следовательно, в удержание. С чат-ботом компании теперь могут продолжать предоставлять бесперебойные услуги даже после окончания дня.
4. Сегментированные сообщения
Узнавая о взаимодействиях пользователей через чат-ботов, они предоставляют ценные данные для еще одного ключа к успеху в сегментации аудитории. Он изучает поведение клиентов, историю вовлечения, предпочтения пользователей и т. д., чтобы сегментировать клиентов соответствующим образом.
Благодаря точной сегментации кампании по электронной почте могут быть более целенаправленными и релевантными. Предоставляя персонализированный контент, который соответствует интересам и потребностям сегмента.
5. Динамическая генерация контента
Используя ответы пользователей и поведенческие данные, чат-боты могут обслуживать динамический контент на основе помощника индивидуального выбора. Используя взаимодействия, такие как предыдущие покупки, поведение при просмотре и история взаимодействия, чат-боты генерируют встроенный контент, соответствующий интересам или потребностям каждого пользователя.
Следовательно, электронные письма более интерактивны, и мы можем получить лучший отклик от аудитории. Поскольку чат-боты адаптируемы, содержимое электронных писем меняется с каждой новой информацией пользователя, делая его всегда свежим и релевантным для лучшего предоставления большего удовлетворения клиентов.
6. Расширенная квалификация лидов
Чат-боты играют важную роль в квалификации лидов, поскольку они общаются с пользователями и получают важные данные через чаты в реальном времени. Они используют наводящие вопросы, анализ поведения пользователей и цилиндры интересов, предпочтений и готовности к покупке. Этот автоматизированный процесс помогает выявлять лиды с высоким потенциалом.
Отфильтровывая менее релевантные контакты, чат-боты повышают общее качество вашего списка адресов электронной почты, делая его более целенаправленным и ориентированным на конверсию, особенно при нацеливании на ключевых лиц, принимающих решения, таких как генеральные директора. С уточненным списком высококачественных лидов ваши результаты становятся более эффективными
7. Поведенческие триггеры
Они также могут служить поведенческими триггерами для кампаний по электронной почте, например: чат-бот делает вывод, что пользователь может быть заинтересован в специальном предложении, и после определенного взаимодействия отправляет соответствующее электронное письмо с предложением или дополнительной информацией о продуктах/услугах.
8. Возвращение потерянных клиентов
Вы также можете отслеживать неактивных клиентов через чат-ботов — пользователей, которые были активны ранее, но не общались с вами в течение значительного периода времени и автоматически получают повторное вовлечение. Они могут отправлять индивидуальные сообщения или предложения, которые отражают то, к чему они проявляли интерес ранее.
Идем дальше, чтобы возродить связи с брендом, делая их свежими и захватывающими. Это возвращает клиентов в компании, которые помогают с онлайн-продажами.
9. Улучшенный сбор данных
Он активно извлекает данные из взаимодействий, что делает его кладезем ценной информации о предпочтениях и моделях поведения потребителей.
Вы можете использовать эту информацию для улучшения своей стратегии email-маркетинга.
10. Поддержка A/B-тестирования
Кроме того, чат-боты в реальном времени могут использоваться в качестве средства для взаимодействия с пользователями и сбора отзывов по A/B-тестам, таким как различные варианты электронных писем, которые напрямую приводят к подлинному пользовательскому опыту. Это означает, что вы можете понять, что работает лучше всего, прежде чем оптимизировать свою рекламу, чтобы повысить окупаемость инвестиций.
11. Аналитика взаимодействия
Чат-боты улучшают аналитику вовлеченности в email-маркетинг, отслеживая взаимодействие читателей, например, показатели открытия, кликабельности и отклики. Эти данные в реальном времени предоставляют информацию о том, насколько хорошо получатели реагируют на сообщение, позволяя маркетологам узнать, что хорошо рассылается их целевой аудитории.
Используйте эту информацию для разработки стратегии на будущее и адаптации вашего контента для поощрения взаимодействия. Они также сегментируют клиентов на основе их взаимодействия с ними, чтобы они могли индустриализировать более персонализированные последующие действия и кампании, тем самым увеличивая показатели открытия, CTR, коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций в электронные письма.
12. Оптимизированное время
Они отслеживают привычки пользователей и помогают угадать лучшее время для отправки электронного письма. С оптимизированным временем отправки для случаев, когда подписчики, скорее всего, будут взаимодействовать по электронной почте.
13. Возможности долгосрочного партнерства
Чат-боты также способствуют долгосрочному здоровью бизнеса, обеспечивая персональную и последовательную коммуникацию с клиентами. Они также отвечают на запросы и дают рекомендации, связанные с продуктами, если таковые имеются; они склонны настраивать контент на основе того, что их интересует.
Первая точка контакта через поддержку после покупки, чат-боты поддерживались 24/7. Улучшите весь клиентский опыт и укрепите пожизненные отношения с вашим брендом.
14. Интерактивный контент
Интерактивный контент: Чат-боты могут генерировать интерактивный контент для ваших писем, например, тесты или опросы. Это взаимодействие стимулирует пользовательские привычки и интерес, и в конечном итоге помогает увеличить ваши показатели кликабельности и конверсии.
15. Обратная связь в реальном времени
В кампаниях по электронной почте чат-боты взаимодействуют с пользователями после взаимодействия, предоставляя обратную связь в режиме реального времени. Это включает в себя наблюдение за кликами и ответами для отслеживания эффективности кампаний и выявления возможностей для тонкой настройки.
Анализ показателей доставляемости в режиме реального времени также помогает компаниям как можно скорее вносить необходимые коррективы в свои стратегии электронной почты, что в результате улучшает охват и персонализацию и в конечном итоге повышает эффективность кампании, обеспечивая лучшую и более высокую рентабельность инвестиций.
Заключение
Эти прекрасные процессы интеграции чат-ботов в email-маркетинг могут значительно помочь во взаимодействии с клиентами и повысить рентабельность инвестиций. Это позволяет вам использовать их возможности в своих интересах и проводить более персонализированные, эффективные и результативные email-кампании, которые дадут вам больше результатов и более высокую отдачу.
